Sari la conținutul principal
Marketing pentru școli de dans6 minute

Recâștigarea clienților la școala de dans: invită-i în mod personalizat

De Bernhard De LucaActualizat la

Pe scurt
  • Pentru a readuce clienții la școala ta de dans, te bazezi pe motivele cunoscute pentru care au renunțat, nu pe presupuneri despre foștii cursanți.
  • Contactezi doar foștii cursanți pentru care există un temei legal pentru comunicări publicitare.
  • Invitația ta menționează o posibilitate de a începe care s-a schimbat efectiv și îi invită să răspundă simplu și fără nicio obligație.
  • Evaluezi separat manifestările de interes, refuzurile și lipsa răspunsurilor și încetezi încercările de contact nedorite.

O fostă cursantă a apreciat felul în care predai, dar nu a mai putut să-și păstreze serile de marți libere. Dacă îi oferi doar o reducere de preț, motivul real pentru care a renunțat va rămâne neschimbat.

De ce ai nevoie pentru campanie

  • Baza documentată pentru metoda de contact aleasă
  • Lista foștilor participanți, cu statutul contactării
  • Motivele abandonului comunicate voluntar, dacă există
  • Oferte de revenire potrivite, disponibile în mod real
  • Persoana responsabilă de răspunsuri și evaluare

Invitația trebuie să corespundă obstacolului anterior

O campanie de recâștigare se adresează persoanelor care îți cunosc deja cursurile și care între timp au renunțat. Motivul pentru care au renunțat atunci determină ce schimbare ar putea fi relevantă acum. Folosește în acest scop informațiile existente, comunicate voluntar. O absență îndelungată, de una singură, nu explică nici nemulțumirea, nici lipsa de timp.

Distinge între obstacole organizatorice, nesiguranța legată de nivelul de învățare și dezamăgirea față de cursuri. Dacă problema a fost programul, s-ar putea potrivi o nouă seară de curs, dacă aceasta există într-adevăr. Dacă persoana se teme că a uitat pașii, o sesiune de recapitulare, cu cerințe clare, poate fi de ajutor. În schimb, unei experiențe neplăcute la curs nu îi răspunzi cu aceeași invitație și o reducere. Fără o îmbunătățire concretă, vechiul obstacol rămâne. Motivele personale sau de sănătate nu trebuie incluse în subiectele mesajelor sau în listele de lucru comune.

Invitația trebuie să conțină doar informațiile relevante pentru persoana respectivă. Pentru cerințe ușor de înțeles, te ajută nivelurile de curs clar delimitate; pentru prezentarea ofertei, o descriere concretă a cursului de dans. Niciuna dintre acestea nu înlocuiește alegerea potrivită a grupului de destinatari.

O adresă salvată nu înseamnă automat permisiunea de a trimite mesaje publicitare. Dacă ai voie să contactezi foștii participanți depinde, printre altele, de țară, de canalul de comunicare, de consimțământ și de eventualele excepții. Pentru o evaluare cu caracter obligatoriu a temeiului concret al contactării, apelează la consultanță juridică de specialitate. Acest ghid tratează planificarea campaniei, nu aprobarea ei din punct de vedere juridic.

O ofertă disponibilă este o ofertă de recâștigare numai dacă elimină efectiv un obstacol anterior.
O ofertă disponibilă este o ofertă de recâștigare numai dacă elimină efectiv un obstacol anterior.

În șapte pași către invitația potrivită

  1. Selectează destinatarii care pot fi contactați

    Include în listă exclusiv persoanele care au plecat și pentru care există o bază documentată și permisă de contactare prin canalul vizat. Elimină din lista de expediere persoanele despre care se știe că s-au opus publicității și adresele la care nu se poate ajunge. Lasă cazurile neclare în afara campaniei, în loc să le incluzi preventiv.

  2. Asociază motivele cunoscute pentru renunțare

    Asociază contactele selectate cu obstacolele cunoscute în mod real, cum ar fi o problemă de program sau lipsa încrederii în nivelul de învățare. Notează separat motivele necunoscute. Notează doar categoria necesară pentru invitație, nu o poveste personală detaliată.

  3. Alege o schimbare potrivită

    Asociază fiecare grup cu o ofertă disponibilă în mod concret, care îi înlătură obstacolul. De exemplu: un nou curs sâmbăta se potrivește celor care aveau conflicte de program seara. Pentru un grup pentru care nu există o schimbare potrivită, pune campania pe pauză în loc să promovezi un curs oarecare.

  4. Formulează o invitație concretă

    Exemplu pentru un curs nou, la o oră nouă: „Salut, Mira, acum avem și sâmbăta cursul nostru de Salsa. Îți doreai un curs în weekend. Te-ar interesa? Răspunde cu Da sau Nu.” Adaugă detaliile esențiale ale ofertei și o modalitate clară de a refuza alte mesaje publicitare.

  5. Limitează trimiterea

    Trimite invitația prin canalul aprobat către grupul selectat. Notează data trimiterii, varianta ofertei și numărul persoanelor contactate. Contactează fiecare persoană individual, fără a expune listele de destinatari, și evită încercările simultane de contact prin mai multe canale.

  6. Înregistrează răspunsurile în mod unitar

    Înregistrează răspunsurile ca interes, interes ulterior, refuz, opoziție la publicitate sau problemă de livrare. Absența unui răspuns rămâne o categorie separată. Cine își exprimă interesul primește informațiile anunțate, iar cine refuză alte mesaje publicitare nu va mai fi contactat în acest scop.

  7. Analizează rezultatele pentru fiecare grup

    Compară manifestările de interes cu invitațiile trimise pentru aceeași perioadă de observare, separat în funcție de motivul renunțării și de varianta ofertei. Notează obstacolele noi menționate voluntar. La următoarea rundă, modifică în mod specific o singură componentă. Un răspuns pozitiv nu înseamnă încă revenirea la cursuri.

O abordare potrivită, nu presiune generalizată

Așa da

  • Menționează o îmbunătățire reală față de oferta anterioară
  • Tratează motivele necunoscute ale retragerii ca fiind necunoscute
  • Permite exprimarea unui interes fără obligații
  • Consemnează tăcerea drept lipsă de răspuns

Nu așa

  • Prezintă cursul neschimbat drept o nouă oportunitate
  • Deduce nemulțumirea dintr-o pauză lungă
  • Pune presiune provocând sentimente de vinovăție sau creând artificial impresia că oferta este limitată
  • Interpretează lipsa unui răspuns drept acord pentru a trimite alte mesaje

Lista ta de verificare, de la schiță până la evaluare

Înainte de trimitere

Pregătire

După trimitere

Procesare

La final

Evaluare

Întrebări frecvente

  1. Nu, o reducere are sens doar dacă prețul a fost într-adevăr obstacolul cunoscut și oferta este sustenabilă din punct de vedere economic. Dacă problema a fost programul sau nesiguranța legată de nivelul de învățare, un preț mai mic nu rezolvă nimic. Așadar, prezintă mai întâi schimbarea relevantă, în loc să începi fiecare invitație cu o reducere.

Fă vizibilă oferta ta pentru cei care revin la dans

Poți adăuga cursuri de perfecționare și evenimente potrivite în udansa hub, manual sau printr-o interfață conectată la software-ul tău de administrare. Pe paginile udansa dedicate orașelor și stilurilor, cei interesați de dans pot găsi aceste oferte.