मुख्य सामग्री पर जाएं
डांस स्कूल मार्केटिंग6 मिनट

डांस स्कूल में पुराने ग्राहकों को वापस जोड़ना: लक्षित आमंत्रण

लेखन: Bernhard De Lucaअपडेट:

संक्षेप में
  • अपने डांस स्कूल के पुराने ग्राहकों को वापस लाने के लिए, पूर्व प्रतिभागियों के बारे में अटकलें लगाने के बजाय उनके कोर्स छोड़ने के ज्ञात कारणों का इस्तेमाल करो।
  • सिर्फ़ उन पूर्व प्रतिभागियों से संपर्क करो, जिन्हें विज्ञापन संबंधी संदेश भेजने का कानूनी आधार मौजूद हो।
  • तुम्हारे निमंत्रण में शुरुआत करने का ऐसा विकल्प बताया जाए जो सचमुच बदल गया हो, और जवाब देने का आसान, पूरी तरह स्वैच्छिक तरीका दिया जाए।
  • रुचि, मना करने और जवाब न मिलने के मामलों का अलग-अलग आकलन करो, और ऐसे संपर्क प्रयास बंद कर दो जो सामने वाले को नहीं चाहिए।

एक पूर्व छात्रा को तुम्हारी कक्षा पसंद थी, लेकिन अब वह मंगलवार की शाम खाली नहीं रख सकती थी। अगर तुम उसे सिर्फ़ कीमत में छूट की पेशकश करो, तो उसके छोड़ने की असली वजह बनी रहती है।

इस अभियान के लिए तुम्हें यह चाहिए

  • चुने गए संपर्क माध्यम का दस्तावेज़ीकृत आधार
  • पूर्व प्रतिभागियों की सूची और उनकी संपर्क स्थिति
  • स्वेच्छा से बताए गए, यदि कोई हों, तो भागीदारी छोड़ने के कारण
  • वास्तव में उपलब्ध और उपयुक्त दोबारा जुड़ने के अवसर
  • जवाब देने और मूल्यांकन की ज़िम्मेदार व्यक्ति

निमंत्रण पहले की बाधा के अनुरूप होना चाहिए

वापसी अभियान उन लोगों के लिए है, जो तुम्हारी कक्षाओं को पहले से जानते हैं और अब उनमें शामिल नहीं होते। उनके कक्षाएँ छोड़ने का पुराना कारण तय करता है कि आज कौन-सा बदलाव उनके लिए मायने रख सकता है। इसके लिए पहले से उपलब्ध, स्वेच्छा से साझा की गई जानकारी का उपयोग करो। केवल लंबे समय तक अनुपस्थित रहने से न तो असंतोष का पता चलता है, न ही समय की कमी का।

व्यवस्था से जुड़ी बाधाओं, अपनी सीखने की प्रगति को लेकर अनिश्चितता और कक्षाओं से निराशा के बीच अंतर करो। समय-सारणी की समस्या हो तो वास्तव में शुरू होने वाली कोई नई कक्षा की शाम काम आ सकती है। भूले हुए स्टेप्स को लेकर चिंता हो तो ऐसी पुनरावृत्ति कक्षा मददगार होगी, जिसमें ज़रूरी पूर्व-ज्ञान साफ़ तौर पर बताया गया हो। लेकिन कक्षा का अनुभव खराब रहा हो, तो उसका जवाब वही निमंत्रण और छूट देकर मत दो। ठोस सुधार के बिना पुरानी बाधा बनी रहती है। व्यक्तिगत या स्वास्थ्य संबंधी कारणों को विषय-पंक्तियों या साझा कार्य-सूचियों में शामिल नहीं करना चाहिए।

निमंत्रण में बस वही जानकारी होनी चाहिए, जो उस व्यक्ति के लिए प्रासंगिक है। ज़रूरी बातों को समझने में मदद के लिए स्पष्ट रूप से तय किए गए कक्षा स्तर काम आते हैं; ऑफ़र को प्रस्तुत करने के लिए नृत्य कक्षा का ठोस विवरण मददगार है। इनमें से कोई भी चीज़ प्राप्तकर्ताओं के समूह का सही चुनाव करने की जगह नहीं लेती।

सहेजा हुआ ईमेल पता विज्ञापन भेजने की अपने आप मिली अनुमति नहीं है। क्या तुम पूर्व प्रतिभागियों से संपर्क कर सकते हो, यह अन्य बातों के साथ देश, संपर्क के तरीके, सहमति और संभावित अपवादों पर निर्भर करता है। तुम्हारे संपर्क के ठोस आधार का बाध्यकारी आकलन योग्य कानूनी सलाहकार का काम है। यह मार्गदर्शिका अभियान की योजना पर है, कानूनी मंज़ूरी पर नहीं।

कोई उपलब्ध ऑफ़र तभी दोबारा जुड़ने का प्रस्ताव बनता है, जब वह वास्तव में पहले की किसी बाधा को दूर करे।
कोई उपलब्ध ऑफ़र तभी दोबारा जुड़ने का प्रस्ताव बनता है, जब वह वास्तव में पहले की किसी बाधा को दूर करे।

अपने लिए सही निमंत्रण तक पहुँचने के सात कदम

  1. संपर्क किए जा सकने वाले प्राप्तकर्ता चुनो

    केवल उन पूर्व लोगों की सूची बनाओ जिनसे निर्धारित माध्यम से संपर्क करने का अनुमत आधार दर्ज है। ज्ञात मार्केटिंग आपत्तियों और संपर्क न हो सकने वाले पतों को भेजने की सूची से हटाओ। जिन मामलों में स्थिति स्पष्ट न हो, उन्हें एहतियातन अभियान में शामिल करने के बजाय बाहर रखो।

  2. छोड़ने के ज्ञात कारणों को वर्गीकृत करो

    चुने हुए संपर्कों को उन बाधाओं के अनुसार वर्गीकृत करो जिनकी वास्तव में जानकारी है, जैसे समय-सारणी की समस्या या अपनी सीखने की प्रगति को लेकर अनिश्चितता। अज्ञात कारणों को अलग से दर्ज करो। केवल वही श्रेणी लिखो जिसकी निमंत्रण के लिए ज़रूरत है, कोई लंबी व्यक्तिगत कहानी नहीं।

  3. उपयुक्त बदलाव चुनें

    हर समूह को ऐसे वास्तव में उपलब्ध ऑफ़र से जोड़ें जो उसकी बाधा को दूर करे। उदाहरण: शनिवार का नया समय, शाम के पहले के टकरावों के लिए उपयुक्त है। जिस समूह के लिए कोई उपयुक्त बदलाव न हो, उसके लिए मनमाने कोर्स का प्रचार करने के बजाय अभियान रोक दें।

  4. एक ठोस निमंत्रण तैयार करना

    जब सचमुच कोई नया समय तय हुआ हो, तो उदाहरण: „नमस्ते मीरा, अब हमारा साल्सा (Salsa) कोर्स शनिवार को भी होता है। तुमने सप्ताहांत के समय की इच्छा जताई थी। क्या यह तुम्हारे लिए दिलचस्प होगा? तुम चाहो तो हाँ या नहीं में जवाब दे सकती हो।“ ऑफ़र की ज़रूरी जानकारी जोड़ो और आगे के प्रचार संदेशों से मना करने का एक स्पष्ट तरीका बताओ।

  5. भेजने की प्रक्रिया सीमित रखें

    चुने हुए समूह को स्वीकृत माध्यम से निमंत्रण भेजें। भेजने की तारीख, ऑफ़र का प्रकार और संपर्क किए गए लोगों की संख्या दर्ज करें। हर व्यक्ति से अलग-अलग संपर्क करें, प्राप्तकर्ताओं की सूची सबको दिखाई न दे, और एक ही समय में कई माध्यमों से संपर्क करने से बचें।

  6. जवाबों को एकसमान तरीके से दर्ज करें

    जवाबों को रुचि, बाद में रुचि, मना करना, विज्ञापन पर आपत्ति या डिलीवरी की समस्या के रूप में दर्ज करें। कोई जवाब न मिलना भी एक अलग श्रेणी है। जो रुचि दिखाए, उसे घोषित की गई जानकारी भेजें; जो आगे विज्ञापन पाने से मना करे, उसे ऐसे संपर्कों से ब्लॉक कर दें।

  7. हर समूह के नतीजों का विश्लेषण करो

    समान अवलोकन अवधि में, छोड़ने के कारण और पेशकश के प्रकार के अनुसार अलग-अलग, रुचि जताने वालों की तुलना उन लोगों से करो जिन्हें निमंत्रण पहुँचा। स्वेच्छा से बताई गई नई बाधाओं को नोट करो। अगले दौर में सोच-समझकर एक घटक बदलो। सकारात्मक जवाब का मतलब यह नहीं कि कोई फिर से कक्षा में लौट आया है।

सब पर एक जैसा दबाव डालने के बजाय, उचित ढंग से संबोधित करें

इस तरह, हाँ

  • पहले के प्रस्ताव में हुए वास्तविक सुधार का ज़िक्र करो
  • बाहर निकलने के अज्ञात कारणों को अज्ञात ही मानो
  • बिना किसी बाध्यता के रुचि जताने का विकल्प दो
  • जवाब न मिलने को जवाब न मिलने के रूप में दर्ज करो

ऐसा नहीं

  • बिना बदलाव वाले कोर्स को नए अवसर के रूप में पेश करना
  • लंबे विराम से असंतुष्टि का निष्कर्ष निकालना
  • अपराधबोध या बनावटी कमी का हवाला देकर दबाव डालना
  • चुप्पी को आगे के संदेशों के लिए सहमति मान लेना

मसौदे से मूल्यांकन तक तुम्हारी चेकलिस्ट

भेजने से पहले

तैयारी

भेजने के बाद

प्रक्रिया

समापन

मूल्यांकन

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

  1. नहीं, छूट तभी सही है जब कीमत वाकई एक जानी-पहचानी बाधा रही हो और यह पेशकश आर्थिक रूप से व्यावहारिक हो। समय की समस्या या सीखने के स्तर को लेकर अनिश्चितता होने पर कम कीमत से कुछ हल नहीं होगा। इसलिए हर निमंत्रण की शुरुआत छूट से करने के बजाय, पहले उस बदलाव के बारे में बताओ जो उस व्यक्ति के लिए प्रासंगिक है।

लौटने वाले विद्यार्थियों के लिए अपने ऑफ़र दिखाएँ

तुम udansa hub में उपयुक्त रिफ्रेशर कोर्स और इवेंट दर्ज कर सकते हो, मैन्युअल रूप से या अपने प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के इंटरफ़ेस के ज़रिए। udansa के शहर और डांस शैली वाले पेजों पर डांस में रुचि रखने वाले लोग ये ऑफ़र ढूँढ़ सकते हैं।