Pereiti prie pagrindinio turinio
Šokių mokyklos rinkodara6 minutės

Klientų susigrąžinimas šokių mokykloje: kviesk tikslingai

Tekstas: Bernhard De LucaAtnaujinta

Trumpai tariant
  • Norėdamas susigrąžinti buvusius šokių mokyklos klientus, remiesi žinomomis pasitraukimo priežastimis, o ne spėlioji, kodėl jie nebedalyvauja.
  • Susisieki tik su buvusiais dalyviais, kuriuos leidžiama reklamos tikslais pasiekti.
  • Kvietime nurodai iš tiesų pasikeitusią galimybę pradėti ir paprašai paprastai bei savanoriškai atsakyti.
  • Atskirai įvertini susidomėjimą, atsisakymus ir negautus atsakymus, o nepageidaujamus bandymus susisiekti nutrauki.

Buvusiai mokinei patiko tavo pamokos, bet ji nebegalėjo skirti antradienio vakaro. Jei pasiūlysi jai tik nuolaidą, tikroji jos pasitraukimo priežastis liks neišspręsta.

Ko tau reikia kampanijai

  • Dokumentuotas pasirinkto susisiekimo būdo pagrindas
  • Buvusių dalyvių sąrašas su kontaktavimo būsena
  • Savanoriškai nurodytos pasitraukimo priežastys, jei tokių yra
  • Realiai prieinami, tinkami pasiūlymai sugrįžti
  • Už atsakymus ir vertinimą atsakingas asmuo

Kvietimas turi atitikti ankstesnę kliūtį

Susigrąžinimo kampanija skirta žmonėms, kurie jau pažįsta tavo užsiėmimus, bet jų nebelanko. Ankstesnė jų pasitraukimo priežastis lemia, koks pokytis šiandien galėtų būti aktualus. Tam naudok turimą informaciją, kuria jie pasidalijo savo noru. Vien ilgesnis nebuvimas nepaaiškina nei nepasitenkinimo, nei laiko stokos.

Skirk organizacines kliūtis, abejones dėl savo mokymosi lygio ir nusivylimą užsiėmimais. Jei problema yra tvarkaraštis, gali tikti iš tiesų naujas kursų vakaras. Jei nerimaujama dėl pamirštų žingsnelių, padės kartojimo užsiėmimas su aiškiai nurodytais reikalavimais. Tačiau į blogą užsiėmimų patirtį neatsakysi tuo pačiu kvietimu ir nuolaida. Be konkretaus pagerinimo ankstesnė kliūtis išlieka. Asmeninės ar sveikatos priežastys neturėtų būti minimos temos eilutėse ar bendruose darbo sąrašuose.

Kvietime turi būti tik tam žmogui aktuali informacija. Kad reikalavimai būtų aiškūs, padės aiškiai apibrėžti kursų lygiai, o pasiūlymui pristatyti tiks konkretus šokių kurso aprašymas. Nei viena, nei kita neatstoja tinkamo gavėjų grupės pasirinkimo.

Išsaugotas el. pašto adresas savaime nereiškia leidimo siųsti reklamą. Ar gali susisiekti su buvusiais dalyviais, priklauso, be kita ko, nuo šalies, kontaktavimo būdo, sutikimo ir galimų išimčių. Dėl teisiškai privalomo konkretaus tavo kontaktavimo pagrindo įvertinimo kreipkis į kvalifikuotą teisininką. Ši instrukcija skirta kampanijai planuoti, o ne teisiniam leidimui gauti.

Turimas pasiūlymas yra susigrąžinimo pasiūlymas tik tada, jei jis iš tikrųjų pašalina ankstesnę kliūtį.
Turimas pasiūlymas yra susigrąžinimo pasiūlymas tik tada, jei jis iš tikrųjų pašalina ankstesnę kliūtį.

Septyni žingsniai iki tinkamo kvietimo

  1. Pasirink gavėjus, su kuriais galima susisiekti

    Į sąrašą įtrauk tik pasitraukusius asmenis, su kuriais leidžiama susisiekti numatytu kanalu ir tai yra dokumentuota. Pašalink iš siuntimo sąrašo tuos, kurie nesutinka gauti reklamos, taip pat nepasiekiamus adresus. Neaiškius atvejus palik už kampanijos ribų, užuot įtraukus juos vien dėl atsargumo.

  2. Priskirk žinomas pasitraukimo priežastis

    Suskirstyk pasirinktus kontaktus pagal iš tikrųjų žinomas kliūtis, pavyzdžiui, netinkamą laiką ar nepasitikėjimą savo mokymosi pažanga. Nežinomas priežastis nurodyk atskirai. Užrašyk tik kvietimui reikalingą kategoriją, o ne išsamią asmeninę istoriją.

  3. Pasirinkti tinkamą pakeitimą

    Susiek kiekvieną grupę su šiuo metu prieinamu pasiūlymu, kuris padeda įveikti jos kliūtį. Pavyzdžiui: naujas šeštadienio laikas tinka tiems, kuriems anksčiau vakare kildavo konfliktų. Jei grupei nėra tinkamo pakeitimo, pristabdyk kampaniją, užuot reklamavęs bet kokį kursą.

  4. Suformuluok konkretų kvietimą

    Pavyzdys, kai iš tiesų atsiranda naujas užsiėmimo laikas: „Sveika, Mira, dabar Salsa kursai vyksta ir šeštadieniais. Buvai norėjusi užsiėmimų savaitgalį. Ar tau tai būtų įdomu? Gali atsakyti „Taip“ arba „Ne“.“ Pridėk svarbiausią informaciją apie pasiūlymą ir aiškiai nurodyk, kaip atsisakyti kitų reklaminių pranešimų.

  5. Siuntimą vykdyk ribotai

    Išsiųsk kvietimą pasirinktai grupei patvirtintu kanalu. Užfiksuok siuntimo datą, pasiūlymo variantą ir žmonių, kuriems išsiųsta, skaičių. Kreipkis į kiekvieną asmeniškai, neatskleisdamas gavėjų sąrašų, ir venk vienu metu bandyti susisiekti keliais kanalais.

  6. Atsakymus fiksuok vienodai

    Fiksuok atsakymus kaip susidomėjimą, vėlesnį susidomėjimą, atsisakymą, prieštaravimą reklamai arba pristatymo problemą. Neatsakymas lieka atskira kategorija. Susidomėjusiems pateik žadėtą informaciją, o atsisakiusius tolesnės reklamos užblokuok, kad jie nebegautų tokių reklaminių pranešimų.

  7. Įvertink rezultatus pagal grupes

    Palygink susidomėjimo pareiškimus su gautais kvietimais per tą patį stebėjimo laikotarpį, atskirai pagal pasitraukimo priežastį ir pasiūlymo variantą. Užsirašyk naujas kliūtis, kurias žmonės paminėjo savo noru. Kitame etape tikslingai pakeisk vieną komponentą. Teigiamas atsakymas dar nereiškia, kad žmogus grįžo į užsiėmimus.

Tinkamas kreipimasis vietoj bendro pobūdžio spaudimo

Taip

  • Įvardyti realų ankstesnio pasiūlymo patobulinimą
  • Nežinomas pasitraukimo priežastis laikyti nežinomomis
  • Suteikti galimybę neįpareigojančiai išreikšti susidomėjimą
  • Užfiksuoti, kad atsakymo negauta

Nedaryk taip

  • Parduoti nepakitusį kursą kaip naują galimybę
  • Iš ilgos pertraukos daryti išvadą apie nepasitenkinimą
  • Spausti sukeliant kaltės jausmą arba dirbtinai ribojant pasiūlą
  • Tylėjimą laikyti pritarimu tolesnėms žinutėms

Tavo kontrolinis sąrašas nuo juodraščio iki įvertinimo

Prieš išsiunčiant

Pasirengimas

Po išsiuntimo

Apdorojimas

Pabaigai

Įvertinimas

Dažniausiai užduodami klausimai

  1. Ne, nuolaida prasminga tik tada, kai kaina iš tiesų buvo žinoma kliūtis ir pasiūlymas yra ekonomiškai pagrįstas. Jei problema buvo tvarkaraštis arba neaiškumas dėl mokymosi pažangos, mažesnė kaina nieko neišspręs. Todėl pirmiausia paaiškink, kas pasikeitė, užuot pradėjęs kiekvieną kvietimą nuo nuolaidos.

Padaryk savo pasiūlymą sugrįžti matomą

Gali įtraukti tinkamus šokių įgūdžių atnaujinimo kursus ir renginius į udansa hub, rankiniu būdu arba per sąsają iš savo administravimo programinės įrangos. Šokiais besidomintys žmonės gali rasti šiuos pasiūlymus udansa miestų ir šokių stilių puslapiuose.