شرائط و ضوابط

§ 1 عمومی

(1) یہ عمومی شرائط و ضوابط (AGB) وہ پابند اصول ہیں جو udansa GmbH، جس کی نمائندگی Bernhard De Luca کرتے ہیں، Trompeterstraße 5, 01069 Dresden (جسے بعد میں "پلیٹ فارم آپریٹر" کہا جائے گا) اور صارفین (جنہیں بعد میں "صارفین" کہا جائے گا) کے درمیان پلیٹ فارم udansa (جسے بعد میں "پلیٹ فارم" کہا جائے گا) کے استعمال کے حوالے سے لاگو ہوتے ہیں۔
(2) پلیٹ فارم آپریٹر ایک ایسا ثالثی پلیٹ فارم مہیا کرتا ہے جس کے ذریعے صارفین درج ذیل خدمات حاصل کر سکتے ہیں:
a. بیرونی فراہم کنندگان (مثلاً ڈانس اسکول، اسٹوڈیوز، خود مختار افراد) سے ڈانس کورسز اور ڈانس ایونٹس کی بکنگ۔
b. پارٹنر میچنگ میں شرکت (رقص میں دلچسپی رکھنے والے افراد کو ملانا)۔
c. پریمیم سبسکرپشن کا استعمال، جو اضافی فوائد جیسے ڈسکاؤنٹس، کیش بیکس، ڈیجیٹل مواد (مثلاً میوزک جنریشن) یا خصوصی ایونٹس پیش کرتا ہے۔
(3) پلیٹ فارم آپریٹر خود رقص کی خدمات فراہم نہیں کرتا، بلکہ صرف صارفین اور فراہم کنندگان کے درمیان معاہدوں کی ثالثی کرتا ہے۔
(4) یہ AGB صرف ان صارفین پر لاگو ہوتے ہیں جو جرمن سول کوڈ (BGB) کی دفعہ 13 کے تحت صارفین ہیں۔ یہ AGB خصوصی طور پر لاگو ہوتے ہیں۔ صارفین کی مختلف، متضاد یا اضافی عام شرائط و ضوابط صرف اسی صورت میں اور اسی حد تک معاہدے کا حصہ بنیں گے جب پلیٹ فارم آپریٹر نے ان کے اطلاق پر واضح طور پر رضامندی ظاہر کی ہو۔ یہ رضامندی کی ضرورت ہر صورت میں لاگو ہوتی ہے۔
(5) پلیٹ فارم آپریٹر اہم وجوہات کی بنا پر معاہدے کے اختتام سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر کے لیے ایسی وجہ خاص طور پر اس وقت ہو سکتی ہے جب مفادات کا تصادم موجود ہو یا پیدا ہو سکتا ہو، یا کوئی دوسری قانونی یا ضابطہ جاتی رکاوٹ ہو۔
(6) موجودہ AGB صرف پلیٹ فارم کے استعمال پر لاگو ہوتے ہیں۔ صارفین اور فراہم کنندگان کے مابین معاہداتی تعلقات کے لیے، فراہم کنندگان کی الگ AGB بھی لاگو ہو سکتے ہیں، اگر وہ کورسز یا ایونٹس کے انعقاد کے لیے ضروری ہوں۔ پلیٹ فارم کے AGB اور فراہم کنندہ کے AGB کے درمیان تضاد کی صورت میں، پلیٹ فارم کے AGB کو ترجیح حاصل ہوگی۔

§ 2 رجسٹریشن اور عمل

(1) پلیٹ فارم کے استعمال کے لیے ایک موجودہ ای میل ایڈریس اور مطلوبہ ذاتی پاس ورڈ کے ساتھ رجسٹریشن ضروری ہے۔ رجسٹریشن کے بعد، پلیٹ فارم آپریٹر صارف کے بتائے گئے ای میل ایڈریس پر ایک کلک کے قابل لنک بھیجے گا تاکہ اکاؤنٹ کو فعال کیا جا سکے۔ لنک پر کلک کرنے کے بعد ہی پلیٹ فارم کا استعمال ممکن ہے۔
(2) پلیٹ فارم پر رجسٹریشن صرف ان افراد کے لیے ہے جو قانونی عمر کے ہوں۔ ہر صارف صرف ایک ہی اکاؤنٹ بنا سکتا ہے۔ ایک سے زیادہ کھاتے یا جعلی اکاؤنٹس بنانا ممنوع ہے۔ اسے تیسرے فریق کو منتقل کرنا جائز نہیں ہے۔ صارفین اپنے اکاؤنٹ کے ڈیٹا اور پاس ورڈ کی رازداری کو یقینی بنانے کے لیے ضروری اقدامات کرنے اور اپنا پاس ورڈ خفیہ رکھنے کے پابند ہیں۔ اکاؤنٹ کے غلط استعمال یا اس کے شبہ کی صورت میں، اور پاس ورڈ کے غلط استعمال یا گم ہونے کی صورت میں، پلیٹ فارم آپریٹر کو فوری طور پر مطلع کیا جانا چاہیے۔ ایسی صورتوں میں پلیٹ فارم آپریٹر اکاؤنٹ کو مکمل یا عارضی طور پر معطل کرنے کا حق رکھتا ہے۔
(3) پلیٹ فارم کے استعمال کے لیے فعال ہونے کے بعد، صارفین ایک غیر عوامی صارف پروفائل بنا سکتے ہیں۔ صارفین مکمل اور سچی معلومات فراہم کرنے کے پابند ہیں۔ اگر صارفین قصداً گمراہ کن یا غلط معلومات فراہم کرتے ہیں، تو وہ ہرجانے کے پابند ہوں گے، اگر پلیٹ فارم آپریٹر کو ان غلط معلومات کی وجہ سے کوئی نقصان پہنچا ہو۔ صارفین مزید یہ کہ پلیٹ فارم آپریٹر کو تیسرے فریق کے دعووں سے بری الذمہ کرنے کے پابند ہیں۔ مزید دعوے، خاص طور پر تیسرے فریق کے ہرجانے کے دعوے یا ممکنہ معاہدہ کنندگان کے ہرجانے کے دعوے متاثر نہیں ہوں گے۔
(4) پلیٹ فارم آپریٹر ہر پروفائل کی جانچ نہیں کرتا۔ تاہم، پلیٹ فارم آپریٹر انفرادی معلومات کی جانچ کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، مثال کے طور پر صارفین سے ثبوت طلب کر کے۔ پلیٹ فارم آپریٹر پروفائلز کی اشاعت کو مسترد کرنے کا حق رکھتا ہے اگر متعلقہ پروفائل پلیٹ فارم کی مہارت کے مطابق نہ ہو یا معلومات کے قابل اعتماد ہونے کا کافی ثبوت نہ دیا گیا ہو۔ یہ اس وقت بھی لاگو ہوتا ہے جب شائع ہونے والا مواد قانونی تقاضوں، سرکاری پابندیوں، تیسرے فریق کے حقوق، اخلاقیات یا ان AGB کی خلاف ورزی کرتا ہو۔ پلیٹ فارم آپریٹر صارفین کی فراہم کردہ معلومات کی ضمانت نہیں دیتا۔
(5) صارفین کو فراہم کنندگان کی پیشکشوں اور خدمات تک رسائی حاصل ہوتی ہے اور وہ پیشکشوں سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں یا دیگر خدمات کا معاہدہ کر سکتے ہیں۔ تب صارفین اور فراہم کنندگان کے پاس معاہدے کرنے کا اختیار ہوتا ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر پیش کردہ خدمات یا کیے گئے معاہدوں کے ساتھ منسلک نہیں ہے اور نہ ہی ان کے یا ان کے نتائج کے لیے ذمہ دار ہے۔

§ 3 صارف پروفائل

(1) جب کوئی صارف خدمات حاصل کرنے کے لیے پلیٹ فارم پر رجسٹر ہوتا ہے، تو اس کے پروفائل کی کچھ معلومات فراہم کنندگان اور دیگر صارفین کے لیے دکھائی دیں گی۔
(2) پروفائل صرف رجسٹرڈ صارفین اور یوزرز کو نظر آئے گا۔
(3) پلیٹ فارم آپریٹر کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ صارف کے پروفائل میں موجود ذاتی ڈیٹا فراہم کنندگان یا دیگر صارفین کو بھیجے، بشرطیکہ صارف نے اس کی رضامندی دی ہو۔ ذاتی ڈیٹا کا تبادلہ صرف رضامندی میں بتائے گئے مقصد کے لیے کیا جائے گا۔

§ 4 کورسز اور ایونٹس کی بکنگ

(1) پلیٹ فارم پر کورسز یا ایونٹس کی پیشکش کوئی حتمی پیشکش نہیں ہے، بلکہ بکنگ کی دعوت ہے۔ پلیٹ فارم اور صارف کے درمیان ایک حتمی معاہدہ تب ہی ہوتا ہے جب بکنگ کی تصدیق موصول ہو جائے۔
(2) پلیٹ فارم ادائیگی کے عمل کو انجام دیتا ہے اور صارف کو انوائس بھیجتا ہے۔ فراہم کنندہ کورس یا ایونٹ کے مناسب انتظام کا مکمل ذمہ دار ہے۔
(3) منسوخی کا کوئی حق نہیں: کورسز اور ایونٹس کی بکنگ کے لیے منسوخی کا کوئی حق نہیں ہے، کیونکہ یہ تفریحی تقریبات ہیں جن کا اطلاق BGB کی دفعہ 312g پیراگراف 2 نمبر 9 کے تحت ہوتا ہے۔
(4) صارف کی جانب سے منسوخی:
• منسوخیاں پلیٹ فارم پر بتائی گئی منسوخی کی شرائط کے مطابق کی جائیں گی۔
• اگر فراہم کنندہ نے اپنی منسوخی کی شرائط طے نہیں کی ہیں، تو پلیٹ فارم کی مقرر کردہ معیاری شرائط لاگو ہوں گی۔ اگر فراہم کنندہ اپنی منسوخی کی شرائط طے کرتا ہے، تو وہ اضافی طور پر لاگو ہوں گی، بشرطیکہ وہ لازمی قانونی دفعات یا پلیٹ فارم کے AGB سے متصادم نہ ہوں۔
• ریفنڈز صرف پلیٹ فارم کے ذریعے کیے جائیں گے۔
(5) فراہم کنندہ کی جانب سے منسوخی: اگر کوئی کورس یا ایونٹ منعقد نہیں ہوتا ہے، تو پلیٹ فارم گاہک کو ادا کردہ رقم مکمل واپس کر دے گا۔ پلیٹ فارم کے خلاف مزید دعوے خارج ہیں۔
(6) فراہم کنندہ اس بات کا پابند ہے کہ وہ پلیٹ فارم کو پیشگی اطلاع دے بغیر تاریخوں میں تبدیلی کے بارے میں مطلع کرے۔ پلیٹ فارم صارفین کو اسی کے مطابق مطلع کرے گا۔

§ 5 فیس والا پریمیم سبسکرپشن

(1) صارفین پریمیم سبسکرپشن لے سکتے ہیں تاکہ پلیٹ فارم پر اضافی خدمات اور فوائد حاصل کر سکیں۔ پریمیم سبسکرپشن کے معاہدے میں دیگر چیزوں کے علاوہ رعایتیں، کیش بیکس اور اضافی ڈیجیٹل خدمات جیسے میوزک جنریشن اور خصوصی مواد شامل ہو سکتے ہیں۔
(2) ویب سائٹ پر پریمیم سبسکرپشن کے اختیارات کی پیشکش معاہدہ کرنے کی کوئی حتمی پیشکش نہیں ہے۔
(3) پریمیم سبسکرپشن کا معاہدہ تب ہی ہوتا ہے جب پلیٹ فارم آپریٹر صارف کے آرڈر کو قبول کرنے کے اعلان کے ساتھ منظور کر لے یا جب سروس فراہم کر دی جائے۔
(4) پریمیم سبسکرپشن فیس کے ساتھ ہے اور خود بخود تجدید ہو جاتی ہے، اگر اسے مقررہ وقت پر منسوخ نہ کیا جائے۔ منسوخی کی مدت منتخب کردہ سبسکرپشن ماڈل کی مدت پر منحصر ہے۔
(5) پلیٹ فارم آپریٹر مناسب پیشگی اطلاع کے ساتھ پریمیم سبسکرپشن کی قیمتوں اور خدمات کو تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ صارفین کو تبدیلیوں کے بارے میں وقت پر مطلع کیا جائے گا اور انہیں یہ حق حاصل ہوگا کہ وہ تبدیلیوں کے مؤثر ہونے سے پہلے سبسکرپشن منسوخ کر سکیں۔
(6) صارفین قانونی دفعات کی تعمیل کے ذمہ دار ہیں اور خلاف ورزیوں کی صورت میں پلیٹ فارم آپریٹر کو ہر قسم کے نقصانات یا تیسرے فریق کے دعووں سے بری الذمہ قرار دیں گے۔

§ 6 قیمتیں اور ادائیگیاں

(1) ویب سائٹ پر درج پریمیم سبسکرپشنز کے لیے رکنیت کی قیمتیں نیٹ قیمتیں ہیں اور ان میں VAT (ٹیکس) شامل نہیں ہے۔
(2) معاہدہ شدہ سبسکرپشن کی قیمت رجسٹریشن مکمل ہونے کے فوراً بعد ادا کرنی ہوگی۔
(3) جب تک واضح طور پر کچھ اور طے نہ کیا گیا ہو، ادائیگی صرف ویب سائٹ پر دکھائی گئی ادائیگی کے طریقوں سے کی جائے گی۔ استعمال کے لیے رسائی صرف ادائیگی کے بعد ہی دی جائے گی۔
(4) صارفین کو پلیٹ فارم آپریٹر کے دعووں کے خلاف سیٹ آف (Offset) کرنے کا حق نہیں ہے، جب تک کہ جوابی دعوے قانونی طور پر ثابت نہ ہوں یا غیر متنازعہ نہ ہوں۔

§ 7 استعمال کے معاہدے کی مدت اور منسوخی

(1) پریمیم سبسکرپشن کی درست مدت متعلقہ سبسکرپشن سے طے ہوتی ہے۔ مفت رکنیتیں غیر معینہ مدت کے لیے کی جاتی ہیں۔
(2) دونوں فریقین کو سبسکرپشن ماڈل میں بتائی گئی مدت کے ساتھ سبسکرپشن منسوخ کرنے کا حق حاصل ہے۔ اگر منسوخی نہیں کی جاتی یا وقت پر نہیں کی جاتی، تو رکنیت اصل معاہدہ کی مدت کے مطابق خود بخود تجدید ہو جائے گی اور اسے مذکورہ مدت کے ساتھ منسوخ کیا جا سکتا ہے۔
(3) صارفین کے ساتھ مفت استعمال کا معاہدہ دونوں فریقین کی طرف سے کسی بھی وقت بغیر کسی وجہ کے تحریری شکل میں منسوخ کیا جا سکتا ہے۔
(4) ہر منسوخی کے لیے تحریری شکل ضروری ہے۔ اہم وجہ کی بنا پر غیر معمولی منسوخی کا حق اس سے متاثر نہیں ہوتا۔

§ 8 استعمال کے معاہدے کا خاتمہ

(1) اگر معاہدہ صارف یا پلیٹ فارم آپریٹر کی طرف سے منسوخ کیا جاتا ہے، تو صارف کا ذاتی ڈیٹا (جیسے نام، ای میل، فون نمبر، پیغامات، اپ لوڈ کردہ فائلیں) پلیٹ فارم آپریٹر کی طرف سے آرکائیو کیا جائے گا۔ معاہدہ ختم ہونے کے بعد زیادہ سے زیادہ چھ (6) ماہ کے اندر صارف کا اکاؤنٹ مکمل طور پر حذف کر دیا جائے گا۔ یہ اس وقت لاگو نہیں ہوتا جب پلیٹ فارم آپریٹر کو صارفین کے خلاف دعووں کو نافذ کرنے کے لیے متعلقہ ڈیٹا کی ضرورت ہو یا कानूनी تحفظ کی ذمہ داریاں موجود ہوں۔
(2) منسوخی کے مؤثر ہونے کے ساتھ ہی، معاہداتی تعلق ختم ہو جاتا ہے اور صارف اپنی رسائی استعمال نہیں کر سکتا۔ پلیٹ فارم آپریٹر منسوخی کے مؤثر ہونے کے ساتھ ہی صارف کا نام اور پاس ورڈ بلاک کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

§ 9 پارٹنر میچنگ

(1) پلیٹ فارم آپریٹر دلچسپی رکھنے والے صارفین کو دوسرے صارفین یا فراہم کنندگان کے ساتھ میچ تجویز کر کے ملاتا ہے۔ یہ تجاویز صارفین کی طرف سے بتائی گئی ترجیحات اور پروفائل کی معلومات پر مبنی ہوتی ہیں۔
(2) میچ کے بعد، مزید بات چیت صرف بیرونی سوشل میڈیا چینلز جیسے واٹس ایپ، انسٹاگرام یا فیس بک کے ذریعے ہوتی ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر اس کے لیے صرف رابطہ کی تفصیلات فراہم کرتا ہے اور صارفین اور دیگر صارفین یا فراہم کنندگان کے درمیان بات چیت کے مزید راستے کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔
(3) پلیٹ فارم آپریٹر میچ کے بعد بیرونی سوشل میڈیا چینلز کے ذریعے ہونے والی بات چیت کے مواد اور راستے کے لیے کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔ صارفین خود اس بات کے ذمہ دار ہیں کہ وہ بات چیت کو باوقار اور مناسب رکھیں۔
(4) پارٹنر میچنگ صرف قانونی عمر کے صارفین کے لیے دستیاب ہے۔

§ 10 ثالثی کی سرگرمی

(1) پلیٹ فارم آپریٹر اپنی کوئی خدمات فراہم نہیں کرتا۔ پلیٹ فارم پر موجود سروس فراہم کنندگان اور صارفین کے درمیان روابط کی خالص ثالثی اور پلیٹ فارم کی دستیابی ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتا کہ فراہم کنندگان اور ان کی خدمات صارفین کے لیے واقعی دستیاب ہیں۔ صارفین کو کامیاب ثالثی کا کوئی حق نہیں ہے اور نہ ہی معاہدوں کی ایک مخصوص تعداد کے حصول کا کوئی دعویٰ ہے۔
(2) پلیٹ فارم آپریٹر صرف ایک ثالث کے طور پر کام کرتا ہے اور فراہم کنندگان کی پیشکشوں کے مواد کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر پیش کردہ خدمات کی درستگی، معیار، دستیابی یا قانونی جواز کے لیے کوئی ضمانت یا ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔ ہر معاہدہ صرف صارف اور متعلقہ فراہم کنندہ کے درمیان ہوتا ہے۔ پیشکشوں سے پیدا ہونے والے یا ان سے متعلق تمام دعوے صرف فراہم کنندہ کے خلاف کیے جانے چاہئیں۔

§ 11 صارفین کے مواد کے لیے لائسنس

(1) جب صارفین پلیٹ فارم پر مواد فراہم کرتے ہیں، تو وہ پلیٹ فارم آپریٹر کو اسے ذخیرہ کرنے، ہوسٹ کرنے اور، اگر طے پائے تو، تیسرے فریق، خاص طور پر فراہم کنندگان کے لیے قابل رسائی بنانے کا کام سونپتے ہیں۔ پلیٹ فارم آپریٹر صارفین کے مواد کو صارفین اور پلیٹ فارم آپریٹر کے درمیان موجود معاہدے کے مطابق استعمال کرتا ہے۔ مواد فراہم کر کے، صارفین پلیٹ فارم آپریٹر کو معاہدے کی مدت کے دوران ایک غیر خصوصی، لامحدود لائسنس دیتے ہیں کہ وہ اس مواد کو معاہدے کے فریم ورک کے اندر خدمات فراہم کرنے کے مقاصد کے لیے استعمال کر سکے۔ اس میں مواد کو محفوظ کرنا، دوبارہ تیار کرنا، فارمیٹ کرنا، (تکنیکی طور پر) ترمیم کرنا، منتقل کرنا، قابل رسائی بنانا اور خود یا تیسرے فریق کے ذریعے تجزیہ کرنا اور جانچنا شامل ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر کے استعمال میں خاص طور پر درج ذیل شامل ہیں:
a. پلیٹ فارم پر نمائش،
b. مارکیٹنگ اور تشہیری مقاصد، بشمول سوشل میڈیا، نیوز لیٹر اور اشتہارات پر استعمال،
c. معاہدہ ختم ہونے کے بعد بھی استعمال، اگر مواد جاری مہمات میں شامل ہو۔
(2) پلیٹ فارم آپریٹر ڈیٹا کو فالٹ ٹولرنس سسٹم یا الگ ڈیٹا سینٹر میں رکھنے کا بھی حق دار ہے۔ خرابیوں کو دور کرنے کے لیے، پلیٹ فارم آپریٹر ڈیٹا کے ڈھانچے یا ڈیٹا فارمیٹ میں تبدیلیاں کرنے کا بھی حق دار ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر صارفین کی طرف سے پلیٹ فارم پر اپ لوڈ کردہ مواد کو صرف اسی حد تک شائع کرے گا اور تیسرے فریق کے لیے قابل رسائی بنائے گا، جتنا معاہدے کے مقصد کے لیے ضروری ہے۔
(3) صارفین اس بات کی ضمانت دیتے ہیں کہ پلیٹ فارم پر اپ لوڈ کردہ مواد کے تمام حقوق ان کے پاس ہیں یا ان کے پاس اس مواد کا لائسنس موجود ہے، تاکہ پلیٹ فارم آپریٹر کو اس شق کے مطابق حقوق دیے جا سکیں۔

§ 12 پلیٹ فارم آپریٹر کی ذمہ داریاں

(1) پلیٹ فارم آپریٹر کی طرف سے پلیٹ فارم پر پیش کردہ خدمات مسلسل ترقی کے عمل سے گزرتی ہیں، جو وقتاً فوقتاً معقول حد تک تبدیل ہوتی ہیں۔ پلیٹ فارم آپریٹر انفرادی یا تمام صارفین کے لیے خدمات (یا خدمات کے اندر خصوصیات) کی فراہمی کو عارضی یا مستقل طور پر بند کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر خدمات میں تبدیلیوں یا حدود کے بارے میں صارفین کو مناسب پیشگی اطلاع دے گا۔
(2) پلیٹ فارم آپریٹر کسی تکنیکی خرابی یا خدمات کی بندش کی وجہ سے ڈیٹا کے نقصان کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔
(3) پلیٹ فارم کی دستیابی اوسطاً سالانہ 98% ہے۔ اس میں وہ اوقات شامل نہیں جب سرور معمول کے اور پہلے سے اعلان کردہ دیکھ بھال کے کاموں کی وجہ سے یا پلیٹ فارم آپریٹر کے اثر و رسوخ کے دائرہ کار سے باہر کی خرابیوں کی وجہ سے دستیاب نہیں ہوتے ہیں۔
(4) پلیٹ فارم آپریٹر سافٹ ویئر کو اپ ٹو ڈیٹ رکھنے کی کوشش کرتا ہے، لیکن اس کا کوئی قانونی دعویٰ نہیں ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر کسی بھی وقت پلیٹ فارم کی فعالیت کے دائرہ کار کو محدود یا وسیع کر سکتا ہے۔

§ 13 صارفین کی ذمہ داریاں

(1) صارفین کو پلیٹ فارم کے سافٹ ویئر اور خدمات کو پلیٹ فارم آپریٹر کی واضح اجازت کے بغیر اپنے ذاتی یا پیشہ ورانہ/تجارتی مقاصد کے علاوہ دیگر مقاصد کے لیے استعمال کرنے سے منع کیا گیا ہے، خاص طور پر دیگر تجارتی مقاصد کے لیے:
• وائرس، ٹروجن، ورمز یا دیگر نقصان دہ کوڈ کو پلیٹ فارم میں داخل کرنا یا ایسا کرنے کی کوشش کرنا،
• پلیٹ فارم کے سافٹ ویئر کو ہیک کرنا، اس میں ہیرا پھیری کرنا یا ایسا کرنے کی کوشش کرنا،
• پلیٹ فارم کے استعمال کے لیے اسکرپٹس اور دیگر خودکار یا نیم خودکار طریقے استعمال کرنا،
• پلیٹ فارم کی سیکیورٹی خصوصیات کو نظرانداز کرنا یا ایسا کرنے کی کوشش کرنا،
• صارف اکاؤنٹ کو کرائے پر دینا یا اسے تجارتی طور پر استعمال کرنا، ذیلی لائسنس دینا یا کسی اور طریقے سے تیسرے فریق کو دستیاب کرانا، سوائے اس کے کہ پلیٹ فارم آپریٹر نے واضح طور پر اجازت دی ہو۔
(2) صارفین احترام کے رویے اور اسپام، ہراسانی یا نامناسب مواد سے بچنے کے پابند ہیں۔ کوئی بھی رویہ جو اس ذمہ داری کی خلاف ورزی کرتا ہے، ممنوع ہے اور اس کے نتائج ہو سکتے ہیں۔
(3) صارفین بک کردہ خدمات حاصل کرنے یا، جہاں ممکن ہو، بروقت منسوخ کرنے اور فراہم کنندہ کو مطلع کرنے کے پابند ہیں۔
(4) صارفین فراہم کنندگان کی شرکت کی شرائط اور گھر کے قواعد کی پابندی کرنے کے پابند ہیں۔ کورسز اور ایونٹس میں شرکت اپنے خطرے پر ہے۔
(5) پلیٹ فارم آپریٹر کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ ان AGB کی خلاف ورزی یا کسی اہم وجہ کی موجودگی میں صارفین کو بلاک کرے۔ تاہم، پلیٹ فارم آپریٹر صارفین کی پیشکشوں یا سرگرمیوں کی نگرانی کرنے کا پابند نہیں ہے اور صارف کو بلاک کرنے کی وجہ سے ہونے والے نقصانات کے لیے کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔

§ 14 تبصرے اور فیڈبیک

(1) صارفین کے پاس خدمات کے مکمل ہونے کے بعد درجہ بندی کرنے کا امکان ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ ان درجہ بندیوں کو شائع کرے تاکہ دوسرے صارفین اور فراہم کنندگان کو پیشکشوں کے انتخاب میں رہنمائی فراہم کی جا سکے۔
(2) پلیٹ فارم آپریٹر درجہ بندیوں کو مختصر کرنے یا حذف کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، اگر وہ قانونی دفعات، اخلاقیات یا پلیٹ فارم آپریٹر کی اندرونی پالیسیوں کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔
(3) پلیٹ فارم صارفین کے اپ لوڈ کردہ مواد کو اشاعت یا مارکیٹنگ کے لیے ضروری ہونے کی حد تک ترمیم، ترجمہ یا مطابقت پیدا کرنے کا حق دار ہے۔

§ 15 شکایات اور تنازعات کا حل

(1) صارفین فراہم کنندگان یا دیگر صارفین کے بارے میں شکایات پلیٹ فارم آپریٹر کو دے سکتے ہیں۔ تیز اور مؤثر کارروائی کو یقینی بنانے کے لیے شکایات کی تفصیلات اور، جہاں ضرورت ہو، ثبوت فراہم کیے جانے چاہئیں۔
(2) اگر کوئی فراہم کنندہ 72 گھنٹوں کے اندر جواب نہ دے یا اگر پلیٹ فارم آپریٹر کی جانچ سے یہ ثابت ہو کہ شکایت درست ہے اور کوئی مناسب حل پیش نہیں کیا گیا ہے، تو پلیٹ فارم آپریٹر صارف کے مفاد میں ریفنڈ کرنے کا حق رکھتا ہے۔ پلیٹ فارم آپریٹر متعلقہ فریقوں کو فیصلے اور کی گئی کارروائی کے بارے میں مطلع کرے گا۔
(3) پلیٹ فارم آپریٹر مزید اقدامات کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے جو صارفین کے مفادات کے تحفظ اور پلیٹ فارم پر خدمات کے معیار کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہوں۔ اس میں ان فراہم کنندگان کو بلاک کرنا یا ہٹانا شامل ہو سکتا ہے جو بار بار شکایات کا باعث بنتے ہیں یا شکایات پر مناسب جواب نہیں دیتے۔
(4) اگر کوئی فراہم کنندہ مقررہ مدت کے اندر شکایت کا جواب نہیں دیتا ہے، تو پلیٹ فارم صارف کو بکنگ کی رقم واپس کرنے اور اسے فراہم کنندہ کو دی جانے والی ادائیگیاں کے ساتھ ایڈجسٹ کرنے کا حق رکھتا ہے۔

§ 16 ذمہ داری

(1) پلیٹ فارم آپریٹر فراہم کردہ ڈیٹا مواد، اشتہاری متن یا متعلقہ اسٹوریج میڈیا کے لیے ذمہ داری قبول نہیں کرتا اور خاص طور پر انہیں محفوظ رکھنے یا واپس کرنے کا پابند نہیں ہے۔ معاہدہ ختم ہونے کے بعد حذف کرنا قانونی تقاضوں کے مطابق ہوتا ہے۔
(2) پلیٹ فارم آپریٹر مادی یا قانونی نقائص کے لیے موجودہ قانونی دفعات کے مطابق ذمہ دار ہے۔
(3) پلیٹ فارم آپریٹر جان بوجھ کر اور سنگین غفلت کی صورت میں قانونی دفعات کے مطابق ہرجانے یا بیکار اخراجات کے لیے ذمہ دار ہے۔
(4) دیگر معاملات میں، پلیٹ فارم آپریٹر - جب تک کہ مختلف طور پر طے نہ ہو - صرف اس صورت میں ذمہ دار ہے جب معاہدے کی ایسی ذمہ داری کی خلاف ورزی ہو، جس کی تکمیل معاہدے کے باقاعدہ نفاذ کے لیے ضروری ہو اور جس پر صارفین عام طور پر بھروسہ کر سکتے ہیں (نام نہاد بنیادی ذمہ داری - Kardinalpflicht)، اور یہ ذمہ داری متوقع اور عام نقصان کے ہرجانے تک محدود ہے۔ دیگر تمام صورتوں میں، پلیٹ فارم آپریٹر کی ذمہ داری، مختلف قواعد کے تابع، خارج ہے۔
(5) زندگی، جسم یا صحت کو پہنچنے والے نقصانات کے لیے اور پروڈکٹ کی ذمہ داری کے قانون کے تحت ذمہ داری مذکورہ بالا ذمہ داری کی حدود سے متاثر نہیں ہوتی۔
(6) پلیٹ فارم فراہم کنندگان کے ذریعے کورسز یا ایونٹس کے انعقاد کے دوران ہونے والے نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ اس طرح کے دعوے صرف متعلقہ فراہم کنندہ کے خلاف کیے جانے چاہئیں۔
(7) پلیٹ فارم آپریٹر فراہم کنندگان کی ان خدمات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے جو پلیٹ فارم کے ذریعے ثالثی یا پیش کی جاتی ہیں۔ فراہم کنندگان کی خدمات سے پیدا ہونے والے کوئی بھی دعوے یا نقصانات صارفین کو براہ راست متعلقہ فراہم کنندگان کے خلاف کرنے چاہئیں۔ پلیٹ فارم آپریٹر فراہم کنندگان کی خدمات کے معیار، حفاظت یا قانونی جواز کے لیے اور اس کے نتیجے میں ہونے والے نقصانات یا دیگر نقصانات کے لیے کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔
(8) ذمہ داری کی حدود پلیٹ فارم آپریٹر کے ملازمین، ایجنٹوں اور عمل کرنے والے معاونین کے حق میں لاگو ہوتی ہیں۔

§ 17 کاپی رائٹ

(1) پلیٹ فارم آپریٹر ان تمام تصاویر، فلموں اور تحریروں کا کاپی رائٹ رکھتا ہے جو اس کے ذریعہ پلیٹ فارم پر شائع کی جاتی ہیں۔ پلیٹ فارم آپریٹر کی واضح اجازت کے بغیر ان تصاویر، فلموں اور تحریروں کا استعمال جائز نہیں ہے۔
(2) تصاویر، فلموں اور تحریروں کا کاپی رائٹ اور استعمال کرنے کا حق، جو فراہم کنندگان کی طرف سے پلیٹ فارم پر اپ لوڈ کیے جاتے ہیں، فراہم کنندگان کے پاس رہتا ہے۔

§ 18 ڈیٹا کی حفاظت

(1) پلیٹ فارم آپریٹر ان صارف ڈیٹا کو، جو صارفین اپنے پروفائل میں اپ لوڈ کرتے ہیں، پروسیس اور اسٹور کر سکتا ہے اور تیسرے فریق کو دے سکتا ہے، بشرطیکہ یہ ثالثی کے عمل کے لیے ضروری ہو اور جب تک وہ قانونی دفعات کی وجہ سے اس ڈیٹا کو رکھنے کا پابند ہو۔
(2) ڈیٹا کی حفاظت کے بارے میں مزید معلومات کے لیے صارفین پلیٹ فارم آپریٹر کی ڈیٹا پروٹیکشن پالیسی دیکھ سکتے ہیں۔

§ 19 صارفین کے لیے قانونی منسوخی کا حق

صارفین کو فیس والی سبسکرپشن کے فریم ورک کے تحت استعمال کے معاہدے سے منسوخی کا قانونی حق حاصل ہے۔ اس کے لیے پلیٹ فارم آپریٹر اپنی علیحدہ منسوخی کی ہدایت کا حوالہ دیتا ہے۔

§ 20 AGB میں تبدیلی

پلیٹ فارم آپریٹر کسی بھی وقت اور بغیر کسی وجہ کے ان AGB کو تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ تبدیل شدہ AGB کے بارے میں صارفین کو ان کے نافذ ہونے سے کم از کم دو ہفتے پہلے تحریری شکل میں مطلع کیا جائے گا۔ تبدیل شدہ AGB کو قبول شدہ سمجھا جائے گا، اگر صارفین اطلاع موصول ہونے کے دو ہفتوں کے اندر اعتراض نہ کریں۔ تبدیل شدہ AGB کی اطلاع دیتے وقت، پلیٹ فارم آپریٹر مدت اور اعتراض نہ کرنے کے نتیجے کی طرف اشارہ کرے گا۔

§ 21 تنازعات کا حل، قابل اطلاق قانون اور دائرہ اختیار

(1) پلیٹ فارم آپریٹر کنزیومر ڈسپیوٹ سیٹلمنٹ ایکٹ (Consumer Dispute Settlement Act) کے معنی میں کسی کنزیومر ثالثی بورڈ کے سامنے تنازعہ حل کرنے کے کسی طریقہ کار میں حصہ نہیں لیتا ہے۔
(2) اقوام متحدہ کے سیلز لاء (UN Sales Law) کے اخراج کے ساتھ جرمن وفاقی جمہوریہ کا قانون لاگو ہوتا ہے۔
(3) عدالتی دائرہ اختیار کے مقامی اور بین الاقوامی اختیار کے لیے لاگو قانونی دفعات نافذ ہوں گی۔