Skoči na glavni sadržaj
Privlačenje polaznika6 minuta

Pokreni marketing preporukama za svoju plesnu školu

Piše: Bernhard De LucaAžurirano

Ukratko
  • Zadovoljne polaznike nakon konkretnog uspjeha na tečaju jednom zamoliš za dobrovoljnu preporuku.
  • Pripremiš poveznicu na tečaj koju mogu izravno podijeliti, bez prikupljanja kontaktnih podataka njihovih poznanika.
  • Kod novih upita dobrovoljno zabilježiš kanal putem kojeg su stigli te zasebno pratiš relevantne upite i rezervacije.
  • Odrediš odgovornu osobu kako bi se preporuke i novi upiti objedinjavali u poslovanju.

Nakon sata netko oduševljeno priča kako mu je napokon uspio prvi okret. Iz tog osobnog trenutka može nastati preporuka ako tvoja plesna škola ima nešto prikladno što može proslijediti dalje i nitko pritom nema osjećaj da to mora učiniti.

Što ti je potrebno za cijeli proces

  • Aktualna ponuda tečaja s mogućnošću uključivanja
  • Izravna poveznica na odabranu ponudu
  • Zajednički popis pristiglih upita
  • Osoba odgovorna za raspoređivanje
  • Kratka, neobavezna preporuka

Preporuka prenosi povjerenje, a ne jamstvo za tečaj

Tko preporuči tvoju plesnu školu, obično govori o vlastitom iskustvu: razumljivim objašnjenjima, strpljivim ispravcima ili grupi u kojoj je bilo lako započeti. To se iskustvo u početku odnosi upravo na taj tečaj. Zato prijateljici bez prethodnog znanja nije automatski potreban isti tečaj kao osobi koja ga preporučuje.

Tvoj postupak preporučivanja mora povezati osobno oduševljenje s ponudom koja odgovara. Zato podijeli poveznicu na konkretan tečaj, a ne općenit poziv poput „Povedi nekoga sa sobom“. Razumljiv opis plesnog tečaja pruža činjenične informacije, dok osobna poruka objašnjava zašto netko rado pohađa tvoju školu.

Zatim odvojeno prati tri stvari: poveznica je ponuđena, zainteresirana osoba javila se, rezervacija je ostvarena. Ne možeš pouzdano vidjeti koliko je puta privatna poveznica proslijeđena. Zato izostanak upita ne znači ni da polaznici nisu zadovoljni ni da preporuka nije uspjela.

Za organizaciju administracije tvoje plesne škole zasad je dovoljno ujednačeno razvrstavanje pristiglih upita. Tako postupak ostaje pregledan i možeš ga uklopiti u svoje planiranje marketinga plesne škole, a da ne vodiš evidenciju o privatnim krugovima prijatelja svojih polaznika.

Stalni termin za obradu sprječava da se korisne napomene izgube između recepcije, nastave i ureda.
Stalni termin za obradu sprječava da se korisne napomene izgube između recepcije, nastave i ureda.

Ovako postavljaš tijek preporuka

  1. Odaberi odgovarajuću ponudu

    Najprije odaberi tečaj s realnim početnim zahtjevima i slobodnim kapacitetima. Interno zabilježi za koju je razinu predznanja prikladan i koju ćeš ponudu predložiti umjesto njega ako zainteresirani kojima ga preporučuješ još nisu na toj razini.

  2. Odredi odgovornost

    Odredi tko će tijekom tečaja potaknuti polaznike na preporuku i tko će obrađivati pristigle upite. U maloj plesnoj školi možeš preuzeti obje uloge; ako ima više instruktora, povratne informacije prikuplja jedna imenovana osoba.

  3. Pripremi poruku koju možeš podijeliti

    Pripremi kratku popratnu poruku: „Tražiš način da započneš s plesom Salsa? Pohađam ovu plesnu školu i lako pratim objašnjenja. Ova bi ponuda mogla biti za tebe: [poveznica na tečaj].“ Svatko može prilagoditi opis vlastitog iskustva.

  4. Iskoristi pravi trenutak

    Iskoristi izričito pozitivnu povratnu informaciju nakon tečaja: „Ako poznaješ nekoga kome bi ovaj tečaj odgovarao, slobodno mu proslijedi poveznicu.“ Zahvali na povratnoj informaciji i prepusti odluku njima, bez traženja da se netko javi dizanjem ruke ili da nešto obeća.

  5. Dobrovoljno bilježenje izvora

    Prilikom prvog kontakta dodaj neobavezno polje: „Kako si saznao/la za nas?“ Koristi unaprijed definirane kategorije kao što su osobna preporuka, vlastita pretraga i drugi način te „bez odgovora“. Za analizu je dovoljna kategorija, ne i ime osobe koja te preporučila.

  6. Prati upite sve do ishoda

    Zabilježi datum primitka svakog upita, željenu ponudu, izvor i status obrade. Kasnije dodaj ishod, primjerice upis, odabir druge ponude ili završetak bez upisa. Označi tečaj kao odgovarajući ako odgovara predznanju i željenom terminu.

  7. Poboljšaj tijek na temelju pojedinačnih slučajeva

    Nakon prvog kruga promatraj preporučene upite odvojeno od ostalih načina kontakta. Ako se gomilaju upiti s neodgovarajućim predznanjem, promijeni ponudu koju prosljeđuješ; ako odgovarajući upiti ostaju neobrađeni, poboljšaj njihovu obradu umjesto da češće tražiš preporuke.

Osobna preporuka neka bude dobrovoljna

Ovako

  • Poveznicu na tečaj daj izravno osobi koja sudjeluje
  • Čak i nakon odbijanja zadrži jednako prijateljski ton
  • Dopusti da se osobna iskustva podijele vlastitim riječima
  • Prihvati preporuku bez navođenja imena

Ne ovako

  • Prikupljati telefonske brojeve prijatelja
  • Nakon što netko kaže ne, ponovno navaljivati na sljedećem tečaju
  • Svima dati isti pretjerano oduševljen promotivni tekst
  • Uvjetovati navođenje imena osobe koja te preporučila

Tvoj kontrolni popis za prvi prolaz

Prije tečaja

Priprema

Nakon prve pozivnice

Primopredaja

Nakon obrade

Analiza

Česta pitanja

  1. Da, i polaznici tečajeva bez stalnog plesnog partnera mogu osobno preporučiti tvoju ponudu. Popratni tekst trebao bi izričito spomenuti takav način dolaska kako poznanici ne bi prvo morali tražiti pratnju. O tome može li netko doći sam ovisi konkretan format nastave, što bi trebalo jasno pisati u povezanom oglasu.

Omogući dijeljenje svoje ponude tečajeva

U udansa hubu unosiš svoje tečajeve ručno ili putem sučelja iz svog softvera za upravljanje. Zainteresirani ih pronalaze na stranicama gradova i plesnih stilova na udansa i mogu rezervirati online ili otići do tvog vlastitog sustava za rezervacije.