Премини към основното съдържание
Маркетинг за танцови школи6 минути

Връщане на клиенти в танцовата школа: Целенасочени покани

От Bernhard De LucaАктуализирано

Накратко
  • За да си върнеш клиентите на танцовата школа, използвай известните причини за отказ, вместо да правиш предположения за бившите курсисти.
  • Свързвай се само с бивши курсисти, за които има допустимо правно основание за рекламна комуникация.
  • В поканата си посочи реално променена възможност за включване и помоли за кратък отговор по желание.
  • Отчитай поотделно интереса, отказите и липсата на отговор и прекратявай нежеланите опити за контакт.

Бивша ученичка харесваше уроците ти, но вече не можеше да запазва вторник вечер свободна. Ако ѝ предложиш само отстъпка в цената, истинската причина да се откаже ще остане.

Какво ти трябва за кампанията

  • Документирано основание за избрания начин за контакт
  • Списък на бившите участници със статус на контакт
  • Причини за прекратяване, споделени доброволно, ако има такива
  • Реално налични подходящи предложения за повторно включване
  • Отговорно лице за отговорите и анализа

Поканата трябва да отговаря на предишната пречка

Кампанията за връщане е насочена към хора, които вече познават занятията ти и междувременно са ги прекратили. Предишната причина за отказа им определя каква промяна може да е важна за тях днес. Използвай за целта налични данни, споделени доброволно. Само продължителното отсъствие не обяснява нито неудовлетвореност, нито липса на време.

Разграничавай организационните пречки, несигурността относно напредъка в обучението и разочарованието от занятията. При проблем с графика може да е подходяща действително нова вечер за курса. Ако човек се притеснява, че е забравил стъпките, може да помогне опреснителен курс с ясни предварителни изисквания. Но на лошо преживяване в занятията не отговаряй със същата покана и отстъпка. Без конкретно подобрение старата пречка остава. Лични или здравословни причини не бива да фигурират в темите на имейлите или в общи работни списъци.

Поканата трябва да съдържа само информацията, която е важна за конкретния човек. За ясно представяне на изискванията помагат ясно разграничените нива на курсовете, а за представяне на офертата, конкретното описание на танцов курс. Нито едното, нито другото заменя подходящия подбор на получателите.

Запазеният имейл адрес не означава автоматично разрешение за реклама. Дали можеш да се свържеш с бивши участници зависи, наред с други неща, от държавата, начина на контакт, съгласието и евентуалните изключения. За обвързваща правна преценка на конкретното основание за контакт трябва да се обърнеш към квалифициран юрист. Това ръководство разглежда планирането на кампании, а не правното разрешение за тях.

Наличната оферта е оферта за връщане на клиенти само ако действително премахва предишна пречка.
Наличната оферта е оферта за връщане на клиенти само ако действително премахва предишна пречка.

Седем стъпки към подходящата покана

  1. Избери получателите, с които може да се осъществи контакт

    Състави списък само с лица, които вече са напуснали и за които има документирано допустимо основание за контакт по предвидения канал. Премахни от списъка за изпращане известните възражения срещу рекламни съобщения и недоставяемите адреси. Остави неясните случаи извън кампанията, вместо да ги включваш превантивно.

  2. Класифицирай известните причини за отказване

    Подреди избраните контакти според действително известните пречки, например проблем с графика или липса на увереност в напредъка в обучението. Отбележи неизвестните причини отделно. Запиши само категорията, необходима за поканата, а не подробна лична история.

  3. Избери подходяща промяна

    Свържи всяка група с реално налично предложение, което решава нейната пречка. Например: нов час в събота е подходящ, ако преди вечерните часове са създавали конфликти. За група, за която няма подходяща промяна, постави кампанията на пауза, вместо да рекламираш произволен курс.

  4. Формулиране на конкретна покана

    Пример за наистина нов час: „Здравей, Мира, вече предлагаме курса ни по Салса (Salsa) и в събота. Беше пожелала час през уикенда. Това би ли ти било интересно по принцип? Отговори спокойно с „Да“ или „Не“.“ Добави съществените подробности за предложението и ясен начин да се откажеш от бъдещи рекламни съобщения.

  5. Ограничи изпращането

    Изпрати поканата по одобрения канал до избраната група. Запиши датата на изпращане, варианта на офертата и броя на хората, до които е изпратена поканата. Използвай персонално обръщение, без списъците с получатели да са видими за всички, и избягвай едновременни опити за контакт по няколко канала.

  6. Единно отчитане на отговорите

    Отбелязвай отговорите като интерес, интерес на по-късен етап, отказ, възражение срещу рекламни съобщения или проблем с доставянето. Липсата на отговор остава отделна категория. На проявилите интерес изпращай обещаната информация, а тези, които отказват бъдещи рекламни съобщения, изключвай от такива контакти.

  7. Анализирай резултатите по групи

    Сравни проявите на интерес с доставените покани при еднакъв период на наблюдение, като ги разделиш според причината за прекъсване и варианта на предложението. Записвай новите пречки, които хората посочват доброволно. При следващия цикъл промени целенасочено един компонент. Положителният отговор все още не означава връщане към занятията.

Индивидуално обръщение вместо общ натиск

Така е правилно

  • Посочвай действително подобрение на предишната оферта
  • Приемай неизвестните причини за отказ като неизвестни
  • Давай възможност за необвързващо заявяване на интерес
  • Отбелязвай липсата на отговор като липса на отговор

Не така

  • Представяне на непроменения курс като нова възможност
  • Извеждане на недоволство от дълга пауза
  • Оказване на натиск с чувство за вина или изкуствено създаване на усещане за ограничена наличност
  • Тълкуване на мълчанието като съгласие за получаване на още съобщения

Твоят списък за проверка от черновата до оценката

Преди изпращане

Подготовка

След изпращането

Обработване

В заключение

Оценка

Често задавани въпроси

  1. Не, отстъпката има смисъл само ако цената действително е била познатото препятствие и офертата е икономически изгодна. При проблеми с часовете или несигурност относно нивото на усвояване по-ниската цена няма да помогне. Затова първо посочи съществената промяна, вместо да започваш всяка покана с отстъпка.

Направи предложението си за завръщане видимо

Можеш да добавиш подходящи опреснителни курсове и събития в udansa hub, ръчно или чрез връзка със софтуера си за управление. На градските страници и страниците за танцови стилове в udansa хората, които се интересуват от танци, могат да открият тези предложения.

udansa за танцови школи

Още по темата