Nhảy đến nội dung chính
Tiếp thị trường dạy nhảy6 phút

Thu hút khách hàng quay lại trường dạy nhảy: Mời đúng đối tượng

Tác giả: Bernhard De LucaCập nhật

Tóm lại
  • Để thu hút khách hàng quay lại trường dạy nhảy, bạn dựa trên những lý do rời học đã biết thay vì phỏng đoán về những người từng tham gia.
  • Bạn chỉ liên hệ với những người từng tham gia khi có cơ sở hợp pháp để gửi thông tin quảng cáo.
  • Lời mời của bạn nêu rõ một lựa chọn bắt đầu học đã thực sự thay đổi và đề nghị họ trả lời đơn giản, hoàn toàn tự nguyện.
  • Bạn đánh giá riêng sự quan tâm, lời từ chối và những trường hợp không phản hồi, đồng thời dừng việc liên hệ khi họ không mong muốn.

Một học viên nữ trước đây rất thích lớp học của bạn, nhưng không thể tiếp tục giữ trống tối thứ Ba. Nếu bạn chỉ đề nghị giảm giá cho cô ấy, lý do thực sự khiến cô ấy nghỉ học vẫn còn.

Bạn cần những gì cho chiến dịch

  • Cơ sở đã được ghi nhận cho phương thức liên hệ đã chọn
  • Danh sách người từng tham gia cùng trạng thái liên hệ
  • Lý do rời đi được tự nguyện chia sẻ, nếu có
  • Các lựa chọn quay lại phù hợp hiện có
  • Người phụ trách phản hồi và đánh giá

Lời mời cần phù hợp với trở ngại trước đây

Chiến dịch thu hút học viên quay lại hướng đến những người đã biết các lớp học của bạn nhưng sau đó đã ngừng tham gia. Lý do trước đây khiến họ dừng lại sẽ quyết định thay đổi nào có thể phù hợp với họ lúc này. Hãy sử dụng thông tin sẵn có mà họ tự nguyện chia sẻ. Chỉ riêng việc vắng mặt trong thời gian dài không thể giải thích rằng họ không hài lòng hay thiếu thời gian.

Hãy phân biệt trở ngại về lịch trình, sự lo lắng về trình độ học tập và sự thất vọng về lớp học. Nếu vấn đề là lịch học, một buổi học mới thực sự có thể phù hợp. Nếu họ lo mình đã quên các bước nhảy, một buổi ôn tập với yêu cầu đầu vào rõ ràng sẽ hữu ích. Ngược lại, nếu họ từng có trải nghiệm không tốt với lớp học, đừng đáp lại bằng cùng một lời mời kèm theo giảm giá. Nếu không có cải thiện cụ thể, trở ngại cũ vẫn còn đó. Đừng đưa lý do cá nhân hoặc sức khỏe vào dòng tiêu đề email hay danh sách công việc dùng chung.

Lời mời chỉ cần có thông tin liên quan đến người đó. Để làm rõ các yêu cầu, hãy tham khảo các cấp độ lớp học được phân định rõ ràng; để trình bày khóa học, hãy tham khảo mô tả cụ thể về khóa học khiêu vũ. Cả hai đều không thay thế việc lựa chọn đúng nhóm người nhận.

Địa chỉ email được lưu không đồng nghĩa với việc bạn tự động được phép gửi quảng cáo. Việc bạn có được phép liên hệ với học viên cũ hay không còn tùy thuộc vào quốc gia, phương thức liên hệ, sự đồng ý và các trường hợp ngoại lệ có thể áp dụng. Để được tư vấn chuyên môn và đánh giá chính thức về cơ sở liên hệ cụ thể của bạn, hãy tìm đến chuyên gia pháp lý có đủ năng lực. Hướng dẫn này đề cập đến việc lập kế hoạch chiến dịch, không phải việc phê duyệt về mặt pháp lý.

Một ưu đãi sẵn có chỉ trở thành ưu đãi thu hút khách quay lại khi nó thực sự giải quyết được trở ngại trước đó.
Một ưu đãi sẵn có chỉ trở thành ưu đãi thu hút khách quay lại khi nó thực sự giải quyết được trở ngại trước đó.

Bảy bước để tạo lời mời phù hợp

  1. Chọn người nhận có thể liên hệ

    Chỉ lập danh sách những người đã rời khỏi hệ thống và có căn cứ liên hệ hợp pháp được ghi nhận cho kênh dự kiến. Xóa khỏi danh sách gửi những người đã từ chối nhận quảng cáo và các địa chỉ không thể liên hệ. Để các trường hợp chưa rõ bên ngoài chiến dịch, thay vì chủ động đưa họ vào.

  2. Phân loại các lý do đã biết khiến người học dừng tham gia

    Hãy phân loại những người liên hệ đã chọn theo các trở ngại thực sự đã biết, chẳng hạn như vướng lịch hoặc thiếu tự tin về tiến độ học tập. Hãy ghi riêng những lý do chưa rõ. Chỉ ghi lại nhóm lý do cần thiết cho lời mời, không cần kể chi tiết câu chuyện cá nhân.

  3. Chọn một thay đổi phù hợp

    Hãy kết nối mỗi nhóm với một lựa chọn thực sự đang có, giúp giải quyết trở ngại của họ. Ví dụ: Một lớp mới vào thứ Bảy phù hợp với những người trước đây vướng lịch vào buổi tối. Nếu không có thay đổi nào phù hợp với một nhóm, hãy tạm dừng chiến dịch thay vì quảng bá một lớp học bất kỳ.

  4. Soạn lời mời cụ thể

    Ví dụ khi có lịch học mới: „Chào Mira, giờ đây lớp Salsa của chúng tôi cũng có vào thứ Bảy. Bạn từng mong muốn có lịch học vào cuối tuần. Về cơ bản, bạn có thấy hứng thú không? Bạn cứ trả lời Có hoặc Không nhé.“ Hãy bổ sung những thông tin quan trọng về khóa học và hướng dẫn dễ hiểu để từ chối nhận thêm quảng cáo.

  5. Thực hiện việc gửi có giới hạn

    Gửi lời mời qua kênh đã được phê duyệt đến nhóm đã chọn. Ghi lại ngày gửi, phương án chào mời và số người đã được liên hệ. Liên hệ riêng từng người, không để lộ danh sách người nhận và tránh liên hệ đồng thời qua nhiều kênh.

  6. Ghi nhận các câu trả lời một cách nhất quán

    Ghi nhận câu trả lời theo các loại: quan tâm, quan tâm sau, từ chối, không muốn nhận quảng cáo hoặc vấn đề gửi thư. Không phản hồi vẫn là một loại riêng. Người thể hiện sự quan tâm sẽ nhận được thông tin đã thông báo; người từ chối nhận thêm quảng cáo sẽ bị chặn khỏi các liên hệ quảng cáo đó.

  7. Đánh giá kết quả theo từng nhóm

    Trong cùng khoảng thời gian quan sát, hãy so sánh số lượt thể hiện sự quan tâm với số lời mời đã được gửi thành công, phân theo lý do nghỉ học và phương án chương trình. Ghi lại những trở ngại mới được tự nguyện nêu ra. Ở vòng tiếp theo, hãy chủ động thay đổi một thành phần. Một câu trả lời tích cực chưa đồng nghĩa với việc quay lại lớp học.

Cách tiếp cận phù hợp thay vì gây áp lực đại trà

Nên làm

  • Nêu rõ một cải thiện thực tế so với đề nghị trước đó
  • Xem những lý do rời đi chưa rõ là chưa rõ
  • Cho phép bày tỏ sự quan tâm mà không ràng buộc
  • Ghi nhận việc im lặng là không có phản hồi

Đừng làm như vậy

  • Giới thiệu khóa học không có gì thay đổi như một cơ hội mới
  • Suy diễn rằng người học không hài lòng chỉ vì họ đã nghỉ học lâu
  • Gây áp lực bằng cách khiến người học cảm thấy tội lỗi hoặc tạo cảm giác khan hiếm giả tạo
  • Coi sự im lặng là đồng ý nhận thêm tin nhắn

Danh sách kiểm tra của bạn từ bản nháp đến khâu đánh giá

Trước khi gửi

Chuẩn bị

Sau khi gửi

Xử lý

Kết thúc

Đánh giá kết quả

Câu hỏi thường gặp

  1. Không, giảm giá chỉ hợp lý nếu giá thực sự là trở ngại mà bạn đã biết và ưu đãi đó phù hợp về mặt kinh tế. Nếu vấn đề là lịch học hoặc sự không chắc chắn về trình độ hiện tại, giá thấp hơn cũng không giải quyết được gì. Vì vậy, trước tiên hãy nêu rõ điều gì đã thay đổi, thay vì bắt đầu mọi lời mời bằng một khoản giảm giá.

Làm nổi bật ưu đãi dành cho học viên quay lại

Bạn có thể đăng các khóa học ôn tập và sự kiện phù hợp lên udansa hub, theo cách thủ công hoặc qua giao diện kết nối với phần mềm quản lý của mình. Trên các trang thành phố và phong cách của udansa, những người yêu thích khiêu vũ có thể tìm thấy các ưu đãi này.