Přeskočit na hlavní obsah
Marketing taneční školy6 minut

Jak získat zákazníky zpět do taneční školy: cílené pozvánky

Text: Bernhard De LucaAktualizováno

Stručně řečeno
  • K opětovnému získání klientů své taneční školy využíváš známé důvody jejich odchodu, místo abys o bývalých účastnících jen hádal.
  • Kontaktuješ pouze bývalé účastníky, u kterých máš platný právní důvod k marketingovému oslovení.
  • V pozvánce zmíníš skutečně změněnou možnost začít a požádáš o jednoduchou, dobrovolnou odpověď.
  • Zájem, odmítnutí a chybějící odpovědi vyhodnocuješ odděleně a nežádoucí pokusy o kontakt ukončíš.

Bývalé studentce se tvoje výuka líbila, ale už si nemohla vyhradit úterní večer. Pokud jí nabídneš jen slevu, skutečný důvod jejího odchodu zůstane.

Co potřebuješ pro kampaň

  • Zdokumentovaný základ pro zvolený způsob kontaktu
  • Seznam bývalých účastníků se stavem kontaktu
  • Dobrovolně sdělené důvody odchodu, pokud jsou k dispozici
  • Skutečně dostupné a vhodné nabídky pro návrat
  • Odpovědná osoba pro odpovědi a vyhodnocování

Pozvánka musí odpovídat dřívější překážce

Kampaň zaměřená na získání bývalých účastníků zpět oslovuje lidi, kteří už tvé lekce znají, ale mezitím přestali chodit. Důvod, proč dříve skončili, rozhoduje o tom, jaká změna pro ně dnes může být relevantní. Vycházej z údajů, které ti poskytli dobrovolně. Samotná delší absence nevysvětluje ani nespokojenost, ani nedostatek času.

Rozlišuj mezi organizačními překážkami, nejistotou ohledně úrovně pokročilosti a zklamáním z výuky. Pokud byl problém v termínu, může pomoct skutečně nový večerní kurz. Obavy ze zapomenutých kroků pomůže rozptýlit opakovací lekce s jasně uvedenými předpoklady. Na špatnou zkušenost s výukou ale neodpovídej stejnou pozvánkou a slevou. Bez konkrétního zlepšení zůstává původní překážka. Osobní nebo zdravotní důvody nepatří do předmětu e-mailu ani do sdílených pracovních seznamů.

Pozvánka má obsahovat jen informace, které jsou pro daného člověka relevantní. Srozumitelně popsané požadavky pomáhají jasně vymezené úrovně kurzů; s prezentací nabídky pomůže konkrétní popis tanečního kurzu. Ani jedno však nenahrazuje správný výběr skupiny příjemců.

Uložená e-mailová adresa neznamená automatické svolení k zasílání reklamy. Zda můžeš bývalé účastníky kontaktovat, závisí mimo jiné na zemi, způsobu kontaktu, souhlasu a případných výjimkách. Závazné posouzení konkrétního právního základu pro kontaktování ti poskytne kvalifikovaný právní poradce. Tento návod se věnuje plánování kampaně, nikoli jejímu právnímu schválení.

Dostupná nabídka je nabídkou na návrat jedině tehdy, když skutečně odstraní překážku, která tu byla dřív.
Dostupná nabídka je nabídkou na návrat jedině tehdy, když skutečně odstraní překážku, která tu byla dřív.

Jak na vhodné pozvání v sedmi krocích

  1. Vyber příjemce, které lze kontaktovat

    Zařaď pouze osoby, které již odešly a u nichž je pro zamýšlený kanál doložený přípustný důvod ke kontaktování. Ze seznamu pro rozesílku vyřaď známé námitky proti reklamním sdělením a nedostupné adresy. Nejasné případy nech mimo kampaň, místo abys je pro jistotu zařazoval.

  2. Přiřaď známé důvody odchodu

    Zařaď vybrané kontakty podle skutečně známých překážek, například kvůli problémům s termínem nebo nejistotě ohledně pokroku v učení. Neznámé důvody veď samostatně. Zapiš jen kategorii potřebnou k pozvání, ne podrobný osobní příběh.

  3. Vyber vhodnou změnu

    Propoj každou skupinu se skutečně dostupnou nabídkou, která řeší její překážku. Příklad: nový sobotní termín odpovídá dřívějším večerním kolizím. Pokud pro některou skupinu není k dispozici vhodná změna, kampaň pozastav místo propagace náhodného kurzu.

  4. Napsat konkrétní pozvání

    Příklad při skutečně novém termínu: „Ahoj Miro, náš kurz tance Salsa je nyní také v sobotu. Přála sis termín o víkendu. Bylo by to pro tebe zajímavé? Klidně odpověz ano nebo ne.“ Doplň důležité informace o nabídce a srozumitelný způsob, jak odmítnout další reklamní zprávy.

  5. Rozesílku prováděj v omezeném rozsahu

    Odešli pozvánku vybrané skupině prostřednictvím schváleného kanálu. Zaznamenej datum odeslání, variantu nabídky a počet oslovených osob. Oslovuj jednotlivě, bez seznamů příjemců viditelných ostatním, a vyhni se souběžným pokusům o kontakt přes více kanálů.

  6. Zaznamenávej odpovědi jednotně

    Odpovědi zaznamenávej jako zájem, zájem později, odmítnutí, odmítnutí reklamy nebo problém s doručením. Žádná odpověď je samostatná kategorie. Kdo projeví zájem, dostane slíbené informace; kdo odmítne další reklamu, nebude už pro tento typ kontaktování oslovován.

  7. Vyhodnoť výsledky podle skupin

    Při stejné době sledování porovnej projevený zájem s doručenými pozvánkami, zvlášť podle důvodu odchodu a varianty nabídky. Zaznamenej nové překážky, které lidé uvedli dobrovolně. V dalším kole cíleně změň jednu složku. Kladná odpověď ještě neznamená návrat do výuky.

Vhodné oslovení místo plošného nátlaku

Takhle ano

  • Uvést skutečné zlepšení oproti předchozí nabídce
  • Neznámé důvody odchodu považovat za neznámé
  • Umožnit nezávazné vyjádření zájmu
  • Zaznamenat, že nepřišla žádná odpověď

Takto ne

  • Vydávat nezměněný kurz za novou příležitost
  • Vyvozovat z dlouhé odmlky nespokojenost
  • Tlačit na tebe pomocí pocitu viny nebo uměle vytvářené nedostupnosti
  • Považovat mlčení za souhlas s dalšími zprávami

Tvůj kontrolní seznam od návrhu po vyhodnocení

Před odesláním

Příprava

Po odeslání

Zpracování

Na závěr

Vyhodnocení

Časté dotazy

  1. Ne, sleva dává smysl pouze tehdy, když byla cena skutečnou překážkou a nabídka je ekonomicky výhodná. Pokud byly problémem termíny nebo nejistota ohledně úrovně znalostí, nižší cena nic nevyřeší. Nejprve proto představ relevantní změnu, místo abys každé pozvání začínal slevou.

Zviditelni svou nabídku pro návrat k tanci

Do udansa hubu můžeš přidávat vhodné kurzy na oprášení tanečních dovedností a akce, ručně nebo přes rozhraní svého administrativního softwaru. Zájemci o tanec mohou tyto nabídky najít na stránkách měst a tanečních stylů na udansa.

udansa pro taneční školy

K tomu se hodí