Ett konstaterande kopplar återkoppling till förloppet
En återkoppling beskriver till att börja med ett perspektiv, inte en orsak. ”Workshopen var för hetsig” kan betyda att förklaringarna gick för snabbt, att starten blev försenad eller att gruppen missade undervisning under ett lokalbyte. För att kunna följa upp ett evenemang på ett användbart sätt kopplar du därför uttalandet till en tidpunkt, en situation och en konsekvens.
Använd följande fält för varje konstaterande: observation, källa, konsekvens, möjlig orsak och kvarstående oklarhet. Ett uttryckligen påhittat exempel: Gäster berättar att de missade workshopens början; gästläraren minns att deltagare fortsatte att anlända; teamet antecknade att lokalen blev tillgänglig för sent. Tillsammans ger detta en begriplig händelsekedja, men ännu inget bevis för varje misstänkt orsak.
Ha det ursprungliga målet bredvid, så att du kan sätta klagomål i ett sammanhang. Det räcker att hänvisa till ditt evenemangskoncept med målgrupp och deltagandeform. En medvetet öppen socialdanskväll kräver andra måttstockar än en workshop där momenten bygger på varandra.
Uppföljningen avslutas med beslut om upplägget. Ekonomisk redovisning och långsiktig kundlojalitet är separata uppgifter. För sedan in de beslutade ändringarna i underlagen du använder för att organisera ditt dansevenemang, i stället för att skapa ett andra planeringssystem som säger emot det första. Spara också uttryckligen sådant som fungerat bra som standard: annars riskerar nästa upplaga att förändra just det som fungerade pålitligt.
