Zjištění propojuje zpětnou vazbu s průběhem
Zpětná vazba nejprve popisuje určitý pohled, nikoli příčinu. „Workshop byl příliš hektický“ může znamenat, že vysvětlení byla příliš rychlá, začátek se zpozdil nebo skupina při přesunu do jiné místnosti přišla o část výuky. Aby bylo následné vyhodnocení akce užitečné, propojuj proto výrok s konkrétním okamžikem, situací a dopadem.
U každého zjištění použij tato pole: pozorování, zdroj, dopad, možná příčina a nejasnosti, které zůstávají otevřené. Výslovně smyšlený příklad: hosté uvádějí, že zmeškali začátek workshopu; hostující lektor si vzpomíná, že účastníci přicházeli průběžně; tým si poznamenal, že místnost byla uvolněna pozdě. Dohromady to tvoří srozumitelný průběh událostí, ale ještě to nedokazuje každou domnělou příčinu.
Vedle toho uveď původní cíl, abys mohl stížnosti správně zařadit. Stačí odkázat na svůj koncept akce s cílovou skupinou a formou účasti. Otevřená tančírna vyžaduje jiná měřítka než workshop, jehož jednotlivé části na sebe navazují.
Vyhodnocení končí rozhodnutími o průběhu. Finanční vyúčtování a dlouhodobá péče o zákazníky zůstávají samostatnými úkoly. Schválené změny pak přenes do podkladů, s jejichž pomocí organizuješ taneční akci, místo abys vytvářel druhý, protichůdný systém plánování. Osvědčené postupy si navíc výslovně uchovej jako standard: jinak příští ročník změní právě to, co spolehlivě fungovalo.
