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Captação de alunos6 minutos

Implementar o marketing de recomendação na tua escola de dança

Por Bernhard De LucaAtualizado em

Em resumo
  • Pedes uma recomendação voluntária a participantes satisfeitos após um resultado concreto no curso.
  • Disponibilizas um link do curso fácil de partilhar, sem recolher os dados de contacto dos seus conhecidos.
  • Registas voluntariamente o meio de contacto nas novas consultas e avalias separadamente as consultas relevantes e as reservas.
  • Designas uma pessoa responsável para centralizar na empresa as recomendações e as novas consultas.

Depois da aula, alguém conta, animado, que finalmente conseguiu fazer o primeiro giro. Desse momento pessoal pode surgir uma recomendação, se a sua escola de dança tiver algo adequado para compartilhar e ninguém se sentir obrigado a nada.

O que precisas para o processo

  • Uma oferta de curso atual com possibilidade de começar
  • Um link direto para a oferta selecionada
  • Uma lista compartilhada de solicitações recebidas
  • Uma pessoa responsável pela atribuição
  • Uma breve recomendação opcional

Uma recomendação transmite confiança, não uma promessa de inscrição num curso

Quem recomenda a tua escola de dança costuma contar uma experiência própria: explicações claras, correções pacientes ou um grupo onde foi fácil começar. Essa experiência diz respeito, antes de mais, àquela aula específica. Por isso, uma amiga sem conhecimentos prévios não precisa automaticamente de fazer o mesmo curso que a pessoa que o recomenda.

O teu processo de recomendação deve ligar o entusiasmo pessoal a uma oferta adequada. Para isso, partilha o link de um curso concreto, em vez de fazer um pedido genérico como «Traz alguém contigo». Uma descrição clara do curso de dança ajuda a perceber do que se trata, enquanto a mensagem pessoal explica porque é que alguém gosta de frequentar a tua escola.

Depois, distingue três situações: foi partilhado um link, uma pessoa interessada entrou em contacto e surgiu uma inscrição. Não consegues saber com fiabilidade quantas vezes um link privado foi partilhado. Por isso, a ausência de um pedido de informação não significa falta de satisfação nem que a recomendação tenha falhado.

Para a organização da gestão da tua escola de dança, basta, numa primeira fase, atribuir de forma consistente os pedidos de informação que realmente recebeste. Assim, o processo mantém-se simples e pode ser integrado no teu planeamento de marketing para a escola de dança, sem registar os círculos de amizade privados dos teus alunos.

Um horário fixo para tratar do assunto evita que dicas úteis se percam entre a receção, as aulas e o escritório.
Um horário fixo para tratar do assunto evita que dicas úteis se percam entre a receção, as aulas e o escritório.

Como configurar o fluxo de indicações

  1. Escolhe uma oferta adequada

    Escolhe primeiro um curso com um nível de entrada realista e vagas disponíveis. Anota internamente quais são os conhecimentos prévios necessários e que oferta indicar em alternativa caso as pessoas interessadas que te foram recomendadas ainda não estejam preparadas.

  2. Definir quem fica responsável

    Define quem dará o aviso de recomendação no curso e quem tratará das consultas recebidas. Numa escola pequena, podes assumir ambos os papéis; com vários professores, as respostas ficam a cargo de uma pessoa designada.

  3. Preparar uma mensagem para compartilhar

    Prepare um texto curto para acompanhar: „Você está procurando uma introdução à Salsa? Eu frequento esta escola de dança e consigo acompanhar bem as explicações. Esta oferta pode ser ideal para você: [link do curso].“ Cada pessoa pode adaptar o relato da própria experiência como quiser.

  4. Aproveita o momento certo

    Aproveita um comentário claramente positivo após a aula: „Se conheceres alguém a quem este curso possa interessar, podes partilhar o link à vontade.“ Agradece o comentário e deixa a decisão em aberto, sem pedir que levantem a mão nem que se comprometam.

  5. Registar voluntariamente como nos encontraste

    Na primeira interação, acrescenta um campo opcional: „Como ficaste a saber de nós?“ Usa categorias fixas, como recomendação pessoal, pesquisa própria e outra forma, bem como „prefiro não dizer“. Para a análise, basta a categoria, não o nome da pessoa que nos recomendou.

  6. Acompanhar os contactos até ao resultado

    Regista, para cada contacto, a data de entrada, a oferta pretendida, a origem e o estado do processamento. Mais tarde, acrescenta o resultado, por exemplo, inscrição efetuada, escolha de outra oferta ou encerramento sem inscrição; assinala um curso como adequado quando os conhecimentos prévios e a preferência de horário forem compatíveis.

  7. Melhorar o processo com base nos casos

    Depois da primeira rodada, analise as solicitações recomendadas separadamente dos demais canais de contato. Se houver muitas pessoas com conhecimentos prévios inadequados, altere a oferta encaminhada; se solicitações adequadas continuarem sem resposta, melhore o atendimento, em vez de pedir recomendações com mais frequência.

Tornar a recomendação pessoal opcional

Assim, sim

  • Compartilhe o link do curso diretamente com a pessoa participante
  • Continue sendo gentil mesmo diante de uma resposta negativa
  • Permita que cada pessoa compartilhe suas experiências pessoais com as próprias palavras
  • Aceite uma recomendação sem mencionar nomes

Não assim

  • Recolher os números de telefone das amigas e dos amigos
  • Depois de ouvir um não, insistir novamente na próxima aula
  • Pedir a todos que usem o mesmo texto promocional exagerado
  • Tornar obrigatório informar o nome da pessoa que recomendou

Seu checklist para a primeira execução

Antes da aula

Preparação

Após o primeiro convite

Passagem

Após a execução

Avaliação

Perguntas frequentes

  1. Sim, quem participa em cursos sem parceiros de dança fixos também pode recomendar pessoalmente a tua oferta. O texto de acompanhamento deve mencionar expressamente esta possibilidade, para que os conhecidos não procurem primeiro alguém para os acompanhar. A possibilidade de alguém vir sozinho depende do formato específico das aulas e deve estar claramente indicada na oferta para a qual o link direciona.

Torna a tua oferta de cursos partilhável

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