Hopp til hovedinnhold
Markedsføring for danseskoler6 minutter

Vinn tilbake kunder på danseskolen: Inviter målrettet

Av Bernhard De LucaOppdatert

Kort sagt
  • For å få tidligere deltakere tilbake til danseskolen din bruker du kjente grunner til at de sluttet, i stedet for å gjette på hvorfor de sluttet.
  • Du kontakter bare tidligere deltakere som du har et gyldig grunnlag for å sende markedsføring til.
  • Invitasjonen din forteller om en faktisk endret mulighet for å begynne, og ber om et enkelt, frivillig svar.
  • Du vurderer interesse, avslag og manglende svar hver for seg, og avslutter uønskede kontaktforsøk.

En tidligere elev likte undervisningen din, men kunne ikke lenger holde tirsdagskveldene ledige. Hvis du bare tilbyr henne rabatt, består den egentlige grunnen til at hun sluttet.

Dette trenger du til kampanjen

  • Dokumentert grunnlag for valgt kontaktmetode
  • Liste over tidligere deltakere med kontaktstatus
  • Frivillig oppgitte grunner til at de sluttet, hvis slike finnes
  • Faktisk tilgjengelige, passende tilbud for å komme tilbake
  • Ansvarlig person for svar og evaluering

Invitasjonen må passe til den tidligere hindringen

En kampanje for å vinne tilbake tidligere deltakere retter seg mot personer som allerede kjenner undervisningen din, men som har sluttet. Grunnen de hadde til å slutte, avgjør hvilken endring som kan være relevant i dag. Bruk opplysninger de allerede har delt frivillig. Et lengre fravær alene forklarer verken misnøye eller tidsmangel.

Skill mellom praktiske hindringer, usikkerhet rundt eget læringsnivå og skuffelse over undervisningen. Hvis problemet var tidspunktet, kan en faktisk ny kurskveld passe. Hvis noen er bekymret for at de har glemt trinnene, kan et oppfriskningskurs med tydelige forkunnskapskrav hjelpe. En dårlig undervisningsopplevelse bør du derimot ikke svare på med den samme invitasjonen og en rabatt. Uten en konkret forbedring består den gamle hindringen. Personlige eller helsemessige årsaker hører ikke hjemme i emnefelt eller felles arbeidslister.

Invitasjonen trenger bare informasjonen som er relevant for denne personen. Tydelig avgrensede kursnivåer gjør kravene enklere å forstå, og en konkret beskrivelse av dansekurs gir en tydelig presentasjon av tilbudet. Ingen av delene erstatter et passende valg av mottakergruppe.

En lagret e-postadresse er ikke automatisk en tillatelse til å sende reklame. Om du har lov til å kontakte tidligere deltakere, avhenger blant annet av land, kontaktmåte, samtykke og eventuelle unntak. Kvalifisert juridisk rådgivning kan gi en bindende vurdering av det konkrete grunnlaget for å kontakte dem. Denne veiledningen handler om kampanjeplanlegging, ikke juridisk godkjenning.

Et tilgjengelig tilbud er ikke et tilbud om å vinne tilbake kunden før det faktisk fjerner en tidligere hindring.
Et tilgjengelig tilbud er ikke et tilbud om å vinne tilbake kunden før det faktisk fjerner en tidligere hindring.

Sju steg til en invitasjon som passer

  1. Velg mottakere som kan kontaktes

    Sett sammen en utsendingsliste som bare omfatter personer som har sluttet, og som har et dokumentert lovlig grunnlag for kontakt via den aktuelle kanalen. Fjern kjente innsigelser mot markedsføring og adresser som ikke kan nås, fra utsendingslisten. Hold uklare tilfeller utenfor kampanjen i stedet for å ta dem med for sikkerhets skyld.

  2. Kategoriser kjente grunner til å slutte

    Sorter de utvalgte kontaktene etter hindringer du faktisk kjenner til, for eksempel problemer med tidspunktet eller usikkerhet rundt læringsnivået. Før opp ukjente årsaker separat. Noter bare kategorien som er nødvendig for invitasjonen, ikke en utførlig personlig historie.

  3. Velg en passende endring

    Koble hver gruppe til et reelt tilgjengelig tilbud som tar tak i hindringen deres. Eksempel: En ny lørdagstime passer for dem som tidligere hadde konflikter på kveldstid. Hvis en gruppe ikke har en passende endring, setter du kampanjen på pause i stedet for å markedsføre et tilfeldig kurs.

  4. Formulere en konkret invitasjon

    Eksempel når det faktisk er et nytt tidspunkt: «Hei Mira, Salsa-kurset vårt går nå også på lørdager. Du ønsket deg en time i helgen. Kunne det være interessant? Svar gjerne ja eller nei.» Legg til de viktigste opplysningene om tilbudet og en tydelig måte å si nei takk til mer reklame på.

  5. Begrens utsendelsen

    Send invitasjonen via den godkjente kanalen til den valgte gruppen. Dokumenter utsendelsesdato, tilbudsalternativ og antall personer som er kontaktet. Henvend deg til hver enkelt uten synlige mottakerlister, og unngå å forsøke å kontakte dem via flere kanaler samtidig.

  6. Registrer svar på en enhetlig måte

    Registrer svar som interesse, interesse senere, avslag, reservasjon mot reklame eller leveringsproblem. Manglende svar forblir en egen kategori. De som viser interesse, får informasjonen som er varslet. De som ikke ønsker mer reklame, blir sperret for slike henvendelser.

  7. Analyser resultater per gruppe

    Sammenlign uttrykt interesse med leverte invitasjoner over samme observasjonsperiode, fordelt på årsak til frafall og tilbudsvariant. Noter nye hindringer som oppgis frivillig. Endre én komponent målrettet i neste gjennomføring. Et positivt svar er ennå ikke det samme som å være tilbake på undervisningen.

Tilpasset kommunikasjon i stedet for generelt press

Slik gjør du det

  • Nevn en reell forbedring av det tidligere tilbudet
  • Behandle ukjente årsaker til frafall som ukjente
  • Gjør det mulig å melde uforpliktende interesse
  • Dokumenter stillhet som manglende svar

Ikke slik

  • Presentere et uendret kurs som en ny mulighet
  • Tolke en lang pause som misnøye
  • Presse med dårlig samvittighet eller kunstig knapphet
  • Tolke taushet som samtykke til flere meldinger

Sjekklisten din fra utkast til evaluering

Før utsending

Forberedelse

Etter utsending

Behandling

Til slutt

Evaluering

Vanlige spørsmål

  1. Nei, rabatt er bare fornuftig hvis prisen faktisk var den kjente hindringen, og tilbudet er økonomisk bærekraftig. Hvis problemet var timeplanen eller usikkerhet om læringsnivået, løser ikke en lavere pris noe. Beskriv derfor først den relevante endringen, i stedet for å begynne enhver invitasjon med et avslag i prisen.

Gjør comebacktilbudet ditt synlig

Du kan legge inn passende oppfriskningskurs og arrangementer i udansa hub, manuelt eller via et grensesnitt fra administrasjonsprogramvaren din. På by- og stilsidene til udansa kan danseinteresserte finne disse tilbudene.