Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Μάρκετινγκ σχολής χορού6 λεπτά

Επαναπροσέλκυση πελατών στη σχολή χορού: Στοχευμένες προσκλήσεις

Κείμενο: Bernhard De LucaΕνημέρωση:

Με λίγα λόγια
  • Για να ξανακερδίσεις πελάτες για τη σχολή χορού σου, αξιοποιείς γνωστούς λόγους αποχώρησης αντί να κάνεις υποθέσεις για όσους συμμετείχαν παλιότερα.
  • Επικοινωνείς αποκλειστικά με όσους συμμετείχαν παλιότερα και για τους οποίους υπάρχει νόμιμη βάση για διαφημιστική επικοινωνία.
  • Στην πρόσκλησή σου αναφέρεις μια πραγματική αλλαγή στον τρόπο έναρξης και ζητάς μια απλή, προαιρετική απάντηση.
  • Αξιολογείς ξεχωριστά το ενδιαφέρον, τις αρνητικές απαντήσεις και όσους δεν απάντησαν, και σταματάς τις ανεπιθύμητες προσπάθειες επικοινωνίας.

Μια πρώην μαθήτρια απολάμβανε τα μαθήματά σου, αλλά δεν μπορούσε πλέον να κρατήσει ελεύθερο το βράδυ της Τρίτης. Αν της προσφέρεις μόνο έκπτωση, ο πραγματικός λόγος που αποχώρησε θα παραμείνει.

Τι χρειάζεσαι για την καμπάνια

  • Τεκμηριωμένη βάση για τον επιλεγμένο τρόπο επικοινωνίας
  • Κατάλογος πρώην συμμετεχόντων με την κατάσταση επικοινωνίας
  • Λόγοι αποχώρησης που κοινοποιήθηκαν εθελοντικά, εφόσον υπάρχουν
  • Πραγματικά διαθέσιμες, κατάλληλες προτάσεις επανένταξης
  • Υπεύθυνο άτομο για τις απαντήσεις και την αξιολόγηση

Η πρόσκληση πρέπει να ταιριάζει με το παλιότερο εμπόδιο

Μια καμπάνια επαναπροσέγγισης απευθύνεται σε ανθρώπους που γνωρίζουν ήδη τα μαθήματά σου και έχουν πλέον αποχωρήσει. Ο λόγος για τον οποίο σταμάτησαν τότε καθορίζει ποια αλλαγή μπορεί να έχει σημασία σήμερα. Χρησιμοποίησε για τον σκοπό αυτό τις διαθέσιμες πληροφορίες που σου έχουν κοινοποιήσει οικειοθελώς. Μια μακρά απουσία από μόνη της δεν εξηγεί ούτε δυσαρέσκεια ούτε έλλειψη χρόνου.

Ξεχώρισε τα οργανωτικά εμπόδια, την ανασφάλεια για το μαθησιακό επίπεδο και την απογοήτευση από το μάθημα. Αν υπάρχει πρόβλημα με την ώρα, μπορεί να ταιριάζει μια πραγματικά νέα βραδινή ώρα μαθημάτων. Αν κάποιος ανησυχεί ότι έχει ξεχάσει βήματα, μπορεί να βοηθήσει ένα μάθημα επανάληψης με σαφείς προϋποθέσεις. Αντίθετα, σε μια κακή εμπειρία από το μάθημα δεν απαντάς με την ίδια πρόσκληση και μια έκπτωση. Αν δεν υπάρχει συγκεκριμένη βελτίωση, το παλιό εμπόδιο παραμένει. Οι προσωπικοί ή λόγοι υγείας δεν ανήκουν στις γραμμές θέματος ή σε κοινόχρηστες λίστες εργασίας.

Η πρόσκληση χρειάζεται μόνο τις πληροφορίες που είναι σχετικές για το συγκεκριμένο άτομο. Για να είναι οι απαιτήσεις κατανοητές, βοηθούν τα σαφώς διαχωρισμένα επίπεδα μαθημάτων, ενώ για την παρουσίαση της προσφοράς βοηθά μια συγκεκριμένη περιγραφή μαθήματος χορού. Κανένα από τα δύο δεν υποκαθιστά την κατάλληλη επιλογή της ομάδας παραληπτών.

Μια αποθηκευμένη διεύθυνση δεν σημαίνει αυτόματα ότι επιτρέπεται η αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων. Το αν επιτρέπεται να επικοινωνήσεις με πρώην συμμετέχοντες εξαρτάται, μεταξύ άλλων, από τη χώρα, τον τρόπο επικοινωνίας, τη συγκατάθεση και πιθανές εξαιρέσεις. Για την επίσημη αξιολόγηση της συγκεκριμένης νομικής βάσης επικοινωνίας σου, αρμόδιος είναι ένας καταρτισμένος νομικός σύμβουλος. Αυτός ο οδηγός αφορά τον σχεδιασμό καμπάνιας, όχι τη νομική έγκρισή της.

Μια διαθέσιμη προσφορά είναι προσφορά επαναπροσέλκυσης μόνο αν αίρει πραγματικά ένα προηγούμενο εμπόδιο.
Μια διαθέσιμη προσφορά είναι προσφορά επαναπροσέλκυσης μόνο αν αίρει πραγματικά ένα προηγούμενο εμπόδιο.

Επτά βήματα για να βρεις την κατάλληλη πρόσκληση

  1. Επιλογή παραληπτών με δυνατότητα επικοινωνίας

    Συγκέντρωσε αποκλειστικά άτομα που έχουν αποχωρήσει και για τα οποία υπάρχει τεκμηριωμένη νόμιμη βάση επικοινωνίας μέσω του προβλεπόμενου καναλιού. Αφαίρεσε από τη λίστα αποστολής όσους έχουν εκφράσει αντίρρηση για διαφημιστικές επικοινωνίες, καθώς και τις διευθύνσεις στις οποίες δεν είναι δυνατή η επικοινωνία. Άφησε τις ασαφείς περιπτώσεις εκτός καμπάνιας, αντί να τις συμπεριλάβεις προληπτικά.

  2. Κατηγοριοποίησε γνωστούς λόγους αποχώρησης

    Κατηγοριοποίησε τις επιλεγμένες επαφές με βάση τα πραγματικά γνωστά εμπόδια, όπως προβλήματα με το πρόγραμμα ή έλλειψη αυτοπεποίθησης σχετικά με την πρόοδο στη μάθηση. Κράτησε ξεχωριστά τους άγνωστους λόγους. Σημείωσε μόνο την κατηγορία που χρειάζεται για την πρόσκληση, όχι μια εκτενή προσωπική ιστορία.

  3. Επίλεξε μια κατάλληλη αλλαγή

    Σύνδεσε κάθε ομάδα με μια πραγματικά διαθέσιμη προσφορά που αντιμετωπίζει το εμπόδιό της. Παράδειγμα: Ένα νέο μάθημα το Σάββατο ταιριάζει σε όσους είχαν προηγουμένως συγκρούσεις με βραδινές υποχρεώσεις. Για μια ομάδα χωρίς κατάλληλη αλλαγή, πάγωσε την καμπάνια αντί να προωθήσεις ένα οποιοδήποτε μάθημα.

  4. Διατύπωσε μια συγκεκριμένη πρόσκληση

    Παράδειγμα για μια πραγματικά νέα ημερομηνία: «Γεια σου, Mira, το τμήμα μας στη Σάλσα (Salsa) θα λειτουργεί πλέον και τα Σάββατα. Είχες ζητήσει να υπάρχει μάθημα και το Σαββατοκύριακο. Θα σε ενδιέφερε γενικά; Μπορείς να απαντήσεις με ένα ναι ή όχι.» Συμπλήρωσε τα βασικά στοιχεία της προσφοράς και πρόσθεσε έναν σαφή τρόπο για να μπορεί κάποιος να αρνηθεί μελλοντικές διαφημιστικές ενημερώσεις.

  5. Περιόρισε την αποστολή

    Στείλε την πρόσκληση μέσω του εγκεκριμένου καναλιού στην επιλεγμένη ομάδα. Κατέγραψε την ημερομηνία αποστολής, την εκδοχή της προσφοράς και τον αριθμό των ατόμων στα οποία απευθύνθηκες. Επικοινώνησε με τον καθένα ξεχωριστά, χωρίς να είναι ορατή σε όλους η λίστα παραληπτών, και απόφυγε τις ταυτόχρονες προσπάθειες επικοινωνίας μέσω πολλών καναλιών.

  6. Κατάγραψε τις απαντήσεις με ενιαίο τρόπο

    Κατάγραψε τις απαντήσεις ως ενδιαφέρον, ενδιαφέρον για αργότερα, άρνηση, αντίρρηση στη διαφημιστική επικοινωνία ή πρόβλημα παράδοσης. Η μη απάντηση παραμένει ξεχωριστή κατηγορία. Όσοι εκδηλώνουν ενδιαφέρον λαμβάνουν τις πληροφορίες που έχουν ανακοινωθεί, ενώ όσοι αρνούνται περαιτέρω διαφημιστική επικοινωνία αποκλείονται από τέτοιες επαφές.

  7. Αξιολόγησε τα αποτελέσματα ανά ομάδα

    Με την ίδια περίοδο παρατήρησης, σύγκρινε τις εκδηλώσεις ενδιαφέροντος με τις προσκλήσεις που παραδόθηκαν, χωριστά ανά λόγο αποχώρησης και ανά παραλλαγή της προσφοράς. Κατέγραψε νέα εμπόδια που αναφέρθηκαν οικειοθελώς. Στον επόμενο κύκλο, άλλαξε στοχευμένα ένα στοιχείο. Μια θετική απάντηση δεν σημαίνει ακόμη επιστροφή στο μάθημα.

Κατάλληλη προσέγγιση αντί για γενικευμένη πίεση

Έτσι, ναι

  • Να αναφέρεται μια ουσιαστική βελτίωση της προηγούμενης προσφοράς
  • Να θεωρούνται άγνωστοι οι λόγοι αποχώρησης όταν δεν είναι γνωστοί
  • Να δίνεται η δυνατότητα μη δεσμευτικής εκδήλωσης ενδιαφέροντος
  • Να καταγράφεται η σιωπή ως μη απάντηση

Όχι έτσι

  • Μην παρουσιάζεις το ίδιο μάθημα ως νέα ευκαιρία
  • Μην συμπεραίνεις δυσαρέσκεια από μια μεγάλη παύση
  • Μην πιέζεις προκαλώντας ενοχές ή δημιουργώντας τεχνητή έλλειψη
  • Μην εκλαμβάνεις τη σιωπή ως συγκατάθεση για περισσότερα μηνύματα

Η λίστα ελέγχου σου από το προσχέδιο μέχρι την αξιολόγηση

Πριν από την αποστολή

Προετοιμασία

Μετά την αποστολή

Επεξεργασία

Κλείνοντας

Αξιολόγηση

Συχνές ερωτήσεις

  1. Όχι, μια έκπτωση έχει νόημα μόνο αν η τιμή ήταν πράγματι το γνωστό εμπόδιο και η προσφορά είναι οικονομικά συμφέρουσα. Αν το πρόβλημα ήταν το ωράριο ή η αβεβαιότητα για το επίπεδο μάθησης, μια χαμηλότερη τιμή δεν λύνει τίποτα. Γι’ αυτό, παρουσίασε πρώτα τη σχετική αλλαγή, αντί να ξεκινάς κάθε πρόσκληση με μια έκπτωση.

Κάνε ορατή την προσφορά επιστροφής σου

Μπορείς να καταχωρίσεις κατάλληλα μαθήματα ανανέωσης και εκδηλώσεις στο udansa hub, χειροκίνητα ή μέσω διασύνδεσης με το λογισμικό διαχείρισής σου. Στις σελίδες πόλεων και χορευτικών ειδών του udansa, όσοι ενδιαφέρονται για χορό μπορούν να βρουν αυτές τις προσφορές.