Ένα εύρημα συνδέει την ανατροφοδότηση με τη ροή
Μια ανατροφοδότηση περιγράφει αρχικά μια οπτική, όχι ακόμη μια αιτία. «Το εργαστήριο ήταν πολύ βιαστικό» μπορεί να σημαίνει ότι οι εξηγήσεις ήταν πολύ γρήγορες, ότι η έναρξη καθυστέρησε ή ότι η ομάδα έχασε μέρος του μαθήματος κατά τη μετακίνηση σε άλλη αίθουσα. Για να κάνεις μια ουσιαστική αποτίμηση της εκδήλωσης, σύνδεσε λοιπόν τη δήλωση με μια χρονική στιγμή, μια κατάσταση και μια συνέπεια.
Για κάθε εύρημα, χρησιμοποίησε τα εξής πεδία: παρατήρηση, πηγή, συνέπεια, πιθανή αιτία και ανοιχτά ερωτήματα. Ένα ρητά επινοημένο παράδειγμα: οι επισκέπτες αναφέρουν ότι έχασαν την έναρξη ενός εργαστηρίου, ο φιλοξενούμενος δάσκαλος θυμάται ότι οι συμμετέχοντες έφταναν συνεχώς, ενώ η ομάδα σημείωσε ότι η αίθουσα παραδόθηκε με καθυστέρηση. Όλα αυτά μαζί συνθέτουν μια κατανοητή περιγραφή του συμβάντος, αλλά δεν αποδεικνύουν ακόμη κάθε πιθανή αιτία.
Βάλε δίπλα και τον αρχικό στόχο, ώστε να αξιολογείς σωστά τα παράπονα. Αρκεί να παραπέμψεις στο σχέδιο εκδήλωσης με το κοινό-στόχο και τη μορφή συμμετοχής. Ένα ανοιχτό πάρτι χορού έχει διαφορετικά κριτήρια από ένα εργαστήριο όπου κάθε ενότητα βασίζεται στην προηγούμενη.
Η αποτίμηση ολοκληρώνεται με αποφάσεις για τη ροή. Η οικονομική εκκαθάριση και η μακροχρόνια διατήρηση των πελατών παραμένουν ξεχωριστές εργασίες. Στη συνέχεια, πέρασε τις αλλαγές που αποφασίστηκαν στα έγγραφα με τα οποία οργανώνεις την εκδήλωση χορού σου, αντί να δημιουργήσεις ένα δεύτερο, αντιφατικό σύστημα σχεδιασμού. Φρόντισε επίσης να καταγράψεις ρητά όσα πήγαν καλά ως πρότυπη διαδικασία. Διαφορετικά, την επόμενη φορά μπορεί να αλλάξεις ακριβώς αυτό που λειτούργησε αξιόπιστα.
