Ana içeriğe atla
Dans okulu pazarlaması6 dakika

Dans okulunda müşteri geri kazanımı: Hedefli davet

Yazan: Bernhard De LucaGüncelleme:

Kısaca
  • Dans okulunun eski katılımcılarını geri kazanmak için onlar hakkında varsayımlarda bulunmak yerine, bilinen ayrılma nedenlerinden yararlanırsın.
  • Yalnızca pazarlama amacıyla iletişim kurmak için geçerli bir hukuki dayanak bulunan eski katılımcılarla iletişim kurarsın.
  • Davetinde gerçekten değişmiş bir başlangıç seçeneğinden söz eder ve kolay, gönüllü bir yanıt vermelerini istersin.
  • İlgi gösterenleri, reddedenleri ve yanıt vermeyenleri ayrı ayrı değerlendirir, istenmeyen iletişim girişimlerini sonlandırırsın.

Eski bir öğrencin derslerini seviyordu, ancak artık salı akşamlarını boş tutamıyordu. Ona yalnızca indirim teklif edersen, ayrılmasının asıl nedeni ortadan kalkmaz.

Kampanya için ihtiyacın olanlar

  • Seçilen iletişim yöntemi için belgelenmiş dayanak
  • İletişim durumlarıyla birlikte eski katılımcıların listesi
  • Varsa, gönüllü olarak paylaşılan ayrılma nedenleri
  • Gerçekten mevcut ve uygun geri dönüş seçenekleri
  • Yanıtlardan ve değerlendirmeden sorumlu kişi

Davet, önceki engelle örtüşmeli

Geri kazanım kampanyası, derslerini daha önce tanımış ancak artık devam etmeyen kişilere yöneliktir. Daha önce bırakma nedenleri, bugün hangi değişikliğin onlar için anlamlı olabileceğini belirler. Bunun için mevcut ve gönüllü olarak paylaşılmış bilgileri kullan. Bir süredir derse katılmamak tek başına ne memnuniyetsizliği ne de zaman yetersizliğini açıklar.

Organizasyonel engelleri, öğrenme düzeyiyle ilgili kaygıları ve derslerden duyulan hayal kırıklığını birbirinden ayır. Ders saatiyle ilgili bir sorun varsa gerçekten yeni açılan bir ders akşamı uygun olabilir. Unutulan adımlar konusunda kaygı varsa, ön koşulları açıkça belirtilen bir tazeleme dersi yardımcı olur. Ancak kötü bir ders deneyimine aynı davet ve indirimle yanıt vermek doğru olmaz. Somut bir iyileştirme yoksa eski engel devam eder. Kişisel veya sağlıkla ilgili nedenleri e-posta konu satırlarında ya da ortak çalışma listelerinde paylaşma.

Davet, yalnızca bu kişi için gerekli bilgileri içermeli. Gereklilikleri anlaşılır kılmak için net biçimde tanımlanmış kurs seviyeleri, kursu tanıtmak içinse somut bir dans kursu açıklaması yardımcı olur. Ancak bunların hiçbiri, alıcı grubunun doğru seçilmesinin yerini tutmaz.

Kaydedilmiş bir e-posta adresi, reklam gönderme izni anlamına gelmez. Eski katılımcılarla iletişime geçip geçemeyeceğin, diğer etkenlerin yanı sıra ülkeye, iletişim kanalına, alınan izne ve olası istisnalara bağlıdır. Somut iletişim dayanağının bağlayıcı hukuki değerlendirmesini yetkin bir hukuk danışmanı yapmalıdır. Bu rehber kampanya planlamasını ele alır, hukuki onay vermez.

Mevcut bir teklif, ancak geçmişteki bir engeli gerçekten ortadan kaldırıyorsa yeniden kazanım teklifidir.
Mevcut bir teklif, ancak geçmişteki bir engeli gerçekten ortadan kaldırıyorsa yeniden kazanım teklifidir.

Sana uygun daveti bulmanın yedi adımı

  1. İletişim kurulabilecek alıcıları seç

    Yalnızca ayrılmış ve belirlenen kanal üzerinden iletişim kurulması için hukuka uygun dayanağı belgelenmiş kişileri listeye ekle. Reklam gönderimine itiraz ettiği bilinen kişileri ve ulaşılamayan adresleri gönderim listesinden çıkar. Belirsiz durumları tedbiren kampanyaya dahil etmek yerine kampanya dışında tut.

  2. Bilinen ayrılma nedenlerini sınıflandır

    Seçilen kişileri, program uyuşmazlığı veya öğrenme düzeyleri konusunda özgüven eksikliği gibi gerçekten bilinen engellere göre sınıflandır. Bilinmeyen nedenleri ayrı tut. Davet için gerekli kategoriyi not et, ayrıntılı kişisel hikâyeler yazma.

  3. Uygun bir değişiklik seç

    Her grubu, karşılaştığı engeli gideren ve gerçekten mevcut olan bir teklifle eşleştir. Örneğin, yeni bir cumartesi saati, daha önce yaşanan akşam çakışmalarına çözüm olabilir. Uygun bir değişikliği olmayan bir grup için rastgele bir kursu tanıtmak yerine kampanyayı duraklat.

  4. Somut bir davet oluştur

    Gerçekten yeni bir ders saati olduğunda verilebilecek örnek: „Merhaba Mira, Salsa kursumuz artık cumartesi günleri de yapılıyor. Hafta sonu bir ders saati olmasını istemiştin. Bu senin için uygun olur mu? Evet ya da hayır diye yanıtlayabilirsin.“ Teklifin temel bilgilerini ve başka tanıtım mesajları almak istemediğini kolayca belirtebileceğin bir seçeneği ekle.

  5. Gönderimi sınırlı tutun

    Davetiyeyi onaylanmış kanal üzerinden seçilen gruba gönder. Gönderim tarihini, teklif seçeneğini ve iletişime geçilen kişi sayısını kaydet. Alıcı listelerini herkesin görebileceği şekilde paylaşmadan kişilere tek tek hitap et ve aynı anda birden fazla kanaldan iletişim kurmaya çalışma.

  6. Yanıtları tutarlı şekilde kaydet

    Yanıtları ilgi, daha sonra ilgilenme, ret, reklam iletişimine itiraz veya teslimat sorunu olarak kaydet. Yanıt vermeme ayrı bir kategori olarak kalır. İlgi gösterenlere duyurulan bilgiler gönderilir; daha fazla reklam almak istemeyenler bu tür iletişimler için engellenir.

  7. Grup bazında sonuçları değerlendir

    Aynı gözlem süresi içinde, ilgi beyanlarını iletilen davetiyelerle karşılaştır; bunu ayrılma nedenine ve sunulan seçeneğe göre ayrı ayrı yap. Gönüllü olarak dile getirilen yeni engelleri not et. Bir sonraki uygulamada yalnızca bir bileşeni hedefli biçimde değiştir. Olumlu yanıt, henüz derslere geri dönüş anlamına gelmez.

Genel geçer baskı yerine doğru hitap

İşte böyle

  • Önceki teklifin gerçekten iyileştirildiğini belirt
  • Neden ayrıldıkları bilinmiyorsa, bilinmediğini kabul et
  • Bağlayıcı olmayan bir ilgi belirtme imkânı sun
  • Yanıt gelmemesini yanıtsızlık olarak kaydet

Böyle değil

  • Değişmemiş bir kursu yeni bir fırsatmış gibi sunmak
  • Uzun bir aradan memnuniyetsizlik sonucu çıkarmak
  • Suçluluk duygusu yaratarak ya da yapay kıtlık oluşturarak baskı yapmak
  • Sessizliği yeni mesajlara onay olarak değerlendirmek

Taslak aşamasından değerlendirmeye kadar kontrol listen

Göndermeden önce

Hazırlık

Gönderimden sonra

İşleme

Son olarak

Değerlendirme

Sıkça Sorulan Sorular

  1. Hayır, indirim ancak asıl engel gerçekten fiyatsa ve teklif ekonomik açıdan uygunsa anlamlıdır. Ders saatleriyle ilgili sorunlar veya öğrenme düzeyi konusundaki belirsizlikler daha düşük bir fiyatla çözülmez. Bu nedenle her davete indirimle başlamak yerine önce ilgili değişikliği anlat.

Yeniden katılım teklifini görünür kıl

udansa hub'a uygun tazeleme kursları ve etkinlikler ekleyebilirsin, manuel olarak ya da yönetim yazılımından bir arayüz aracılığıyla. Dansla ilgilenenler bu teklifleri udansa'nın şehir ve dans stili sayfalarında bulabilir.

Dans okulları için udansa

Bununla ilgili