Перейти до основного вмісту
Маркетинг танцювальної школи6 хвилин

Повернення клієнтів до танцювальної школи: запрошуйте цілеспрямовано

Автор: Bernhard De LucaОновлено

Коротко
  • Щоб повернути клієнтів до своєї танцювальної школи, спирайся на відомі причини, через які вони припинили відвідувати заняття, а не на припущення про колишніх учасників.
  • Звертайся лише до колишніх учасників, для рекламного контакту з якими є законна підстава.
  • У запрошенні розкажи про реальну зміну умов для початківців і попроси дати просту відповідь за бажанням.
  • Окремо аналізуй зацікавленість, відмови та відсутність відповідей і припиняй небажані спроби зв’язатися.

Колишній учениці подобалися твої заняття, але вона більше не могла виділяти вечір вівторка. Якщо ти запропонуєш їй лише знижку, справжня причина, через яку вона перестала ходити, нікуди не зникне.

Це тобі знадобиться для кампанії

  • Документально підтверджена підстава для обраного способу зв’язку
  • Список колишніх учасників із зазначенням статусу контакту
  • Добровільно повідомлені причини припинення участі, якщо такі є
  • Фактично доступні відповідні пропозиції для повернення
  • Особа, відповідальна за відповіді та оцінювання

Запрошення має відповідати попередній перешкоді

Кампанія з повернення учасників орієнтована на людей, які вже знайомі з твоїми заняттями, але згодом перестали їх відвідувати. Причина, через яку вони пішли раніше, визначає, яка зміна може бути для них важливою зараз. Використовуй для цього наявні дані, якими люди добровільно поділилися. Тривала відсутність сама по собі не свідчить ані про невдоволення, ані про брак часу.

Розрізняй організаційні перешкоди, невпевненість щодо рівня підготовки та розчарування заняттями. Якщо проблема була в розкладі, може підійти новий вечірній курс, якщо він справді з’явився. Якщо людина хвилюється, що забула рухи, допоможе повторне заняття з чітко зрозумілими вимогами. Натомість на поганий досвід занять не варто відповідати тим самим запрошенням і знижкою. Без конкретних покращень попередня перешкода нікуди не зникне. Особисті причини або причини, пов’язані зі здоров’ям, не слід зазначати в темах листів чи спільних робочих списках.

У запрошенні має бути лише та інформація, яка важлива саме для цієї людини. Зрозуміти вимоги допоможуть чітко визначені рівні курсів, а представити пропозицію допоможе конкретний опис танцювального курсу. І те, й інше не замінює правильного добору групи отримувачів.

Збережена адреса не означає автоматичної згоди на рекламу. Чи маєш ти право зв’язатися з колишніми учасниками, залежить, зокрема, від країни, способу зв’язку, згоди та можливих винятків. За кваліфікованою юридичною консультацією щодо конкретних підстав для зв’язку звертайся до фахівця з права. Ця інструкція стосується планування кампанії, а не юридичного дозволу на її проведення.

Доступна пропозиція стає пропозицією для повернення клієнта лише тоді, коли вона справді усуває попередню перешкоду.
Доступна пропозиція стає пропозицією для повернення клієнта лише тоді, коли вона справді усуває попередню перешкоду.

Сім кроків до вдалого запрошення

  1. Вибери одержувачів, з якими можна зв’язатися

    Сформуй список лише з осіб, які вибули, для яких документально підтверджено правомірну підставу для контакту через обраний канал. Видали зі списку розсилки тих, хто вже заперечував проти отримання реклами, і недоступні адреси. Не включай до кампанії випадки, щодо яких немає ясності, навіть про всяк випадок.

  2. Віднести відомі причини припинення участі до відповідних категорій

    Розподіли вибрані контакти за фактично відомими перешкодами, наприклад, проблемою з розкладом або невпевненістю щодо рівня навчання. Невідомі причини веди окремо. Занотовуй лише категорію, потрібну для запрошення, а не докладну особисту історію.

  3. Обрати відповідну зміну

    Зістав кожну групу з реально доступною пропозицією, яка усуває її перешкоду. Приклад: новий суботній час занять підійде тим, у кого раніше виникали конфлікти з вечірніми заняттями. Для групи, для якої немає відповідної зміни, призупини кампанію, а не рекламуй будь-який курс.

  4. Сформулювати конкретне запрошення

    Приклад для справді нового заняття: «Привіт, Міро, тепер наш курс сальси (Salsa) проходить і по суботах. Ти хотіла заняття у вихідні. Тобі це загалом цікаво? Можеш відповісти «Так» або «Ні».» Додай основні дані пропозиції та зрозумілий спосіб відмовитися від подальшої реклами.

  5. Обмежуй обсяг розсилки

    Надішли запрошення вибраній групі через затверджений канал. Задокументуй дату надсилання, варіант пропозиції та кількість людей, яким її надіслано. Звертайся персонально, не показуючи списків адресатів, і уникай одночасних спроб зв’язатися через кілька каналів.

  6. Єдиний облік відповідей

    Фіксуй відповіді як зацікавленість, зацікавленість на майбутнє, відмову, заперечення проти реклами або проблему з доставкою. Відсутність відповіді залишається окремою категорією. Ті, хто виявляє зацікавленість, отримують обіцяну інформацію; тих, хто відмовляється від подальшої реклами, виключай із таких контактів.

  7. Оціни результати за групами

    За однакової тривалості спостереження порівняй виявлену зацікавленість із надісланими запрошеннями, окремо за причиною відмови від участі та варіантом пропозиції. Занотуй нові перешкоди, про які люди повідомили добровільно. Наступного разу цілеспрямовано зміни один компонент. Позитивна відповідь ще не означає повернення до занять.

Доречне звернення замість загального тиску

Так, саме так

  • Назвати реальне покращення порівняно з попередньою пропозицією
  • Вважати невідомими причини відмови, якщо вони невідомі
  • Дати змогу висловити зацікавленість без зобов’язань
  • Зафіксувати відсутність відповіді

Так робити не варто

  • Видавати незмінений курс за нову можливість
  • Робити висновок про невдоволення через тривалу перерву
  • Тиснути, викликаючи почуття провини або штучно обмежуючи час
  • Вважати мовчання згодою на подальші повідомлення

Твій чекліст: від чернетки до оцінювання результатів

Перед надсиланням

Підготовка

Після надсилання

Опрацювання

На завершення

Оцінювання

Поширені запитання

  1. Ні, знижка має сенс лише тоді, коли ціна справді була відомою перешкодою, а пропозиція економічно доцільна. Якщо проблема була з розкладом або невпевненістю щодо рівня знань, нижча ціна нічого не вирішить. Тому спочатку розкажи про актуальні зміни, а не починай кожне запрошення зі знижки.

Зроби свою пропозицію для тих, хто повертається, помітною

Ти можеш додати відповідні курси для тих, хто хоче відновити заняття, та події в udansa hub вручну або через інтерфейс із програмного забезпечення для керування школою. На сторінках міст і танцювальних стилів udansa охочі танцювати зможуть знайти ці пропозиції.

udansa для танцювальних шкіл

До теми