Přeskočit na hlavní obsah
Získávání kurzistů6 minut

Nastav marketing založený na doporučeních pro svou taneční školu

Text: Bernhard De LucaAktualizováno

Stručně řečeno
  • Po konkrétním úspěchu v kurzu jednou požádáš spokojené účastníky o dobrovolné doporučení.
  • Připravíš odkaz na kurz, který lze přímo sdílet, aniž bys sbíral/a kontaktní údaje jejich známých.
  • U nových poptávek dobrovolně zaznamenáš způsob kontaktu a zvlášť vyhodnotíš relevantní poptávky a rezervace.
  • Určíš odpovědnou osobu, aby se doporučení a nové poptávky soustředily na jednom místě.

Po lekci někdo nadšeně vypráví, že se mu konečně povedla první otočka. Z tohoto osobního okamžiku může vzniknout doporučení, pokud má tvoje taneční škola něco vhodného, co můžeš předat dál, a nikdo se přitom necítí zavázaný.

Co potřebuješ pro hladký průběh

  • Aktuální nabídka kurzu s možností volného nástupu
  • Přímý odkaz na vybranou nabídku
  • Společný seznam příchozích dotazů
  • Odpovědná osoba pro přiřazování
  • Krátké, dobrovolné doporučení

Doporučení přenáší důvěru, ne příslib kurzu

Kdo doporučuje tvoji taneční školu, obvykle vypráví o vlastní zkušenosti: srozumitelném vysvětlování, trpělivých opravách nebo skupině, ve které se mu podařilo začít. Tato zkušenost se zpočátku vztahuje právě k této lekci. Kamarádka bez předchozích zkušeností proto automaticky nepotřebuje stejný kurz jako člověk, který jí ho doporučuje.

Tvůj postup při doporučování musí propojit osobní nadšení s vhodnou nabídkou. Předej proto konkrétní odkaz na kurz, ne obecnou výzvu typu „Vezmi někoho s sebou“. Srozumitelný popis tanečního kurzu poskytne věcné informace, zatímco osobní zpráva vysvětlí, proč někdo rád chodí do tvé školy.

Poté rozlišuj tři situace: byl nabídnut odkaz, ozvala se zájemkyně nebo zájemce, vznikla rezervace. Nemůžeš spolehlivě zjistit, kolikrát byl soukromý odkaz přeposlán. Chybějící poptávka proto neznamená ani nespokojenost, ani neúspěšné doporučení.

Pro organizaci správy taneční školy zpočátku stačí jednotné přiřazování skutečně doručených poptávek. Díky tomu zůstane postup přehledný a můžeš ho začlenit do svého plánování marketingu taneční školy, aniž bys dokumentoval/a soukromé okruhy přátel svých účastníků.

Pevně stanovený čas na zpracování zabrání tomu, aby se užitečné informace ztratily mezi recepcí, výukou a kanceláří.
Pevně stanovený čas na zpracování zabrání tomu, aby se užitečné informace ztratily mezi recepcí, výukou a kanceláří.

Jak nastavit systém doporučení

  1. Vyber vhodnou nabídku

    Nejprve vyber kurz s realistickou vstupní úrovní a volnou kapacitou. Interně si poznamenej, pro jakou úroveň předchozích znalostí se hodí a jakou nabídku uvedeš jako alternativu, pokud zájemci, které doporučíš, ještě nejsou tak daleko.

  2. Urči, kdo za co odpovídá

    Urči, kdo během kurzu připomene účastníkům, aby ho doporučili, a kdo vyřizuje příchozí dotazy. V malém studiu můžeš zastávat obě role; pokud učí více lektorů, zpětná vazba se shromažďuje u určené osoby.

  3. Připravit zprávu ke sdílení

    Připrav si krátký doprovodný text: „Hledáš způsob, jak začít se Salsa? Chodím do téhle taneční školy a jejich vysvětlení mi dobře vyhovují. Tohle by ti mohlo sedět: [odkaz na kurz].“ Každý si může osobní zkušenost upravit podle sebe.

  4. Využij správný okamžik

    Navazuj na výslovně pozitivní zpětnou vazbu po kurzu: „Pokud znáš někoho, komu by tento kurz mohl vyhovovat, klidně mu předej odkaz.“ Poděkuj za zpětnou vazbu a nech rozhodnutí otevřené, nevyžaduj zvednutí ruky ani přísliby.

  5. Dobrovolně zaznamenat, jak ses o nás dozvěděl/a

    Při prvním kontaktu přidej nepovinné pole: „Jak ses o nás dozvěděl/a?“ Použij pevně dané kategorie, jako osobní doporučení, vlastní hledání a jiný způsob, a také „nechci uvést“. Pro vyhodnocení stačí kategorie, ne jméno osoby, která tě doporučila.

  6. Eviduj poptávky až do výsledku

    U každé poptávky si poznamenej datum přijetí, požadovanou nabídku, zdroj a stav vyřízení. Později doplň výsledek, například: rezervováno, vybrána jiná nabídka nebo ukončeno bez rezervace. Kurz označ jako vhodný, pokud odpovídá dosavadním znalostem a požadovanému termínu.

  7. Zlepši postup na základě jednotlivých případů

    Po prvním kole si doporučené poptávky prohlédni odděleně od ostatních kontaktních kanálů. Pokud se hromadí poptávky s neodpovídajícími předchozími zkušenostmi, změň předávanou nabídku; pokud vhodné poptávky zůstávají bez odpovědi, zlepši jejich vyřizování místo toho, abys častěji žádal o doporučení.

Osobní doporučení má zůstat dobrovolné

Takto ano

  • Odkaz na kurz dej přímo dané osobě
  • I když uslyšíš ne, zachovej si stejně přátelský přístup
  • Umožni lidem popsat osobní zkušenosti vlastními slovy
  • Přijmi doporučení i bez uvedení jména

Takhle ne

  • Shromažďovat telefonní čísla kamarádů a kamarádek
  • Po odmítnutí znovu naléhat na příštím kurzu
  • Předávat všem stejný přehnaně nadšený reklamní text
  • Podmiňovat to uvedením jména osoby, která tě doporučila

Tvůj kontrolní seznam pro první průchod

Před kurzem

Příprava

Po první pozvánce

Předání

Po zpracování

Vyhodnocení

Časté otázky

  1. Ano, i účastníci kurzů bez stálých tanečních partnerů mohou osobně doporučit tvou nabídku. Doprovodný text by měl výslovně zmínit, že se můžeš přidat i bez partnera či partnerky, aby známí nemuseli nejdřív hledat doprovod. To, jestli může někdo přijít sám, záleží na konkrétní formě výuky a mělo by to být jasně uvedeno v nabídce, na kterou odkazuješ.

Udělej svou nabídku kurzů sdílitelnou

V udansa hubu zadáš své kurzy ručně nebo prostřednictvím rozhraní ze svého administračního softwaru. Zájemci je najdou na stránkách udansa věnovaných městům a tanečním stylům a mohou si je rezervovat online nebo přejít do tvého vlastního rezervačního systému.

udansa pro taneční školy

Mohlo by tě zajímat