Gå til hovedindhold
Markedsføring for danseskoler6 minutter

Få tidligere kunder tilbage til danseskolen: Invitér målrettet

Af Bernhard De LucaOpdateret

Kort sagt
  • For at få tidligere kunder tilbage til din danseskole tager du udgangspunkt i kendte årsager til, at de stoppede, i stedet for at gætte på, hvorfor tidligere deltagere stoppede.
  • Du kontakter kun tidligere deltagere, når der er et lovligt grundlag for at kontakte dem med markedsføring.
  • Din invitation beskriver en reel ændring af muligheden for at begynde og beder om et enkelt, frivilligt svar.
  • Du opgør interesse, afslag og manglende svar hver for sig og stopper uønskede kontaktforsøg.

En tidligere elev kunne godt lide din undervisning, men kunne ikke længere holde tirsdag aften fri. Hvis du kun tilbyder hende en prisrabat, består den egentlige årsag til, at hun stoppede, stadig.

Det skal du bruge til kampagnen

  • Dokumenteret grundlag for den valgte kontaktkanal
  • Liste over tidligere deltagere med kontaktstatus
  • Frivilligt oplyste årsager til frafald, hvis de findes
  • Faktisk tilgængelige og relevante tilbud om at vende tilbage
  • Ansvarlig person for svar og evaluering

Invitationen skal passe til den tidligere hindring

En genaktiveringskampagne henvender sig til personer, der allerede kender din undervisning, men siden er stoppet. Deres tidligere grund til at stoppe afgør, hvilken ændring der kan være relevant i dag. Brug de oplysninger, de frivilligt har delt, og som allerede findes. Et længere fravær forklarer ikke i sig selv utilfredshed eller mangel på tid.

Skeln mellem praktiske hindringer, usikkerhed om ens læringsniveau og skuffelse over undervisningen. Hvis tidspunktet var et problem, kan en ny kursusaften være passende, hvis den rent faktisk er kommet til. Hvis nogen er bekymrede for at have glemt trinene, kan et genopfriskningskursus med tydelige forudsætninger hjælpe. En dårlig oplevelse med undervisningen bør du derimod ikke besvare med den samme invitation og en rabat. Uden en konkret forbedring består den gamle hindring. Personlige eller helbredsmæssige grunde hører ikke hjemme i emnelinjer eller fælles arbejdsoversigter.

Invitationen behøver kun de oplysninger, der er relevante for den enkelte. Tydeligt afgrænsede kursusniveauer gør kravene nemmere at forstå, og en konkret beskrivelse af dansekursuset gør tilbuddet tydeligere. Ingen af delene erstatter et passende valg af modtagergruppe.

En gemt e-mailadresse er ikke automatisk en tilladelse til markedsføring. Om du må kontakte tidligere deltagere afhænger blandt andet af land, kontaktform, samtykke og eventuelle undtagelser. Kvalificeret juridisk rådgivning kan give en bindende vurdering af det konkrete grundlag for din kontakt. Denne vejledning handler om kampagneplanlægning, ikke juridisk godkendelse.

Et tilgængeligt tilbud er først et tilbud om at få kunden tilbage, når det faktisk fjerner en tidligere hindring.
Et tilgængeligt tilbud er først et tilbud om at få kunden tilbage, når det faktisk fjerner en tidligere hindring.

Sådan finder du den rette invitation i syv trin

  1. Vælg modtagere, der må kontaktes

    Saml udelukkende personer, der er udtrådt, og som har et dokumenteret lovligt grundlag for at blive kontaktet via den pågældende kanal. Fjern kendte indsigelser mod reklame og adresser, der ikke kan nås, fra udsendelseslisten. Hold uklare tilfælde uden for kampagnen i stedet for at tage dem med for en sikkerheds skyld.

  2. Kategorisér kendte årsager til frafald

    Sortér de udvalgte kontakter efter reelle, kendte barrierer, for eksempel problemer med tidspunktet eller usikkerhed om, hvor langt de er kommet med at lære. Hold ukendte årsager adskilt. Notér kun den kategori, der er nødvendig for invitationen, ikke en længere personlig historie.

  3. Vælg en passende ændring

    Forbind hver gruppe med et reelt tilgængeligt tilbud, der imødekommer dens hindring. Eksempel: Et nyt hold om lørdagen passer til tidligere konflikter om aftenen. For en gruppe uden en passende ændring sætter du kampagnen på pause i stedet for at reklamere for et tilfældigt kursus.

  4. Formulér en konkret invitation

    Eksempel på en faktisk ny holdtid: „Hej Mira, vores Salsa-kursus findes nu også om lørdagen. Du havde ønsket dig en weekendtid. Kunne det være interessant for dig? Svar gerne ja eller nej.“ Tilføj de vigtigste oplysninger om tilbuddet og en tydelig mulighed for at fravælge yderligere markedsføring.

  5. Gennemfør udsendelsen i begrænset omfang

    Send invitationen via den godkendte kanal til den udvalgte gruppe. Dokumentér udsendelsesdato, tilbudsvariant og antal personer, der er blevet kontaktet. Brug individuel henvendelse uden synlige modtagerlister, og undgå samtidige kontaktforsøg via flere kanaler.

  6. Registrer svar ensartet

    Registrer svar som interesse, interesse på et senere tidspunkt, afslag, frabedelse af reklame eller leveringsproblem. Manglende svar er en selvstændig kategori. Personer, der viser interesse, får de lovede oplysninger; personer, der frabeder sig yderligere reklame, bliver udelukket fra sådanne henvendelser.

  7. Analysér resultater pr. gruppe

    Sammenlign interessetilkendegivelser med afsendte invitationer over samme observationsperiode, opdelt efter frafaldsårsag og tilbudsvariant. Notér nye barrierer, der nævnes frivilligt. Ændr målrettet én komponent i næste gennemløb. Et positivt svar betyder ikke nødvendigvis, at man vender tilbage til undervisningen.

Målrettet kommunikation frem for generelt pres

Sådan ja

  • Nævn en reel forbedring af det tidligere tilbud
  • Behandl ukendte årsager til frafald som ukendte
  • Gør det muligt at tilkendegive interesse uden forpligtelser
  • Dokumentér tavshed som manglende svar

Ikke sådan

  • Sælge et uændret kursus som en ny mulighed
  • Antage, at en lang pause skyldes utilfredshed
  • Presse med skyldfølelse eller kunstig knaphed
  • Tage tavshed som samtykke til flere beskeder

Din tjekliste fra udkast til evaluering

Før afsendelse

Forberedelse

Efter afsendelse

Håndtering

Afslutning

Evaluering

Ofte stillede spørgsmål

  1. Nej, en rabat giver kun mening, hvis prisen reelt var den kendte hindring, og tilbuddet kan betale sig. Hvis problemet var tidspunktet eller usikkerhed om læringsniveauet, løser en lavere pris ikke noget. Beskriv derfor først den relevante ændring i stedet for at begynde hver invitation med et afslag.

Gør dit comebacktilbud synligt

Du kan oprette relevante opfriskningskurser og events i udansa hub, manuelt eller via en integration fra dit administrationssystem. På by- og stiloversigterne på udansa kan danseinteresserede finde disse tilbud.