Вывод связывает обратную связь с ходом мероприятия
Обратная связь сначала описывает точку зрения, но не причину. Фраза «На воркшопе всё происходило слишком быстро» может означать, что объяснения были слишком быстрыми, начало задержалось или группа пропустила часть занятия во время перехода в другой зал. Чтобы провести полезный разбор мероприятия, свяжи это высказывание с конкретным временем, ситуацией и последствиями.
Для каждого вывода используй такие поля: наблюдение, источник, последствия, возможная причина и невыясненные вопросы. Пример, полностью выдуманный: гости рассказывают, что пропустили начало воркшопа; приглашенный преподаватель вспоминает, что участники приходили один за другим; команда отметила, что зал освободили с опозданием. В совокупности это складывается в понятную картину произошедшего, но ещё не доказывает каждую предполагаемую причину.
Учитывай первоначальную цель мероприятия, чтобы правильно оценить жалобы. Для этого достаточно сослаться на свой план мероприятия с описанием целевой аудитории и формата участия. Для открытого танцевального вечера нужны одни критерии, для воркшопа, где материал осваивают поэтапно, другие.
Разбор заканчивается принятием решений о ходе мероприятия. Финансовый отчёт и работа над долгосрочной лояльностью клиентов остаются отдельными задачами. Затем внеси утверждённые изменения в материалы, с помощью которых ты организуешь танцевальное мероприятие, вместо того чтобы создавать вторую, противоречивую систему планирования. Кроме того, обязательно сохраняй удачные решения как стандарт: иначе при подготовке следующего мероприятия можно изменить именно то, что надёжно работало.
