作者：Bernhard De Luca更新于
一位以前的学员很喜欢你的课程，但没法再空出周二晚上了。如果你只是给她打折，她退出的真正原因依然没有解决。
召回活动面向曾经了解你的课程、但后来不再参加的人。他们当初退出的原因，决定了如今哪些变化可能对他们有意义。为此，请使用现有且由对方自愿提供的信息。仅凭长时间缺席，既无法判断对方是否不满意，也无法认定对方是时间不够。
请区分安排上的障碍、对自己学习进度的不确定，以及对课程的失望。若问题出在上课时间，实际新增的课程时段可能合适。若对方担心忘记了舞步，可以提供复习课，并清楚说明参加条件。但如果对方曾有不愉快的上课经历，就不应以同一份邀请加上折扣来回应。没有具体改进，原来的障碍依然存在。个人或健康原因不应出现在邮件主题或共享工作清单中。
邀请中只需包含与该对象相关的信息。要清楚说明课程要求，可以使用划分明确的课程级别；要展示课程内容，可以提供具体的舞蹈课程介绍。这两者都不能代替对收件人群体的恰当筛选。
保存了联系地址，并不代表自动获得了发送广告的许可。你是否可以联系以前的学员，取决于所在国家或地区、联系渠道、对方的同意以及可能适用的例外情况等因素。要对你的具体联系依据作出有约束力的判断，应咨询具备资质的法律顾问。本指南讨论的是活动规划，不涉及法律许可。
仅整理已退出且有记录证明其通过指定渠道联系合法合规的人员。从发送名单中移除已知拒绝接收广告的人员和无法联系的地址。对于情况不明确的对象，不要贸然将其纳入活动。
请根据实际已知的障碍对选定的联系人进行归类，例如时间安排问题，或对自身学习进度缺乏信心。将未知原因单独列出。只记录发送邀请所需的类别，不要记录详尽的个人经历。
为每个群体匹配一项实际可提供、能够解决其障碍的课程或服务。例如：新增周六时段，可以解决之前晚间时段与其他安排冲突的问题。如果没有适合某个群体的调整，就暂停面向该群体的推广活动，而不是随便宣传一门课程。
实际新增课程时间的示例：“你好，Mira，我们的萨尔萨舞 (Salsa) 课程现在周六也有了。你之前希望安排在周末。你觉得这个时间合适吗？欢迎回复是或否。”补充重要的课程信息，并清楚说明如何拒绝接收更多推广信息。
通过获准的渠道向选定群体发送邀请。记录发送日期、优惠方案和联系人数。单独联系每位收件人，不要公开显示收件人名单，并避免同时通过多个渠道联系对方。
将回复统一记录为感兴趣、以后再考虑、拒绝、拒绝接收广告或投递问题。未回复单独作为一类记录。对方表示感兴趣，就向其发送已承诺提供的信息；对方拒绝接收后续广告，就将其列入此类联系的屏蔽名单。
在相同的观察期内，对比表达兴趣的人数与已送达的邀请，按退出原因和方案类型分别统计。记录新出现的、自愿提及的障碍。下一轮有针对性地调整一个环节。积极回应并不代表已经回到课堂。
这样就对了
不要这样
准备工作
处理
评估
不需要，只有当价格确实是对方熟知的障碍，并且优惠在经济上可行时，折扣才有意义。如果问题是时间安排或对学习进度的不确定，降价并不能解决问题。因此，应先说明相关变化，而不是每次邀请都从打折开始。
你可以针对一项具体的新变化发出中立的邀请，不要擅自推断对方退出的原因。例如：“我们现在为以前的学员提供复习课程。你会对这个课程感兴趣吗？”只有在这项服务确实存在且营销联系合法的情况下，才能使用这句话。
仅凭暂停了多久，无法判断什么时候邀请合适。关键在于你目前是否有合法的联系依据，以及是否发生了对这个人可能有吸引力的变化。很久以前参加过课程，并不能说明对方现在的学习进度，因此不要仅凭以前参加过课程，就承诺对方可以无缝衔接。
对方没有回复，并不意味着你可以自动接连发送消息。只有在联系依据合法且有具体的新理由时，才安排后续联系。沉默可能意味着对方不感兴趣、时机不合适，或是没有看到消息，你无法据此可靠地判断原因。
你可以认可对方的批评，并且只提及已经落实的改进。例如：“谢谢你告诉我们以前课程节奏方面的问题。现在的复习课程安排了专门的复习环节。”不要事后为每个教学决定辩解。如果没有相关改进，就不要催促对方回来。
首先，可以通过有意向的人数与成功送达的消息数之比，判断邀请的效果。计算方法：有意向的人数除以成功送达的邀请数，并按群组分类，在相同的时间段内统计。人数较少的群组只能提供参考。还要单独记录之后实际回来的学员，这样就不会把礼貌性的回复算作赢回的客户。
你可以在 udansa hub 中添加合适的复习课程和活动，手动添加，也可以通过接口从你的管理软件导入。对舞蹈感兴趣的人可以在 udansa 的城市和舞种页面找到这些课程和活动。
