Hoppa till huvudinnehåll
Marknadsföring för dansskolor6 minuter

Få tillbaka kunder till dansskolan: Bjud in dem med ett tydligt mål

Av Bernhard De LucaUppdaterad

Kort sagt
  • För att vinna tillbaka kunder till din dansskola utgår du från kända skäl till att de slutade, i stället för att gissa om tidigare deltagare.
  • Du kontaktar endast tidigare deltagare som du har en giltig grund för att kontakta i marknadsföringssyfte.
  • Din inbjudan beskriver en faktiskt förändrad möjlighet att börja och ber om ett enkelt, frivilligt svar.
  • Du följer upp intresse, avböjanden och uteblivna svar separat och avslutar oönskade kontaktförsök.

En tidigare elev uppskattade dina lektioner, men kunde inte längre hålla tisdagskvällarna fria. Om du bara erbjuder henne en rabatt kvarstår det egentliga skälet till att hon slutade.

Det här behöver du för kampanjen

  • Dokumenterat underlag för den valda kontaktvägen
  • Lista över tidigare deltagare med kontaktstatus
  • Frivilligt uppgivna skäl till avhopp, i den mån sådana finns
  • Faktiskt tillgängliga, lämpliga erbjudanden om att återuppta deltagandet
  • Ansvarig person för svar och utvärdering

Inbjudan måste möta det tidigare hindret

En kampanj för att vinna tillbaka deltagare riktar sig till personer som redan känner till din undervisning men som har slutat. Skälet till att de slutade avgör vilken förändring som kan vara relevant i dag. Använd uppgifter som redan finns och som de frivilligt har delat med sig av. En längre frånvaro förklarar inte i sig missnöje eller tidsbrist.

Skilj mellan praktiska hinder, osäkerhet kring den egna nivån och besvikelse på undervisningen. Om tiden inte passar kan en ny kurskväll vara ett alternativ. Om någon oroar sig för att ha glömt stegen kan en repetitionskurs med tydliga förkunskapskrav hjälpa. En dålig upplevelse av undervisningen bör du däremot inte bemöta med samma inbjudan och en rabatt. Utan en konkret förbättring finns det gamla hindret kvar. Personliga eller hälsorelaterade skäl hör inte hemma i ämnesrader eller gemensamma arbetslistor.

Inbjudan behöver bara innehålla information som är relevant för den personen. För tydliga krav kan du använda tydligt avgränsade kursnivåer; för att presentera erbjudandet kan du använda en konkret beskrivning av danskursen. Inget av detta ersätter ett väl avvägt urval av mottagare.

Att en adress finns sparad innebär inte automatiskt att du har tillstånd att skicka reklam. Om du får kontakta tidigare deltagare beror bland annat på land, kontaktväg, samtycke och eventuella undantag. Kvalificerad juridisk rådgivning behövs för en bindande bedömning av den konkreta grunden för din kontakt. Den här vägledningen handlar om kampanjplanering, inte om juridiskt godkännande.

Ett tillgängligt erbjudande blir ett erbjudande för att vinna tillbaka kunden först när det faktiskt undanröjer ett tidigare hinder.
Ett tillgängligt erbjudande blir ett erbjudande för att vinna tillbaka kunden först när det faktiskt undanröjer ett tidigare hinder.

Sju steg till rätt inbjudan

  1. Välj mottagare som kan kontaktas

    Sammanställ endast personer som har lämnat och för vilka det finns en dokumenterad rättslig grund för kontakt via den avsedda kanalen. Ta bort kända invändningar mot marknadsföring och adresser som inte går att nå från utskickslistan. Låt oklara fall stå utanför kampanjen i stället för att ta med dem för säkerhets skull.

  2. Koppla kända avhoppsorsaker

    Sortera de utvalda kontakterna efter hinder som faktiskt är kända, till exempel tidsbrist eller osäkerhet kring den egna nivån. Håll okända skäl separat. Anteckna bara den kategori som behövs för inbjudan, inte någon utförlig personlig berättelse.

  3. Välja en lämplig förändring

    Koppla varje grupp till ett erbjudande som faktiskt finns tillgängligt och bemöter gruppens hinder. Exempel: En ny lördagstid passar dem som tidigare haft svårt med kvällstider. Om det inte finns någon passande förändring för en grupp, pausa kampanjen i stället för att marknadsföra en godtycklig kurs.

  4. Formulera en konkret inbjudan

    Exempel vid en helt ny tid: ”Hej Mira, vår Salsa-kurs finns nu även på lördagar. Du hade önskat en tid på helgen. Skulle det vara intressant? Svara gärna ja eller nej.” Lägg till viktig information om erbjudandet och ett tydligt sätt att tacka nej till fler reklamutskick.

  5. Genomför utskicket i begränsad omfattning

    Skicka inbjudan via den godkända kanalen till den utvalda gruppen. Dokumentera utskicksdatum, erbjudandevariant och antal personer som kontaktats. Kontakta personerna individuellt utan att mottagarlistor är synliga för andra, och undvik att försöka nå dem via flera kanaler samtidigt.

  6. Registrera svar enhetligt

    Registrera svar som intresse, senare intresse, avböjande, invändning mot reklam eller leveransproblem. Inget svar är en egen kategori. Den som visar intresse får den utlovade informationen; den som tackar nej till ytterligare reklam spärras från sådana kontakter.

  7. Analysera resultat per grupp

    Jämför, för samma observationsperiod, intresseanmälningar med inbjudningar som nått fram, uppdelat efter avhoppsorsak och erbjudandevariant. Anteckna nya hinder som personer nämner på eget initiativ. Ändra medvetet en komponent i nästa omgång. Ett positivt svar betyder inte att personen har återvänt till undervisningen.

Rätt tilltal i stället för generell press

Så här

  • Ange en faktisk förbättring av det tidigare erbjudandet
  • Behandla okända skäl till att någon avböjer som okända
  • Gör det möjligt att lämna en icke-bindande intresseanmälan
  • Dokumentera tystnad som uteblivet svar

Gör inte så

  • Presentera en oförändrad kurs som en ny möjlighet
  • Dra slutsatsen att en lång paus beror på missnöje
  • Pressa med dåligt samvete eller konstgjord knapphet
  • Tolka tystnad som samtycke till fler meddelanden

Din checklista från utkast till utvärdering

Inför utskicket

Förberedelser

Efter utskicket

Hantering

Avslutning

Utvärdering

Vanliga frågor

  1. Nej, en rabatt är bara meningsfull om priset faktiskt var det kända hindret och erbjudandet är ekonomiskt hållbart. Om problemet var tiderna eller osäkerhet kring kunskapsnivån löser ett lägre pris ingenting. Beskriv därför först den relevanta förändringen i stället för att börja varje inbjudan med en rabatt.

Gör ditt erbjudande för dansare som vill komma tillbaka synligt

Du kan lägga in passande repetitionskurser och evenemang i udansa hub, manuellt eller via ett gränssnitt från ditt administrationsprogram. På udansas stads- och stilsidor kan dansintresserade hitta dessa erbjudanden.