作者：Mary De Luca更新于
最后一支舞结束后，往往会留下两种感受：观众兴致盎然，团队却筋疲力尽。两者都可能是真的。一次有价值的复盘，也能让那些客人根本没有察觉的摩擦浮现出来。
一条反馈首先描述的是一种观点，而不是原因。“工作坊太赶了”可能意味着讲解速度太快、开始时间延迟，或者大家在换场地时错过了课程。为了让活动复盘切实有效，你需要将这条反馈与具体时间、情境和影响联系起来。
每项发现都记录以下内容：观察、来源、影响、可能的原因和未厘清之处。举一个明确虚构的例子：来宾反映错过了工作坊的开始；客座教师记得学员陆续迟到；团队记录显示场地开放时间延迟。这些信息合在一起，能还原出一个合理的经过，但仍不足以证明每个推测的原因。
同时记下原定目标，才能合理判断投诉。你只需引用自己的活动方案，其中包括目标群体和参与形式。有意设置为开放形式的社交舞会，和循序渐进的工作坊需要不同的衡量标准。
复盘应以流程方面的决策为限。财务结算和长期客户维护是另外的工作。做出决定后，将改动更新到用于组织舞蹈活动的资料中，不要另建一套相互矛盾的规划体系。此外，也要明确将顺利的流程保留为标准做法，否则下一次活动可能偏偏改掉那些一直运作良好的安排。
活动结束后，保存团队记录和已收到的反馈。向来宾和客座教师提供相同的简短引导问题：哪些环节顺利，哪里遇到了阻碍，你指的是哪种情况？收集具体经历，而不是笼统的满意度评价，并先将不同视角分开记录。
将材料按课程开始、熟悉环境、更换教室和协助等情境归类。把描述同一事件的内容归纳在一起，同时保留不同的经历。归纳得当时，你就能看出谁经历了什么情境，以及由此产生了什么结果。
在复盘时，把计划流程和实际流程放在一起对照。先让参与者补充观察到的情况，再讨论原因。明确标出推测；没有证据时，不能把“通知没有发出”说成“负责人什么都没做”。
首先，将可能造成伤害或侵犯他人界限的事件单独处理，并交由相关负责人跟进。其余调查结果应根据对参与的影响、再次发生的风险以及可避免的团队协作成本来衡量。仅凭提及频率高低，不能决定处理顺序。
针对每项优先处理的问题，描述一项可观察到的改变。不要写“改善沟通”，而是例如写：“更换场地的通知说明目标教室和开始时间。”记录你们预期会产生什么效果，这样这项措施就能与最初的问题保持关联。
为每项变更填写一位负责人、完成期限和预期结果。“团队”不足以作为责任归属。补充所需的协作支持和可核验的完成标准，例如“报幕稿已列入审核通过的流程”，这样没人会只勾选一项意向。
将简短的决策记录发送给相关人员，并把任务纳入下一期的筹备工作。在正式执行前设置一个检查点。在后续评估中，将最初的判断与新的观察结果进行比较，而不只是核对任务清单。
这样做
不要这样
资料保存
决策
实施
等收到重要反馈并整理好流程记录后，尽快安排复盘。活动结束后就先记录下还记得的细节，但正式讨论最好等参与者休息充分后再进行。复盘没有统一的固定期限，关键是观察结果仍然具体，相关决定也还来得及落实。
请活动负责人和亲身参与过所讨论流程的人员参加。如果客座老师已经离开，也可以请他们提前书面提交观察情况。宾客不必参加内部会议：把他们的反馈作为独立视角纳入讨论，不要由团队代替他们曲解其本意。
把少量反馈作为具体线索来分析，而不要视为对全体宾客的代表性评价。区分有记录的实际体验和对所有宾客的推测。没有人投诉，并不能证明活动流程顺畅；因此，也要结合客座老师的看法以及团队记录的观察结果。
先围绕被描述的行为及其影响讨论批评，而不是评价当事人。整理共同记录时，删除针对个人的贬损内容，但不要隐瞒事件。涉及个人的敏感指控，应由相关负责人和当事人保密处理，而不是放到旨在改进整体流程的公开讨论中。
简短的记录应包括发现的问题、作出的决定、负责人、截止时间和可识别的结果。如果观察来源和未解决的问题对决策很重要，也应一并注明。无需逐字记录，参与者只要能据此了解决定了什么，以及接下来由谁采取行动即可。
你可以将 udansa 上的评价作为宾客视角的补充，纳入复盘。只有已确认的预订才能发布评价。不过，评价不能代替对活动流程的观察：先将评价中的具体内容对应到实际情况，再结合团队记录和客座老师的反馈，然后据此决定是否调整。
你可以手动在 udansa hub 中登记活动，也可以通过接口从管理软件导入活动。来自已确认预订的评价还能为后续工作提供更多参考。
