Przejdź do głównej treści
Marketing szkoły tańca6 minut

Odzyskiwanie klientów w szkole tańca: zapraszaj ich w przemyślany sposób

Tekst: Bernhard De LucaAktualizacja:

W skrócie
  • Aby odzyskać klientów dla swojej szkoły tańca, korzystasz ze znanych powodów rezygnacji zamiast opierać się na przypuszczeniach dotyczących byłych uczestników.
  • Kontaktujesz się wyłącznie z byłymi uczestnikami, w przypadku których istnieje prawnie dopuszczalna podstawa do kontaktu w celach marketingowych.
  • W zaproszeniu przedstawiasz rzeczywiście zmienioną możliwość rozpoczęcia kursu i prosisz o prostą, dobrowolną odpowiedź.
  • Osobno analizujesz zainteresowanie, odmowy i brak odpowiedzi oraz kończysz niepożądane próby kontaktu.

Była uczennica lubiła twoje zajęcia, ale nie mogła już zachować wolnych wtorkowych wieczorów. Jeśli zaoferujesz jej tylko zniżkę, prawdziwy powód jej rezygnacji pozostanie bez zmian.

Tego potrzebujesz do kampanii

  • Udokumentowana podstawa wyboru sposobu kontaktu
  • Lista byłych uczestników ze statusem kontaktu
  • Dobrowolnie podane powody rezygnacji, jeśli są dostępne
  • Rzeczywiście dostępne, odpowiednie oferty powrotu
  • Osoba odpowiedzialna za odpowiedzi i analizę

Zaproszenie musi odpowiadać wcześniejszej przeszkodzie

Kampania mająca na celu odzyskanie uczestników jest skierowana do osób, które znają już twoje zajęcia, ale przestały w nich uczestniczyć. Powód, dla którego wcześniej zrezygnowały, decyduje o tym, jaka zmiana może być dziś dla nich istotna. Korzystaj w tym celu z dostępnych informacji, które osoby te dobrowolnie przekazały. Sama długa nieobecność nie wyjaśnia ani niezadowolenia, ani braku czasu.

Rozróżniaj przeszkody organizacyjne, niepewność co do postępów w nauce i rozczarowanie zajęciami. Jeśli problemem był termin, odpowiedni może być nowy wieczorny termin kursu. Jeśli ktoś obawia się, że zapomniał kroki, pomocna będzie lekcja przypominająca z jasno określonymi wymaganiami. Na złe doświadczenia z zajęć nie odpowiadaj jednak takim samym zaproszeniem i rabatem. Bez konkretnej poprawy stara przeszkoda pozostaje. Powody osobiste lub zdrowotne nie powinny pojawiać się w tematach wiadomości ani na wspólnych listach roboczych.

Zaproszenie powinno zawierać tylko informacje istotne dla danej osoby. W jasnym określeniu wymagań pomagają wyraźnie określone poziomy kursów, a w przedstawieniu oferty konkretny opis kursu tańca. Żadne z nich nie zastąpi odpowiedniego doboru grupy odbiorców.

Zapisany adres nie oznacza automatycznej zgody na reklamę. To, czy możesz kontaktować się z byłymi uczestnikami, zależy między innymi od kraju, sposobu kontaktu, zgody i możliwych wyjątków. Za wiążącą ocenę podstawy prawnej konkretnego kontaktu odpowiada wykwalifikowany prawnik. Ten poradnik dotyczy planowania kampanii, a nie jej akceptacji pod względem prawnym.

Dostępna oferta jest ofertą na odzyskanie klienta dopiero wtedy, gdy rzeczywiście usuwa wcześniejszą przeszkodę.
Dostępna oferta jest ofertą na odzyskanie klienta dopiero wtedy, gdy rzeczywiście usuwa wcześniejszą przeszkodę.

W siedmiu krokach do odpowiedniego zaproszenia

  1. Wybierz odbiorców, z którymi można się kontaktować

    Zestawiaj wyłącznie byłe osoby, dla których udokumentowano dopuszczalną podstawę kontaktu za pośrednictwem danego kanału. Usuń z listy wysyłkowej osoby, które zgłosiły sprzeciw wobec otrzymywania reklam, oraz niedostępne adresy. Nie uwzględniaj niejasnych przypadków w kampanii, zamiast dodawać je na wszelki wypadek.

  2. Przyporządkuj znane powody rezygnacji

    Przyporządkuj wybrane kontakty do faktycznie znanych przeszkód, takich jak problem z terminem lub brak pewności co do postępów w nauce. Nieznane powody prowadź osobno. Zapisuj tylko kategorię potrzebną do wysłania zaproszenia, bez rozbudowanej osobistej historii.

  3. Wybierz odpowiednią zmianę

    Połącz każdą grupę z rzeczywiście dostępną ofertą, która odpowiada na jej przeszkodę. Przykład: nowy termin w sobotę pasuje do wcześniejszych konfliktów wieczornych. Jeśli dla którejś grupy nie ma odpowiedniej zmiany, wstrzymaj kampanię zamiast promować dowolny kurs.

  4. Sformułuj konkretne zaproszenie

    Przykład dotyczący faktycznie nowego terminu: „Cześć Mira, nasz kurs Salsa odbywa się teraz także w soboty. Wspominałaś, że chciałabyś mieć zajęcia w weekend. Czy taka możliwość byłaby dla Ciebie interesująca? Możesz śmiało odpowiedzieć tak lub nie”. Dodaj najważniejsze informacje o ofercie i jasną możliwość rezygnacji z dalszych materiałów promocyjnych.

  5. Przeprowadź ograniczoną wysyłkę

    Wyślij zaproszenie za pośrednictwem zatwierdzonego kanału do wybranej grupy. Udokumentuj datę wysyłki, wariant oferty oraz liczbę osób, do których wysłano wiadomość. Kontaktuj się indywidualnie, bez jawnie widocznych list odbiorców, i unikaj równoczesnych prób kontaktu za pośrednictwem kilku kanałów.

  6. Jednolite rejestrowanie odpowiedzi

    Rejestruj odpowiedzi jako: zainteresowanie, zainteresowanie w późniejszym terminie, odmowa, sprzeciw wobec reklamy lub problem z dostarczeniem. Brak odpowiedzi pozostaje osobną kategorią. Osoby zainteresowane otrzymują zapowiedziane informacje, a osoby, które nie chcą otrzymywać dalszych materiałów reklamowych, są wykluczane z takich kontaktów.

  7. Analizuj wyniki w podziale na grupy

    Przy takim samym czasie obserwacji porównuj wyrażone zainteresowanie z doręczonymi zaproszeniami, osobno według przyczyny rezygnacji i wariantu oferty. Zapisuj nowe przeszkody, o których wspomniano z własnej inicjatywy. W kolejnej rundzie celowo zmień jeden element. Pozytywna odpowiedź nie oznacza jeszcze powrotu na zajęcia.

Dopasowana komunikacja zamiast wywierania presji na wszystkich

Tak właśnie

  • Wymień rzeczywistą poprawę w stosunku do wcześniejszej oferty
  • Traktuj nieznane powody rezygnacji jako nieznane
  • Umożliw wyrażenie niewiążącego zainteresowania
  • Odnotuj ciszę jako brak odpowiedzi

Nie rób tak

  • Przedstawiać niezmieniony kurs jako nową okazję
  • Wyciągać wniosek o niezadowoleniu z długiej przerwy
  • Naciskać, wzbudzając poczucie winy lub stosując sztuczną presję ograniczonej dostępności
  • Traktować brak odpowiedzi jako zgodę na kolejne wiadomości

Twoja lista kontrolna od projektu do oceny

Przed wysłaniem

Przygotowanie

Po wysyłce

Dalsze działania

Na zakończenie

Analiza

Najczęściej zadawane pytania

  1. Nie, rabat ma sens tylko wtedy, gdy cena rzeczywiście była znaną przeszkodą, a oferta jest opłacalna. Jeśli problemem były terminy lub niepewność co do poziomu zaawansowania, niższa cena niczego nie rozwiąże. Dlatego najpierw przedstaw zmianę, która ma znaczenie, zamiast zaczynać każde zaproszenie od zniżki.

Pokaż swoją ofertę dla osób wracających do tańca

Możesz dodać odpowiednie kursy odświeżające i wydarzenia do udansa hub, ręcznie lub za pośrednictwem integracji z Twoim oprogramowaniem do zarządzania. Osoby zainteresowane tańcem mogą znaleźć te oferty na stronach miast i stylów udansa.