ダンススクールで顧客を呼び戻す：対象を絞って招待する

退会済みの人のうち、予定している連絡手段で連絡することが許可されている根拠を記録で確認できる人だけを選んでください。広告の受信を拒否していることが判明している人や、連絡先に届かない人は送信リストから除外してください。判断がつかないケースは、念のため含めるのではなく、キャンペーンの対象外にしてください。

選んだ連絡先を、実際に把握している障壁に応じて分類します。たとえば、日程の都合や学習の進み具合への不安などです。理由がわからない場合は、別に記録します。招待に必要なカテゴリーだけを記録し、個人的な事情を詳しく書く必要はありません。

各グループを、その障壁に対処できる実際に提供中の内容と結びつけましょう。例：新しい土曜日の時間帯なら、以前の夜間の予定との重複を避けられます。適切な変更がないグループについては、適当なコースを宣伝するのではなく、キャンペーンを見送りましょう。

実際に新しい日程が決まったときの例：「こんにちは、ミラ。サルサ (Salsa) のレッスンが土曜日にも開催されることになったよ。週末の開催を希望していたよね。興味ある？「はい」か「いいえ」で気軽に返事してね。」提供内容の重要な情報を加えて、今後の案内を断る方法もわかりやすく伝えよう。

承認されたチャネルを通じて、選定したグループに招待を送信します。送信日、オファーの種類、連絡した人数を記録します。個別に連絡し、受信者一覧が他の人から見える状態にならないようにし、複数のチャネルを通じた同時の連絡は避けます。

回答は「興味あり」「後日興味あり」「辞退」「広告への異議」「配信上の問題」に分類して記録してください。無回答も独立したカテゴリーとして扱います。興味を示した人には予告した情報を送り、今後の広告を希望しない人には広告を送らないようにします。

同じ観察期間で、参加希望の表明と送付済みの招待を比較し、離脱理由とオファーの種類ごとに分けて確認しましょう。自発的に新たに挙げられた障壁を記録しましょう。次の実施では、要素を1つだけ狙って変更しましょう。前向きな返答があっても、レッスンへの復帰を意味するわけではありません。