החזרת לקוחות לבית הספר לריקוד: הזמנה ממוקדת

לא, הנחה הגיונית רק אם המחיר אכן היה המכשול המוכר וההצעה משתלמת מבחינה כלכלית. אם הבעיה הייתה בלוח הזמנים או חוסר ודאות לגבי רמת הלמידה, מחיר נמוך יותר לא יפתור אותה. לכן, הציגו תחילה את השינוי הרלוונטי, במקום להתחיל כל הזמנה בהנחה.

נסחו הזמנה ניטרלית להכיר חידוש קונקרטי, בלי להניח מה הייתה הסיבה להפסקת ההשתתפות. לדוגמה: „בינתיים התחלנו להציע ריענון למשתתפים קודמים. זה עשוי לעניין אותך באופן כללי?“ השתמשו בנוסח הזה רק אם ההצעה אכן קיימת ואם מותר לפנות באופן שיווקי.

משך ההפסקה כשלעצמו לא מאפשר לקבוע מועד מתאים להזמנה. מה שקובע הוא שיש בסיס עדכני ליצירת קשר, ושחל שינוי שעשוי להתאים לאדם. השתתפות בקורס לפני זמן רב לא מלמדת הרבה על רמת הלמידה הנוכחית, לכן אל תבטיחו שאפשר להמשיך מיד רק על סמך השתתפות קודמת.

היעדר תשובה אינו סיבה לשלוח רצף אוטומטי של הודעות. תכננו פניות נוספות רק אם יש להן בסיס מותר וסיבה חדשה וקונקרטית. שתיקה יכולה להעיד על חוסר עניין, על תזמון לא מתאים או על הודעה שלא נראתה, אך אי אפשר לקבוע ממנה מה הסיבה בוודאות.

הכירו בביקורת וציינו רק שיפורים שאכן יושמו. לדוגמה: „תודה על המשוב שלך לגבי הקצב בשיעורים אז. עכשיו יש בריענון פרקי זמן ייעודיים לחזרה.“ אל תנסו להצדיק בדיעבד כל החלטה לגבי השיעורים. אם לא חל שינוי מתאים, אל תלחצו על האדם לחזור.

בשלב הראשון, היחס בין הבעת עניין למספר ההודעות שנמסרו הוא מדד שימושי להערכת ההזמנה. אופן החישוב: מספר הבעות העניין חלקי מספר ההזמנות שנמסרו, בחלוקה לקבוצות ולאורך אותו פרק זמן. קבוצות קטנות מספקות אינדיקציה בלבד. עקבו בנפרד אחר חזרות בפועל בהמשך, כדי לא לספור תשובות מנומסות כלקוחות שחזרו.