Перейти к основному содержимому
Привлечение учеников6 минут

Настройка маркетинга рекомендаций для твоей танцевальной школы

Автор: Bernhard De LucaОбновлено

Коротко
  • После конкретного успеха на курсе ты один раз просишь довольных участников добровольно порекомендовать его другим.
  • Ты предоставляешь ссылку на курс, которой можно сразу поделиться, не собирая контактные данные их знакомых.
  • При новых обращениях ты добровольно фиксируешь способ связи и отдельно учитываешь подходящие обращения и бронирования.
  • Ты назначаешь ответственного, чтобы рекомендации и новые обращения поступали в одно место.

После занятия кто-то с воодушевлением рассказывает, что наконец-то получилось сделать первый поворот. Из этого личного момента может родиться рекомендация, если в твоей танцевальной школе есть что-то подходящее, чем можно поделиться, и никто при этом не чувствует себя обязанным.

Что тебе понадобится для проведения

  • Актуальный курс, к которому можно присоединиться
  • Прямая ссылка на выбранный курс
  • Общий список поступающих запросов
  • Ответственный за распределение запросов
  • Краткая рекомендация по желанию

Рекомендация передаёт доверие, а не обещание записаться на курс

Тот, кто рекомендует твою танцевальную школу, обычно рассказывает о собственном опыте: понятных объяснениях, терпеливых поправках или группе, в которой получилось освоиться. Этот опыт относится прежде всего именно к этим занятиям. Поэтому подруге без опыта не обязательно подойдёт тот же курс, что и человеку, который его рекомендует.

Твой процесс рекомендаций должен соединять личный энтузиазм с подходящим предложением. Для этого поделись ссылкой на конкретный курс, а не общим призывом вроде «Приведи кого-нибудь с собой». Понятное описание танцевального курса поможет разобраться в его содержании, а личное сообщение объяснит, почему кому-то нравится посещать твою школу.

Затем раздели три наблюдения: ссылку предложили, заинтересовавшийся человек написал, состоялась запись. Ты не можешь достоверно узнать, сколько раз пересылали личную ссылку. Поэтому отсутствие запроса не означает ни отсутствия удовлетворённости, ни неудачной рекомендации.

Для организации управления танцевальной школой на первом этапе достаточно единообразно учитывать фактически поступившие запросы. Так процесс останется понятным, и его можно будет включить в твоё планирование маркетинга танцевальной школы, не документируя личные круги общения твоих учеников.

Постоянно назначенное время для обработки информации не даст полезным замечаниям затеряться между стойкой регистрации, занятиями и офисом.
Постоянно назначенное время для обработки информации не даст полезным замечаниям затеряться между стойкой регистрации, занятиями и офисом.

Как настроить процесс рекомендаций

  1. Выбери подходящее предложение

    Сначала выбери курс с подходящим уровнем для начинающих и свободными местами. Зафиксируй для себя, какой уровень подготовки нужен для участия и какое предложение назвать вместо него, если рекомендованные участники пока не готовы.

  2. Определить, кто за что отвечает

    Определи, кто будет рассказывать о возможности порекомендовать курс во время занятия и кто будет обрабатывать входящие запросы. В небольшой студии ты можешь взять на себя обе роли; если преподавателей несколько, все отклики будут поступать одному назначенному человеку.

  3. Подготовить сообщение, которым можно поделиться

    Подготовь короткий текст: «Хочешь начать заниматься Сальсой (Salsa)? Я хожу в эту танцевальную школу, и мне легко понимать объяснения. Возможно, это предложение тебе подойдёт: [ссылка на курс]». Каждый может адаптировать текст с учётом собственного опыта.

  4. Воспользуйся подходящим моментом

    Подхвати явно положительный отзыв после занятия: «Если ты знаешь кого-то, кому мог бы подойти этот курс, можешь смело поделиться ссылкой». Поблагодари за отзыв и оставь решение за человеком, не требуя поднять руку или дать обещание.

  5. Указать источник по желанию

    Добавь при первом обращении необязательное поле: «Откуда ты о нас узнал(а)?» Используй фиксированные категории: личная рекомендация, самостоятельный поиск, другой способ и «не хочу указывать». Для анализа достаточно категории, имя человека, который порекомендовал нас, не нужно.

  6. Отслеживай запросы до результата

    Для каждого запроса записывай дату поступления, желаемое предложение, источник и статус обработки. Позже добавь результат, например: оформлена запись, выбрано другое предложение или обращение завершено без записи. Отмечай курс как подходящий, если он соответствует имеющемуся уровню подготовки и желаемому времени занятий.

  7. Улучшить процесс на основе конкретных случаев

    После первого цикла рассматривай рекомендованные запросы отдельно от остальных каналов связи. Если часто обращаются люди с неподходящим уровнем подготовки, измени предложение, которое передаёшь дальше; если подходящие запросы остаются без ответа, улучши их обработку, а не проси рекомендации чаще.

Личная рекомендация должна оставаться добровольной

Вот так

  • Лично передай участнику ссылку на курс
  • Даже если тебе ответят «нет», оставайся таким же дружелюбным
  • Позволь человеку поделиться личным опытом своими словами
  • Прими рекомендацию без упоминания имени

Так не надо

  • Собирать номера телефонов друзей
  • После отказа снова уговаривать на следующем занятии
  • Предлагать всем один и тот же чрезмерно восторженный рекламный текст
  • Требовать указать имя человека, который порекомендовал курс

Твой чек-лист для первого прогона

Перед занятием

Подготовка

После первого приглашения

Передача

После завершения цикла

Анализ

Часто задаваемые вопросы

  1. Да, участники курсов без постоянного партнёра по танцам тоже могут лично рекомендовать твоё предложение. В сопроводительном тексте стоит прямо упомянуть, что можно прийти без партнёра, чтобы знакомым не пришлось сначала искать себе компанию. Возможность прийти одному зависит от конкретного формата занятий, это должно быть чётко указано в описании предложения по ссылке.

Сделай свои курсы доступными для публикации

В хабе udansa ты добавляешь свои курсы вручную или через интеграцию с программой для управления школой. Заинтересованные ученики находят их на страницах городов и танцевальных направлений на udansa и могут записаться онлайн или перейти в твою систему бронирования.