Preskoči na glavno vsebino
Trženje plesne šole6 minut

Ponovno pridobivanje strank v plesni šoli: Ciljna povabila

Piše: Bernhard De LucaPosodobljeno

Na kratko
  • Za ponovno pridobivanje strank svoje plesne šole uporabiš znane razloge za odhod namesto ugibanj o nekdanjih udeležencih.
  • Stopiš v stik samo z nekdanjimi udeleženci, za katere imaš ustrezno pravno podlago za tržno nagovarjanje.
  • V povabilu omeniš dejansko spremenjeno možnost začetka in prosiš za preprost, prostovoljen odgovor.
  • Ločeno spremljaš zanimanje, zavrnitve in neodzive ter prenehaš z neželenimi poskusi stika.

Nekdanji učenki je bil tvoj pouk všeč, vendar si torkovih večerov ni mogla več rezervirati. Če ji ponudiš samo popust, bo pravi razlog za njen odhod ostal.

Kaj potrebuješ za kampanjo

  • Dokumentirana podlaga za izbrani način vzpostavitve stika
  • Seznam nekdanjih udeležencev s statusom stika
  • Prostovoljno navedeni razlogi za prenehanje, če so na voljo
  • Dejansko razpoložljive in ustrezne ponudbe za ponovno vključitev
  • Oseba, odgovorna za odgovore in vrednotenje

Povabilo se mora ujemati s prejšnjo oviro

Kampanja za ponovno vključitev je namenjena ljudem, ki že poznajo tvoje tečaje in so jih medtem prenehali obiskovati. Razlog, zaradi katerega so takrat odnehali, odloča o tem, katera sprememba bi jim lahko danes ustrezala. Uporabi obstoječe podatke, ki so ti jih prostovoljno posredovali. Daljša odsotnost sama po sebi ne pove, ali so bili nezadovoljni ali niso imeli časa.

Razlikuj med organizacijskimi ovirami, negotovostjo glede napredka pri učenju in razočaranjem nad tečajem. Če je težava v terminu, bi lahko ustrezal nov večerni termin tečaja. Če jih skrbi, da so pozabili korake, jim lahko pomaga osvežitveni tečaj z jasno opisanimi predpogoji. Na slabo izkušnjo s tečajem pa se ne odzovi z enakim povabilom in popustom. Brez konkretne izboljšave stara ovira ostane. Osebni ali zdravstveni razlogi ne sodijo v zadeve e-poštnih sporočil ali na skupne delovne sezname.

Povabilo naj vsebuje samo informacije, ki so pomembne za to osebo. Pri razumevanju zahtev ti pomagajo jasno opredeljene stopnje tečajev, pri predstavitvi ponudbe pa konkreten opis tečaja plesa. Nič od tega ne nadomesti ustrezne izbire skupine prejemnikov.

Shranjen e-poštni naslov še ne pomeni samodejnega dovoljenja za oglaševanje. Ali smeš stopiti v stik z nekdanjimi udeleženci, je med drugim odvisno od države, načina stika, privolitve in morebitnih izjem. Za zavezujočo presojo tvojih konkretnih pogojev za stik se obrni na usposobljenega pravnega svetovalca. Ta navodila obravnavajo načrtovanje kampanje, ne pa pravne odobritve.

Ponudba, ki je na voljo, je ponudba za ponovno pridobitev stranke šele, ko dejansko odpravi prejšnjo oviro.
Ponudba, ki je na voljo, je ponudba za ponovno pridobitev stranke šele, ko dejansko odpravi prejšnjo oviro.

V sedmih korakih do pravega povabila

  1. Izberi prejemnike, ki jih je mogoče kontaktirati

    Sestavi seznam izključno oseb, ki so prenehale sodelovati in imajo dokumentirano dopustno podlago za stik prek predvidenega kanala. S seznama odstrani znane ugovore glede oglaševanja in nedosegljive naslove. Nejasne primere izloči iz kampanje, namesto da jih preventivno vključiš.

  2. Razvrsti znane razloge za opustitev

    Razvrsti izbrane stike glede na dejansko znane ovire, na primer težave z urnikom ali pomanjkanje samozavesti glede učnega napredka. Neznane razloge vodi ločeno. Zabeleži samo kategorijo, potrebno za povabilo, ne podrobne osebne zgodbe.

  3. Izberi ustrezno spremembo

    Poveži vsako skupino z dejansko razpoložljivo ponudbo, ki odpravlja njeno oviro. Primer: nov sobotni termin ustreza tistim, ki so prej imeli večerne obveznosti. Za skupino, za katero ni ustrezne spremembe, kampanjo začasno ustavi, namesto da oglašuješ poljuben tečaj.

  4. Oblikuj konkretno povabilo

    Primer, ko je na voljo nov termin: »Živjo, Mira, naš tečaj Salsa je zdaj na voljo tudi ob sobotah. Želela si termin ob koncu tedna. Bi te to načeloma zanimalo? Kar odgovori z da ali ne.« Dodaj bistvene podatke o ponudbi in razumljiv način, kako lahko zavrneš nadaljnja promocijska sporočila.

  5. Pošiljanje izvedi v omejenem obsegu

    Pošlji povabilo prek odobrenega kanala izbrani skupini. Zabeleži datum pošiljanja, različico ponudbe in število nagovorjenih oseb. Vsako osebo nagovori individualno, brez javno vidnega seznama prejemnikov, in se izogibaj hkratnim poskusom vzpostavitve stika prek več kanalov.

  6. Enotno beleži odgovore

    Odgovore beleži kot zanimanje, poznejše zanimanje, zavrnitev, odjavo od oglaševanja ali težavo pri dostavi. Brez odgovora je samostojna kategorija. Kdor pokaže zanimanje, prejme napovedane informacije; kdor zavrne nadaljnje oglaševanje, je izključen iz takšnih stikov.

  7. Ovrednoti rezultate po skupinah

    Ob enakem trajanju opazovanja primerjaj izraze zanimanja z dostavljenimi vabili, ločeno glede na razlog za opustitev in različico ponudbe. Zabeleži nove ovire, ki jih ljudje navedejo prostovoljno. V naslednjem krogu načrtno spremeni eno komponento. Pozitiven odgovor še ne pomeni vrnitve k pouku.

Prilagojen nagovor namesto splošnega pritiska

Tako je prav

  • Navedi dejansko izboljšavo prejšnje ponudbe
  • Neznane razloge za odhod obravnavaj kot neznane
  • Omogoči neobvezujoče izkazovanje interesa
  • Molk zabeleži kot odsotnost odgovora

Tako ne

  • Nespremenjen tečaj predstavljati kot novo priložnost
  • Iz dolgega premora sklepati na nezadovoljstvo
  • Pritiskati z vzbujanjem slabe vesti ali umetnim ustvarjanjem občutka pomanjkanja
  • Molka razumeti kot soglasje za nadaljnja sporočila

Tvoj kontrolni seznam od osnutka do analize

Pred pošiljanjem

Priprava

Po pošiljanju

Obdelava

Ob zaključku

Vrednotenje

Pogosta vprašanja

  1. Ne, popust je smiseln le, če je bila cena dejanska ovira in je ponudba tudi ekonomsko upravičena. Če so težava termini ali negotovost glede učne ravni, nižja cena ne bo ničesar rešila. Zato najprej predstavi relevantno spremembo, namesto da vsako povabilo začneš s popustom.

Naj bo tvoja ponudba za vrnitev k plesu vidna

V udansa hub lahko vneseš ustrezne osvežitvene tečaje in dogodke, ročno ali prek povezave s svojo programsko opremo za upravljanje. Na mestnih straneh in straneh plesnih zvrsti na udansa lahko ljubitelji plesa najdejo te ponudbe.

udansa za plesne šole

Povezano s tem