Ugrás a fő tartalomra
Tánciskolai marketing6 perc

Ügyfelek visszaszerzése a tánciskolában: célzott meghívás

Szerző: Bernhard De LucaFrissítve:

Röviden
  • A tánciskolád korábbi résztvevőinek visszanyeréséhez ismert kilépési okokat veszel alapul, nem pedig feltételezéseket.
  • Kizárólag olyan korábbi résztvevőket keresel meg reklámcélú üzenettel, akiknél ez jogszerűen megtehető.
  • A meghívásod megemlít egy valóban megváltozott becsatlakozási lehetőséget, és egyszerű, önkéntes választ kér.
  • Külön értékeled az érdeklődést, az elutasításokat és a válasz elmaradását, a nem kívánt megkereséseket pedig befejezed.

Egy korábbi tanítványodnak tetszettek az óráid, de kedd esténként már nem tudta szabaddá tenni magát. Ha csak árengedményt ajánlasz neki, a távozásának valódi oka továbbra is fennáll.

Amire szükséged lesz a kampányhoz

  • A választott kapcsolatfelvételi mód dokumentált alapja
  • A korábbi résztvevők listája, kapcsolattartási státusszal
  • Önként megosztott kilépési okok, ha vannak ilyenek
  • Ténylegesen elérhető, megfelelő visszatérési lehetőségek
  • A válaszokért és az értékelésért felelős személy

A meghívásnak a korábbi akadályhoz kell illeszkednie

A visszacsábító kampány azoknak szól, akik már ismerik az óráidat, de időközben abbahagyták a részvételt. A korábbi távozási okuk határozza meg, milyen változás lehet ma releváns számukra. Ehhez a már rendelkezésre álló, önkéntesen megadott információkat használd. A hosszabb távollét önmagában nem árulja el, hogy elégedetlenek voltak-e, vagy nem volt idejük.

Különböztesd meg a szervezési akadályokat, a tudásszinttel kapcsolatos bizonytalanságot és az órákkal való elégedetlenséget. Ha az időpont okozott gondot, egy valóban új kurzusnap lehet megfelelő. Ha attól tartanak, hogy elfelejtették a lépéseket, segíthet egy ismétlő óra, egyértelmű előfeltételekkel. Egy rossz óraélményre viszont ne ugyanazzal a meghívással és kedvezménnyel válaszolj. Konkrét javulás nélkül a korábbi akadály továbbra is fennáll. Személyes vagy egészségügyi okok ne kerüljenek a tárgysorokba vagy közös munkalistákba.

A meghívásnak csak azokat az információkat kell tartalmaznia, amelyek az adott személy számára relevánsak. Az érthető követelmények megfogalmazásához segítséget nyújtanak az egyértelműen körülhatárolt kurzusszintek; az ajánlat bemutatásához pedig egy konkrét tánckurzus-leírás. Egyik sem helyettesíti a címzettcsoport megfelelő kiválasztását.

Az elmentett e-mail-cím önmagában nem jelent automatikus engedélyt reklámküldésre. Az, hogy felveheted-e a kapcsolatot korábbi résztvevőkkel, többek között az országtól, a kapcsolatfelvétel módjától, a hozzájárulástól és az esetleges kivételektől függ. A konkrét kapcsolatfelvételi jogalapod kötelező érvényű megítéléséhez kérj képzett jogi tanácsadást. Ez az útmutató a kampány tervezésével foglalkozik, nem a jogi jóváhagyással.

Egy elérhető ajánlat csak akkor számít visszanyerő ajánlatnak, ha valóban elhárít egy korábbi akadályt.
Egy elérhető ajánlat csak akkor számít visszanyerő ajánlatnak, ha valóban elhárít egy korábbi akadályt.

Hét lépés a megfelelő meghíváshoz

  1. Kapcsolatfelvételre alkalmas címzettek kiválasztása

    Állíts össze kizárólag olyan kilépett személyekből álló listát, akiknél dokumentáltan rendelkezésre áll az adott csatornára érvényes kapcsolattartási jogalap. Távolítsd el a küldési listáról azokat, akik korábban tiltakoztak a reklámcélú megkeresések ellen, valamint az elérhetetlen címeket. A bizonytalan eseteket hagyd ki a kampányból, ahelyett, hogy elővigyázatosságból felvennéd őket.

  2. Rendeld hozzá a már ismert visszalépési okokat

    Rendezd a kiválasztott kapcsolatokat a ténylegesen ismert akadályok szerint, például időpontprobléma vagy a tanulási szinttel kapcsolatos bizonytalanság. Az ismeretlen okokat külön kezeld. Csak a meghíváshoz szükséges kategóriát jegyezd fel, részletes személyes történetet ne.

  3. Válassz megfelelő változtatást

    Kösd össze az egyes csoportokat egy valóban elérhető ajánlattal, amely megoldást kínál az akadályukra. Például: egy új szombati időpont megfelelő lehet azoknak, akiknek korábban ütközött az esti programjuk. Ha egy csoporthoz nincs megfelelő változtatás, szüneteltesd a kampányt, ahelyett, hogy egy tetszőleges tanfolyamot népszerűsítenél.

  4. Fogalmazz meg egy konkrét meghívást

    Példa egy valóban új időpont esetén: „Szia Mira, a Salsa-tanfolyamunk mostantól szombatonként is elérhető. Korábban hétvégi időpontot szerettél volna. Alapvetően érdekelne? Nyugodtan válaszolj igennel vagy nemmel.” Add meg az ajánlat legfontosabb részleteit, és tedd egyértelművé, hogyan utasíthatod vissza a további reklámokat.

  5. A kiküldést korlátozott körben végezd

    A meghívót a jóváhagyott csatornán küldd el a kiválasztott csoportnak. Dokumentáld a küldés dátumát, az ajánlat változatát és a megkeresett személyek számát. Egyénileg címezd az üzeneteket, ne jelenítsd meg nyilvánosan a címzettek listáját, és kerüld az egyidejű kapcsolatfelvételi kísérleteket több csatornán.

  6. A válaszok egységes rögzítése

    Rögzítsd a válaszokat érdeklődésként, későbbi érdeklődésként, elutasításként, reklámtiltakozásként vagy kézbesítési problémaként. A válasz hiánya külön kategória marad. Az érdeklődők megkapják az ígért információkat; akik elutasítják a további reklámokat, azokat letiltjuk az ilyen megkeresésekről.

  7. Értékeld az eredményeket csoportonként

    Azonos megfigyelési időtartam mellett hasonlítsd össze az érdeklődés jelzéseit a kiküldött meghívásokkal, a kilépés oka és az ajánlat változata szerint csoportosítva. Jegyezd fel az új, önként említett akadályokat. A következő körben célzottan változtass meg egy összetevőt. A pozitív válasz még nem jelenti azt, hogy valaki visszatért az órákra.

Személyre szabott megszólítás az általános nyomásgyakorlás helyett

Így csináld

  • Nevezz meg egy valódi javulást a korábbi ajánlathoz képest
  • Kezeld ismeretlenként az ismeretlen kilépési okokat
  • Tedd lehetővé, hogy valaki kötelezettség nélkül jelezze az érdeklődését
  • Dokumentáld a válasz elmaradását

Ne így

  • A változatlan tanfolyamot új lehetőségként eladni
  • Hosszú szünetből elégedetlenségre következtetni
  • Bűntudatkeltéssel vagy mesterséges hiányérzettel sürgetni
  • A csendet a további üzenetekbe való beleegyezésként értelmezni

Ellenőrzőlistád a vázlattól az értékelésig

Küldés előtt

Előkészületek

Küldés után

Feldolgozás

Zárásként

Értékelés

Gyakori kérdések

  1. Nem, a kedvezmény csak akkor indokolt, ha valóban az ár volt az ismert akadály, és az ajánlat gazdaságilag is megfelelő. Ha az időpontok jelentenek problémát, vagy bizonytalan vagy a tanulási szintet illetően, az alacsonyabb ár nem old meg semmit. Ezért először a releváns változást mutasd be, ne minden meghívást kedvezménnyel kezdj.

Tedd láthatóvá a visszatérő táncosoknak szóló ajánlatodat

Az udansa hubban megadhatod a megfelelő felfrissítő tanfolyamokat és eseményeket, manuálisan vagy az ügyviteli szoftveredből, interfészen keresztül. Az udansa város- és stílusoldalain a tánc iránt érdeklődők megtalálhatják ezeket az ajánlatokat.

udansa tánciskoláknak

Ehhez kapcsolódóan