Siirry pääsisältöön
Tanssikoulumarkkinointi6 minuuttia

Tanssikoulun entisten asiakkaiden houkuttelu takaisin: kohdennetut kutsut

Kirjoittanut Bernhard De LucaPäivitetty

Lyhyesti sanottuna
  • Pyrit saamaan tanssikoulusi entisiä asiakkaita takaisin hyödyntämällä tunnettuja lopettamisen syitä sen sijaan, että tekisit oletuksia entisistä osallistujista.
  • Otat yhteyttä vain entisiin osallistujiin, joihin sinulla on lainmukainen peruste ottaa yhteyttä markkinointitarkoituksessa.
  • Kutsussasi kerrot aidosti muuttuneesta mahdollisuudesta aloittaa ja pyydät yksinkertaista, vapaaehtoista vastausta.
  • Arvioit kiinnostuksen, kieltäytymiset ja vastaamatta jääneet yhteydenotot erikseen ja lopetat ei-toivotut yhteydenotot.

Entinen oppilaasi piti tunneistasi, mutta hän ei enää pystynyt pitämään tiistai-iltaa vapaana. Jos tarjoat hänelle vain alennusta, varsinainen syy hänen lopettamiseensa jää ennalleen.

Mitä tarvitset kampanjaa varten

  • Dokumentoitu peruste valitulle yhteydenottotavalle
  • Luettelo entisistä osallistujista ja heidän yhteydenottotilanteestaan
  • Vapaaehtoisesti ilmoitetut keskeyttämisen syyt, jos niitä on saatavilla
  • Todella saatavilla olevat sopivat mahdollisuudet palata mukaan
  • Vastauksista ja arvioinnista vastaava henkilö

Kutsun on vastattava aiempaan esteeseen

Takaisin houkutteleva kampanja on suunnattu ihmisille, jotka tuntevat opetuksesi jo ennestään mutta ovat sittemmin lopettaneet osallistumisen. Se, miksi he aiemmin lopettivat, ratkaisee, mikä muutos voisi olla heille nyt merkityksellinen. Hyödynnä tätä varten olemassa olevia tietoja, jotka he ovat antaneet vapaaehtoisesti. Pelkkä pitkä poissaolo ei kerro tyytymättömyydestä eikä ajanpuutteesta.

Erota toisistaan aikatauluun liittyvät esteet, epävarmuus omasta oppimistasosta ja pettymys opetukseen. Jos ongelmana olivat aikataulut, uusi kurssi-ilta voi sopia. Jos joku pelkää unohtaneensa askeleet, apuna voi olla kertauskurssi, jonka lähtövaatimukset ovat selkeät. Huonoon opetuskokemukseen ei kuitenkaan vastata samalla kutsulla ja alennuksella. Ilman konkreettista parannusta vanha este jää voimaan. Henkilökohtaiset tai terveyteen liittyvät syyt eivät kuulu otsikkoriveihin tai kaikkien nähtävillä oleviin työlistoihin.

Kutsu tarvitsee vain tiedon, joka on kyseiselle henkilölle merkityksellinen. Selkeisiin vaatimuksiin auttaa selkeästi rajatut kurssitasot; tarjonnan esittelyyn taas konkreettinen tanssikurssin kuvaus. Kumpikaan ei korvaa vastaanottajaryhmän huolellista valintaa.

Tallennettu sähköpostiosoite ei tarkoita automaattista lupaa markkinointiin. Se, saatko ottaa yhteyttä entisiin osallistujiiin, riippuu muun muassa maasta, yhteydenottotavasta, suostumuksesta ja mahdollisista poikkeuksista. Pätevän oikeudellisen neuvonnan tehtävänä on arvioida sitovasti juuri sinun yhteydenottoperusteesi. Tämä ohje käsittelee kampanjan suunnittelua, ei oikeudellista hyväksyntää.

Saatavilla oleva tarjous on takaisinvoittotarjous vasta silloin, kun se todella poistaa aiemman esteen.
Saatavilla oleva tarjous on takaisinvoittotarjous vasta silloin, kun se todella poistaa aiemman esteen.

Seitsemän askelta sopivan kutsun laatimiseen

  1. Valitse yhteydenottoon soveltuvat vastaanottajat

    Kokoa lähetyslistalle ainoastaan poistuneet henkilöt, joiden osalta yhteydenoton sallittavuus kyseisessä kanavassa on dokumentoitu. Poista lähetyslistalta tunnetut markkinointikiellot ja tavoittamattomat osoitteet. Jätä epäselvät tapaukset kampanjan ulkopuolelle sen sijaan, että ottaisit ne varmuuden vuoksi mukaan.

  2. Luokittele tunnetut keskeyttämisen syyt

    Lajittele valitut kontaktit todella tiedossa olevien esteiden mukaan, kuten aikatauluongelman tai epävarmuuden oppimisen etenemisestä. Merkitse tuntemattomat syyt erikseen. Kirjaa vain kutsua varten tarvittava luokka, älä yksityiskohtaista henkilökohtaista tarinaa.

  3. Valitse sopiva muutos

    Yhdistä jokainen ryhmä oikeasti saatavilla olevaan tarjontaan, joka vastaa ryhmän kohtaamaan esteeseen. Esimerkki: uusi lauantain tunti sopii niille, joilla on ollut aiemmin iltaisin menoja. Jos ryhmälle ei ole sopivaa muutosta, laita kampanja tauolle sen sijaan, että mainostaisit mitä tahansa kurssia.

  4. Muotoile konkreettinen kutsu

    Esimerkki aidosti uudesta ajankohdasta: ”Hei Mira, Salsa-kurssimme järjestetään nyt myös lauantaisin. Olit toivonut viikonloppuajankohtaa. Kiinnostaisiko tämä sinua? Vastaa mielellään kyllä tai ei.” Lisää tarjouksen olennaiset tiedot ja selkeä tapa kieltäytyä tulevasta mainonnasta.

  5. Toteuta lähetys rajatusti

    Lähetä kutsu hyväksytyn kanavan kautta valitulle ryhmälle. Kirjaa lähetyspäivä, tarjousvaihtoehto ja yhteydenoton saaneiden henkilöiden määrä. Ota yhteyttä henkilökohtaisesti ilman, että vastaanottajalistat näkyvät muille, ja vältä yhteydenottoyrityksiä usean kanavan kautta samanaikaisesti.

  6. Kirjaa vastaukset yhdenmukaisesti

    Kirjaa vastaukset luokkiin: kiinnostunut, kiinnostunut myöhemmin, kieltäytyminen, markkinointikielto tai toimitusongelma. Vastaamatta jättäminen on oma luokkansa. Kiinnostuksensa ilmaisseelle lähetetään luvatut tiedot, ja lisämainonnasta kieltäytyvä suljetaan pois tällaisista yhteydenotoista.

  7. Arvioi tulokset ryhmittäin

    Vertaa samalla seuranta-ajalla kiinnostuksenosoituksia toimitettuihin kutsuihin, eriteltynä keskeyttämisen syyn ja tarjousvaihtoehdon mukaan. Kirjaa uudet, vapaaehtoisesti esiin tuodut esteet. Muuta seuraavalla kierroksella tarkoituksella yhtä osa-aluetta. Myönteinen vastaus ei vielä tarkoita paluuta tunneille.

Oikea lähestymistapa yleisen painostuksen sijaan

Tee näin

  • Nimeä aiempaan tarjoukseen tehty konkreettinen parannus
  • Käsittele tuntemattomia vetäytymisen syitä tuntemattomina
  • Mahdollista ei-sitova kiinnostuksenilmaus
  • Kirjaa hiljaisuus vastaamatta jättämiseksi

Ei näin

  • Markkinoida ennallaan olevaa kurssia uutena mahdollisuutena
  • Päätellä pitkästä tauosta tyytymättömyyttä
  • Painostaa syyllistämällä tai keinotekoisella niukkuudella
  • Tulkita hiljaisuus suostumukseksi uusiin viesteihin

Tarkistuslistasi luonnoksesta arviointiin

Ennen lähettämistä

Valmistelu

Lähettämisen jälkeen

Käsittely

Lopuksi

Arviointi

Usein kysytyt kysymykset

  1. Et. Alennuksesta on hyötyä vain, jos hinta oli todella tunnettu este ja tarjous on taloudellisesti kannattava. Jos ongelmana olivat aikataulut tai epävarmuus omasta osaamistasosta, edullisempi hinta ei ratkaise asiaa. Kerro siis ensin, mikä on muuttunut, äläkä aloita jokaista kutsua alennuksella.

Tee paluutarjouksesi näkyväksi

Voit lisätä sopivia kertauskursseja ja tapahtumia udansa-hubiin manuaalisesti tai rajapinnan kautta hallintaohjelmistostasi. udansan kaupunki- ja tyylisivuilla tanssista kiinnostuneet voivat löytää nämä tarjoukset.

udansa tanssikouluille

Aiheeseen liittyvää