Перейти к основному содержимому
Маркетинг танцевальной школы6 минут

Возвращение клиентов в танцевальную школу: приглашайте целенаправленно

Автор: Bernhard De LucaОбновлено

Коротко
  • Чтобы вернуть клиентов в свою танцевальную школу, используй известные причины ухода, а не предположения о бывших учениках.
  • Связывайся только с бывшими учениками, для рекламного обращения к которым есть законное основание.
  • В приглашении расскажи о действительно изменившемся варианте начала занятий и попроси дать простой ответ по желанию.
  • Отдельно учитывай проявленный интерес, отказы и отсутствие ответа, а нежелательные попытки связаться прекращай.

Бывшей ученице нравились твои занятия, но она больше не могла освободить вечер вторника. Если ты предложишь ей только скидку, настоящая причина, по которой она перестала ходить, останется.

Что тебе понадобится для кампании

  • Документированное основание для выбранного способа связи
  • Список бывших участников с указанием статуса контакта
  • Добровольно сообщённые причины прекращения участия, если они есть
  • Действительно доступные подходящие предложения для возвращения
  • Ответственный за ответы и анализ

Приглашение должно учитывать прежнее препятствие

Кампания по возвращению адресована людям, которые уже знакомы с твоими занятиями и со временем перестали их посещать. Причина, по которой они ушли, определяет, какое изменение сегодня может оказаться для них актуальным. Используй для этого уже имеющиеся сведения, которыми они поделились добровольно. Одно лишь длительное отсутствие не объясняет ни недовольство, ни нехватку времени.

Различай организационные препятствия, неуверенность в своём уровне и разочарование занятиями. Если проблема была в расписании, может подойти действительно новый вечерний курс. Если человек переживает, что забыл шаги, поможет курс повторения с понятными требованиями. На плохой опыт занятий не стоит отвечать тем же приглашением и скидкой. Без конкретных улучшений прежнее препятствие останется. Личные причины и причины, связанные со здоровьем, не следует указывать в темах писем или общих рабочих списках.

В приглашении нужна только информация, актуальная для этого человека. Чтобы понятно объяснить требования, используй чётко разграниченные уровни курсов, а чтобы представить предложение, подготовь конкретное описание танцевального курса. Ни то ни другое не заменяет правильный выбор группы получателей.

Наличие сохранённого адреса не означает автоматического разрешения на рекламу. Право связаться с бывшими участниками зависит, среди прочего, от страны, способа связи, согласия и возможных исключений. Квалифицированный юрист поможет дать обязательную правовую оценку конкретным основаниям для контакта. Эта инструкция посвящена планированию кампании, а не юридическому согласованию.

Предложение становится предложением для возвращения клиента только тогда, когда оно действительно устраняет прежнее препятствие.
Предложение становится предложением для возвращения клиента только тогда, когда оно действительно устраняет прежнее препятствие.

Семь шагов к подходящему приглашению

  1. Выбирай получателей, с которыми можно связаться

    Включай в список только бывших участников, для связи с которыми по выбранному каналу есть задокументированное законное основание. Исключай из списка рассылки известные отказы от рекламы и недоступные адреса. Неясные случаи оставляй за пределами кампании, а не включай их на всякий случай.

  2. Распредели по известным причинам прекращения участия

    Распредели выбранные контакты по фактически известным препятствиям, например конфликту расписания или неуверенности в своём уровне обучения. Неизвестные причины укажи отдельно. Записывай только категорию, необходимую для приглашения, а не подробную личную историю.

  3. Выбери подходящее изменение

    Подбери для каждой группы реально доступное предложение, которое решает её проблему. Например: новое занятие по субботам подходит тем, у кого раньше возникали конфликты по вечерам. Если для группы нет подходящего изменения, приостанови кампанию, а не продвигай какой попало курс.

  4. Сформулировать конкретное приглашение

    Пример для действительно новой даты: «Привет, Мира, наш курс сальсы (Salsa) теперь проходит и по субботам. Ты хотела заниматься по выходным. Тебе в целом это было бы интересно? Можешь ответить „Да“ или „Нет“.» Укажи основные сведения о предложении и понятный способ отказаться от дальнейших рекламных сообщений.

  5. Ограничь рассылку

    Отправь приглашение выбранной группе через одобренный канал. Зафиксируй дату отправки, вариант предложения и количество людей, которым ты написал. Обращайся к каждому лично, не показывай список получателей и избегай одновременных попыток связаться по нескольким каналам.

  6. Единообразно фиксируй ответы

    Фиксируй ответы как выражение интереса, отложенный интерес, отказ, возражение против рекламы или проблему с доставкой. Отсутствие ответа также остаётся отдельной категорией. Тем, кто проявляет интерес, отправляй обещанную информацию; тех, кто отказывается от дальнейшей рекламы, исключай из таких рассылок.

  7. Оцените результаты по каждой группе

    При одинаковой продолжительности наблюдения сравните выраженный интерес с доставленными приглашениями, отдельно по причинам прекращения занятий и вариантам предложения. Запишите новые препятствия, о которых люди сообщили добровольно. В следующем цикле целенаправленно измените один компонент. Положительный ответ ещё не означает возвращения к занятиям.

Уместное обращение вместо давления на всех подряд

Именно так

  • Указать на реальное улучшение предыдущего предложения
  • Считать неизвестные причины отказа неизвестными
  • Дать возможность выразить интерес без обязательств
  • Зафиксировать молчание как отсутствие ответа

Так не надо

  • Выдавать неизменившийся курс за новую возможность
  • Делать вывод о недовольстве из долгого перерыва
  • Давить, вызывая чувство вины или искусственно создавая дефицит
  • Считать молчание согласием на дальнейшие сообщения

Твой чек-лист: от черновика до оценки результатов

Перед отправкой

Подготовка

После отправки

Обработка

В завершение

Анализ

Часто задаваемые вопросы

  1. Нет, скидка имеет смысл только в том случае, если цена действительно была препятствием и предложение экономически оправданно. Если проблема была в расписании или неуверенности в своём уровне, более низкая цена ничего не решит. Поэтому сначала расскажи о важном изменении, а не начинай каждое приглашение со скидки.

Сделай предложения для тех, кто хочет вернуться, заметными

Ты можешь добавить подходящие курсы для тех, кто хочет освежить навыки, и мероприятия в udansa hub вручную или через интеграцию с программой управления. На городских страницах и страницах танцевальных стилей udansa любители танцев смогут найти эти предложения.

udansa для танцевальных школ

В дополнение