Ga naar hoofdinhoud
Marketing voor dansscholen6 minuten

Klanten terugwinnen voor je dansschool: gericht uitnodigen

Door Bernhard De LucaBijgewerkt op

Kort gezegd
  • Om voormalige cursisten terug te winnen voor je dansschool, ga je uit van bekende redenen om te stoppen in plaats van aannames over oud-deelnemers.
  • Je neemt alleen contact op met oud-deelnemers voor wie je een geldige grondslag hebt om reclame te maken.
  • Je uitnodiging noemt een instapmogelijkheid die daadwerkelijk is veranderd en vraagt om een eenvoudige, vrijblijvende reactie.
  • Je houdt interesse, afwijzingen en uitblijvende reacties apart bij en stopt met ongewenste contactpogingen.

Een oud-cursiste vond je lessen leuk, maar kon de dinsdagavond niet meer vrijhouden. Als je haar alleen korting aanbiedt, blijft de echte reden waarom ze is afgehaakt bestaan.

Dit heb je nodig voor de campagne

  • Gedocumenteerde onderbouwing voor de gekozen contactmethode
  • Lijst van voormalige deelnemers met hun contactstatus
  • Vrijwillig gedeelde redenen om te stoppen, voor zover beschikbaar
  • Daadwerkelijk beschikbare, passende mogelijkheden om opnieuw te beginnen
  • Verantwoordelijke voor reacties en evaluatie

De uitnodiging moet aansluiten bij de eerdere drempel

Een campagne om oud-deelnemers terug te winnen richt zich op mensen die je lessen al kennen en inmiddels zijn afgehaakt. Hun eerdere reden om af te haken bepaalt welke verandering vandaag relevant kan zijn. Gebruik daarvoor bestaande gegevens die vrijwillig zijn verstrekt. Een langere afwezigheid op zichzelf verklaart niet dat iemand ontevreden is of geen tijd heeft.

Maak onderscheid tussen praktische belemmeringen, twijfel over het eigen niveau en teleurstelling over de lessen. Bij een probleem met de lestijden kan een nieuwe cursusavond die er daadwerkelijk is passend zijn. Bij de zorg dat je stappen bent vergeten, helpt een opfriscursus met duidelijk omschreven voorkennis. Een slechte ervaring met de lessen beantwoord je daarentegen niet met dezelfde uitnodiging en een korting. Zonder concrete verbetering blijft de oude drempel bestaan. Persoonlijke of gezondheidsredenen horen niet thuis in onderwerpregels of gedeelde werklijsten.

In de uitnodiging hoeft alleen informatie te staan die voor deze persoon relevant is. Om de vereisten begrijpelijk te maken, helpen duidelijk afgebakende cursusniveaus; voor de presentatie van het aanbod helpt een concrete beschrijving van de danscursus. Beide vervangen geen passende selectie van de doelgroep.

Een opgeslagen contactadres betekent niet automatisch dat je toestemming hebt om reclame te sturen. Of je voormalige deelnemers mag benaderen, hangt onder meer af van het land, het contactkanaal, de toestemming en eventuele uitzonderingen. Voor een bindende beoordeling van de concrete grondslag voor jouw contact is deskundig juridisch advies nodig. Deze handleiding gaat over campagneplanning, niet over juridische goedkeuring.

Een beschikbaar aanbod is pas een aanbod om klanten terug te winnen als het een eerder obstakel daadwerkelijk wegneemt.
Een beschikbaar aanbod is pas een aanbod om klanten terug te winnen als het een eerder obstakel daadwerkelijk wegneemt.

In zeven stappen naar de juiste uitnodiging

  1. Ontvangers selecteren die je mag contacteren

    Stel uitsluitend een lijst samen van voormalige contacten met een gedocumenteerde, geldige grondslag voor contact via het beoogde kanaal. Verwijder bekende bezwaren tegen reclame en onbereikbare adressen uit de verzendlijst. Houd onduidelijke gevallen buiten de campagne, in plaats van ze uit voorzorg mee te nemen.

  2. Bekende redenen om af te haken indelen

    Deel de geselecteerde contacten in op basis van daadwerkelijk bekende belemmeringen, zoals een agendaprobleem of onzekerheid over het eigen niveau. Houd onbekende redenen apart. Noteer alleen de categorie die nodig is voor de uitnodiging, geen uitgebreid persoonlijk verhaal.

  3. Een passende verandering kiezen

    Koppel elke groep aan een daadwerkelijk beschikbaar aanbod dat inspeelt op hun belemmering. Voorbeeld: een nieuw tijdstip op zaterdag sluit aan bij eerdere conflicten in de avond. Pauzeer de campagne voor een groep waarvoor geen passende verandering is, in plaats van zomaar een cursus te promoten.

  4. Een concrete uitnodiging formuleren

    Voorbeeld bij een daadwerkelijk nieuw tijdstip: „Hallo Mira, onze Salsa-cursus is er nu ook op zaterdagen. Je had aangegeven dat je een weekendtijdstip wilde. Zou dit interessant voor je zijn? Antwoord gerust met ja of nee.” Voeg de belangrijkste informatie over het aanbod toe en een duidelijke mogelijkheid om je af te melden voor verdere reclame.

  5. Beperk de verzending

    Stuur de uitnodiging via het goedgekeurde kanaal naar de geselecteerde groep. Registreer de verzenddatum, de aanbodvariant en het aantal benaderde personen. Spreek ontvangers individueel aan zonder ontvangerslijsten zichtbaar te maken en vermijd gelijktijdige contactpogingen via meerdere kanalen.

  6. Antwoorden eenduidig vastleggen

    Leg antwoorden vast als interesse, interesse op een later moment, afwijzing, bezwaar tegen reclame of bezorgprobleem. Geen antwoord blijft een aparte categorie. Wie interesse toont, ontvangt de aangekondigde informatie; wie verdere reclame afwijst, wordt uitgesloten van dergelijke contacten.

  7. Resultaten per groep analyseren

    Vergelijk bij een gelijke observatieperiode blijken van interesse met verzonden uitnodigingen, uitgesplitst naar reden voor uitval en aanbodvariant. Noteer nieuwe belemmeringen die spontaan worden genoemd. Pas bij de volgende ronde gericht één onderdeel aan. Een positieve reactie betekent nog niet dat iemand weer aan de les deelneemt.

De juiste benadering in plaats van algemene druk

Zo ja

  • Een daadwerkelijke verbetering van het eerdere aanbod benoemen
  • Onbekende redenen om af te haken als onbekend beschouwen
  • Een vrijblijvende blijk van interesse mogelijk maken
  • Stilte documenteren als het uitblijven van een antwoord

Niet zo

  • De ongewijzigde cursus als een nieuwe kans verkopen
  • Uit een lange pauze ontevredenheid afleiden
  • Met schuldgevoel of kunstmatige schaarste onder druk zetten
  • Stilte opvatten als toestemming voor verdere berichten

Jouw checklist van ontwerp tot evaluatie

Voor verzending

Voorbereiding

Na verzending

Afhandeling

Ter afsluiting

Evaluatie

Veelgestelde vragen

  1. Niet per se, een korting is alleen zinvol als de prijs inderdaad het bekende obstakel was en het aanbod financieel haalbaar is. Bij problemen met de lestijden of onzekerheid over het leerniveau lost een lagere prijs niets op. Laat daarom eerst zien wat er relevant is veranderd, in plaats van elke uitnodiging met korting te beginnen.

Maak je aanbod voor terugkeerders zichtbaar

Je kunt passende opfriscursussen en evenementen in de udansa hub plaatsen, handmatig of via een koppeling met je beheersoftware. Op de stads- en stijlpagina’s van udansa kunnen dansliefhebbers deze aanbiedingen vinden.

udansa voor dansscholen

Past hierbij