O constatare leagă feedbackul de desfășurare
Un feedback descrie mai întâi o perspectivă, nu o cauză. „Atelierul a fost prea agitat” poate însemna că explicațiile au fost prea rapide, că a început cu întârziere sau că grupul a pierdut o parte din curs în timpul schimbării sălii. Pentru o evaluare utilă a evenimentului, leagă afirmația de un moment, o situație și un efect.
Pentru fiecare constatare, folosește aceste câmpuri: observație, sursă, efect, cauză posibilă și aspect neclar. Un exemplu inventat în mod explicit: participanții spun că au ratat începutul atelierului; instructorul invitat își amintește că participanții continuau să sosească; echipa a notat că sala a fost eliberată cu întârziere. Împreună, acestea conturează o succesiune plauzibilă a evenimentelor, dar nu dovedesc toate cauzele presupuse.
Notează și obiectivul inițial, ca să poți interpreta în mod util reclamațiile. Pentru asta, e suficient să faci trimitere la conceptul evenimentului, cu publicul-țintă și formatul de participare. Un social conceput în mod deliberat ca fiind deschis presupune alte criterii decât un atelier în care conținutul se construiește pas cu pas.
Discuția de evaluare se încheie cu decizii privind desfășurarea. Decontarea financiară și fidelizarea clienților pe termen lung rămân sarcini separate. Apoi, introdu modificările aprobate în documentele pe care le folosești ca să îți organizezi evenimentul de dans, în loc să creezi un al doilea sistem de planificare contradictoriu. De asemenea, păstrează în mod explicit desfășurările reușite ca standard: altfel, următoarea ediție ar putea schimba tocmai ceea ce a funcționat în mod fiabil.
